【贵都头条】贵定南站开展《先进收费站品牌创建经验分享》培训

为交流先进经验和方法，提高员工工作热情和积极性，根据《中国公路学会第十一期全国高速公路收费站站长培训》课件，...





为交流先进经验和方法，提高员工工作热情和积极性，根据《中国公路学会第十一期全国高速公路收费站站长培训》课件，结合贵都公司贵定南站自身收费管理工作的实践和体会，贵定南站于近日组织了江西鹰潭西收费站《巾帼鹰西》品牌创建经验及广西南宁收费站《微笑有＋ 服务到家》品牌创建经验交流培训。

本次培训以PPT及口述相结合的方式开展，首先对江西鹰潭西收费站《巾帼鹰西》品牌创建的历程进行了分享，主要包括“金手指服务、导向服务、快乐服务、彩虹服务”的服务体系创建历程，学习了寓意窗口延伸的服务理念，以及在服务特情车辆时，如何使用特情车辆首用语给司乘人员留下良好印象，缓解现场矛盾纠纷；并针对以讲授法、模拟法、试听技术法、学用交替法为培训方法的“标准化服务智能培训系统”的建立进行了分享。

随后，根据广西南宁运营公司《微笑有＋ 服务到家》的品牌创建历程进行了分享，主要从该公司改善收费环境、提高服务品质、传播社会文明、为出行者创造出行价值4个阶段的背景、做法以及效果进行交流。



通过此次分享交流培训，切实提高了员工的工作激情和态度，收费站全体员工也将积极向先进收费站学习，共同提高贵定南收费站整体形象及创新思维。

中交贵都公司新媒体工作室

审核：李惠军

作者：冯杨洋

编辑：李化都

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