心得丨李洪萍：现在我去哪儿都丢不了

三个月的顾客访问工作已经接近尾声了，从寒冬迎来了初春。每一天我都在问自己能学到什么、能造就什么...

    三个月的顾客访问工作已经接近尾声了，从寒冬迎来了初春。每一天我都在问自己能学到什么、能造就什么样的自己！

三个月我所得到的：

1、学会了坚持；不管是寒冬下雪还是感冒生病，每次想要请假前先想想自己身上的责任，想要逃避之前问问自己是不是真的不能在坚持一下，我就在这种心态下坚持不懈的完成了顾客访问工作。

2、懂得了对待工作的心态；顾客访问工作是很枯燥的，每天不停的在门店之间来回穿梭，不停的重复问一句话，而且我们还要每天保持微笑的对待一个人，不能流露出负面情绪或是不喜悦的表现。在这种情况下，一定要及时调整自己的工作态度，与每一桌客人亲近并与他们聊天，让自己融入进去，这样不仅我可以身心愉悦、开心的工作，客人也会觉得特别舒服和喜欢。

3、认错是天使；这句话是贾国慧总裁讲的，也深深的印入了我的脑海。之前客人对我们的工作提出不满意的时候，我会理论、会辩解，但是客人会越来越生气。现在当再出现这种情况时，我会对客人说：“您说的对，就是这样的，说的很有道理。”不要改变别人的想法，只能改变自己的看法。

4、沟通能力；三个月的体验，让我们感受巨大，如何能一句话就表明自己的来意，是我想的最多的。客人没有时间听我去讲太多的前奏，而面对访问量，我们也要加快节奏完成。那就要快速、明确、具有亲和力的用一句话告诉客人，“我需要您来做访问试卷。”

5、战胜我的“胜钛”恐惧；不喜欢新的环境和人，不想去接触和抵触。但面对一定要进行的工作，我只能去战胜自己；面对大北京的地铁，每一个门店的路线，我们都有迷路的时候。但我们都克服了，靠嘴问、靠脑子想、出门提前规划。现在我相信，去哪儿我们都丢不了。

目标实现：

1、学习每个门店的营运优点；这个目标达成百分百，我去每个门店和经理都认真沟通当天的营运问题，一起讨论解决。

2、调整自己的格局，学会发现问题；以前只是一个部长，只能看到一个区。这次可以看到整个店的现场，知道了如何才能令顾客满意。（基础管理以外，就是准确、快速、喜悦）

3、保证公平，公正都去完成访问工作；面对的困难（没有访问量时），及时保证自己的心态，不要误入歧途。

要结束了，很舍不得！回到门店后，先感谢门店的伙伴们，一个管理者得感恩于伙伴们，因为他们成就于我。我的心与西贝同在！



责任编辑/冯斌 谢丹

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