闹大发了!定州公交开大会通报批评,只因这件"小事"
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定州公交公司关于对定州房产网
发布年轻妈妈带孩子等候公交车被拒载报道的回复
年轻妈妈等候公交车未能上车监控视频↓↓↓
一、年轻妈妈等候公交车未能上车是事实。通过车载摄像清楚看到,这位年轻妈妈手推婴儿车等来第一辆公交车进站后,她举起坐着婴儿的婴儿车,欲从上客门上车,但婴儿车卡住车门上不了车,于是年轻妈妈将婴儿车撤回车下,片刻司机开车驶离站台。十几分钟后,另一辆同线路的公交车逐渐变道缓慢驶入站台,清楚看到,站台上有几名乘客候车,包括婴儿车妇女,但无一人招手示意上车,于是司机未开车门驶出站台。
第二辆公交进站没停车监控视频↓↓↓
二、当班司机存在服务不到位,违反公司有关规定问题。第一辆公交车司机考虑到婴儿车乘公交不安全,因公交车不设乘务员,怕在车内摔伤婴儿,没有做好解释工作,更没有做到对特殊群体的人性化照顾,因而引发年轻妈妈的不满。第二辆公交车司机违反公司进站停车、开门上下乘客的规定,凭经验错误判断为乘客在等待其他线路或农村班线车辆,认为不招手就无人上车,虽无主观故意,但在客观上造成甩客。
三、公交公司对年轻妈妈致以真诚歉意。公司决定,两日内召开全体司机大会,对事件当班司机进行通报批评,举一反三,引以为戒,杜绝此类事情再次发生,并按公司规定给予当事人罚款处理。同时,公交公司对年轻妈妈由此造成的伤害表示深深的歉意。公司欢迎社会各界对公交服务质量给予监督和提出合理化建议,以利于我公司进一步提升服务质量,共同为创建文明城市做贡献。
公交公司服务监督电话:0312—2325290。
2018年1月3日
以上为公交公司发表的事件回复!
建设美好定州、文明定州,需要各行各业共同努力,需要大家共同加油!为公交公司勇于承担责任和进取加油点赞,期望定州公交成为最美文明窗口!
编辑:菲菲 审核:花花
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