他是跨国公司的美国男神，为了山东人杠上了美国老板

为让中国人拿下一笔业务，他和美国大老板杠上了...

马修·布鲁诺今年刚刚40岁。他是美国人。

他在中国的经历，从当英语外教开始。自此，他结识了中国妻子，有了两个混血女儿，创办了跨国公司，创业经历作为经典案例入选哈佛商学院的教材。

创业永不止步，马修·布鲁诺希望，他创办的优创（济南）数据技术有限公司能够成为济南最大规模的专业离岸服务供应商。



论创业：
说服美国大老板，把业务交给中国人

在中国，大家都叫他马修。

每一天，马修的行程都被安排得满满的。采访他，是在3月中旬的一个清晨。在高新区一家酒店一边吃早餐一边接受记者采访，他用一口流利的中文谈起他在中国创业的经历。

早餐时，他娴熟地使用一双筷子，毫无违和感。

2002年，马修大学毕业后在美国一家保险公司工作。不久辞职，到中国寻找商机。他在中国的国员工，专门为你做保单录入。”

保险公司老板认为他在开玩笑，根本不相信中国人能够完成这项绝对不允许出错的任务。

“我告诉保险公司老板，美国的夜晚正好是中国的白天，美国保险公司白天出去跑销售，拉来业务，把客户申请信息拍照扫描到服务器上，然后下班走人。我们中国员工这时则是白天上班，将申请信息整理到客户的数据库里，做出报价，待最终消费者确认后，制作好保单，通过远程控制帮美国保险公司将保单打印出来。这样操作，可以24小时无缝对接。”

马修的诚意打动了美国保险公司老板，对方决定让他试一试。马修在青岛租了一个小公寓，一个人在3个月里将1万条保单录入到数据系统，一点儿错误也没出。2004年，他在青岛创办了自己的第一家公司。

2008年，公司业务发展很快，马修决定再开一家公司。在考察了中国20个城市后，他将优创（济南）公司落户在齐鲁软件园。

论人才：
让每一个员工再上一次“大学”

优创公司在美国有300多家保险行业的客户。为了适应需求，马修的优创公司在济南高新区、青岛市南区和黄岛区设立了三家在华子公司。2015年优创开启全球化布局，在印度设立中国以外的第一家全球服务中心，2016年又在美国本土设立在岸服务中心。同时，优创的业务走出美国，拓展到英国和加拿大。现在，优创在中国的三家分公司每年保持30%的业务增长。

“现在最缺的就是高层次人才，尤其是懂英语的人才。我们是服务行业，需要大量服务人员，也需要后台的程序员。我们的客户是美国人、英国人和加拿大人，如果我们的员工不会说英语，交流起来会很困难。”马修说，这是他在中国创办企业遇到的最大挑战。

“在中国没有任何一所大学开设美国保险专业，因此中国再优秀的大学生来到优创公司都需要从零开始，至少接受3-6个月岗前培训。”马修称，优创公司会让每一个员工再上一次“大学”，从头学习美国保险行业的大学课程。在招聘的时候，优创公司并不看重学历，而是看重应聘者的英语水平。

优创公司还注重对技术人才的培养和对新技术的开发。“公司不断开发新技术，在提高效率的同时可以减少劳动量，例如保单核对的自动化。我们的服务和产品，不仅是中国制造，更是中国创造。”

论文化：
设立“父母日”，“讨好”中国员工父母

“作为一名过来人，你对其他新加入的创业者有什么建议或者忠告？”记者问马修。

马修陷入思考，随后严肃地告诉记者：“一是尊重文化，，二是开放的心态和视角，三是乐于聆听。”

马修认为，文化的学习是相互的。对于一个创业者尤其是外来的创业者来讲，一定要认真学习中国文化，这一点很重要。而对中国的创业者来说，也需要在加深理解自己本土文化的同时，开放地去了解外国文化。

“当下是一个全球化、国际化的时代。我们优创公司内部，既有美国员工也有中国员工，每个人都要保持一个开放的心态，接纳对方。同时，要乐于聆听，理解对方。”

马修用自己的家庭为例来说明国际化交流的重要性。在青岛教书时，他认识了一个同样是老师的山东美女，两人一见如故，结为夫妻。“我有两个女儿，我的妻子负责教孩子中文，而我负责教孩子英文。同时，我妻子学习英语，我也学习中文。我们既过圣诞节，也过春节；既吃中国菜，也吃美国菜。这样，一个家庭才幸福。”

在美国，一些大公司都有“家庭日”活动，员工可以带领家人参观自己的企业公司。“美国员工一般会带自己的妻子或者丈夫来参观。”

在深入了解中国文化后，优创公司创立了“父母日”，员工可以把自己的父母请到公司里来参观交流，做游戏。“中国讲究孝道，很多中国员工做什么决定都会和父母商量，所以我们要让中国的父母了解自己的子女以及子女从事的职业和所在企业。”

论发展：
明年力争成为济南最大规模的离岸服务商

今年2月1日，济南的名字出现在美国一家知名保险代理商专业杂志上。该杂志报道了一家拥有百年历史的加利福尼亚小型保险代理商在使用了优创（济南）公司的服务后，业务迅速突破，实现转型增长的故事。

这家美国保险代理公司只有39名员工，常常面临后台处理业务积压，客户满意度低的问题。在他们与优创（济南）公司达成战略合作后，优创（济南）公司的5名员工为他们提供后台服务支持，很快他们的营业额就突破五千万美金。

优创（济南）公司目前已成为优创公司全球发展的中心，也是山东省最大的对美国保险业进行服务的外包企业，员工迅速增长到700人规模。作为优创公司总经理，马修说，济南公司预计在明年初会达到千人规模，成为济南最大规模的专业离岸服务供应商。

在优创公司的促成下，世界最权威的服务外包行业组织国际外包专家协会同济南市和青岛市分别签订了战略合作协议，并于2010年，2012年和2013年在青岛和济南分别召开国际外包专家协会论坛活动，扩大了山东服务外包业全球影响力。

2011年，马修的创业经历入选哈佛商学院高级管理课程。

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