又到新年开工时,能不能心疼电信人几天?
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来源 丁丁创e
ID dingdingchuangyi
春节放假了,回老家的、拜大年的、外出旅行的、亲友聚会的、还有宅在家里胡吃海喝的,构成了春节假期的朋友圈。可是,还有那么一群人,节日里仍然每天按时上班,跟平时没有什么两样,那,就是电信人。这时候,对每一位客户说上一句:大年节,能不能心疼电信人几天?哪怕你平时对行业有那么一点偏见。
壹
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
前几天,一个电信营业员跟我说,她忙吐了。
这不是夸张的形容,而是真的累吐了。
营业厅里乌泱泱一片。
缴费的查余额的看手机的补卡的,
咨询的投诉的要礼品的绑微信的,
除了按照服务话术要对客户说到位,
还有些其他正常或奇葩的问题需要解答。
一整上午没喝一口水也没上一次厕所,
到两点多才下柜扒拉了几口温热的饭,
生怕同事忙不过来赶忙回来接着做,
下午又是打仗一样一刻不得闲。
这是她连着上的第六天班,
是的,营业同事基本都是上六休一。
等到忙完最后一名客户,
她一阵反胃,把中午的温饭吐了出来。
每天都是这样,定在那个位子上,
面对客户,就像面对一个大千世界。
有时,会遇到用户主动对她说:
“姑娘,去喝口水吧,嘴巴都干起皮子了”
她感动得恨不能当时泪洒三尺柜台。
她已经很努力的加快做每一笔业务,
虽然嗓子干得不想说一句话,
但该嘱咐用户的话还是一句不少,
即便这样,却没有一天不面对质疑的声音。
营业员,作为直接办理业务的窗口,
每天真的非常非常不容易,
如果柜台里的小姐姐是你的家人,
你一定肯定以及确定会心疼她,
电信人不求你每天都能特别包容,
也不求每个人都能理解他们的言行,
但是——
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
贰
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
从腊月开始,营业厅就像赶集一样,
每天值班店长耳朵边就像炸开了锅:
“话费怎么又超了?手机电池怎么总没电?”
“存100元话费可以送几壶油?”
“不限量套餐能打个折吗?”
左边的婆婆扯着店长的袖子,
后面的爹爹拍着店长的肩膀,
右后方的大妈拽着店长的衣裳角,
这时的值班经理就像个哪吒,
三头六臂般一个个搞定各种问题。
那天,一个太婆还没等十分钟,
就咋咋呼呼嚷嚷开了:
“每次来最起码等半个小时!
人呢!人呢!还有出气的吗!
你们又准备把我们晾到啥时候?”
仿佛一个引子点燃了一挂鞭炮:
“怎么不多开几个受理坐席?”
“办个业务怎么这么慢?”
“看人多还去吃饭,真是的!”
还没等店经理冲出重围去安抚,
一个大妈一声震天吼:
“你看人家都忙成什么样了?
你们还好意思在这里吵!
将心比心,这营业厅的人真的蛮好滴!”
一场矛盾在客户的主动劝导中化解了。
正如这名大妈说的,
电信人真的非常不容易,
电信人也知道服务客户是本职,
但是——
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
叁
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
除夕前夕,看到一个电信人的朋友圈:
“别人在放假,我们在加班;
别人在收花,我们在抢钱;
别人在团聚,我们在拼命;
别人在过情人节,我们炒店促销!
我们是电信人,我们不一样~~~”
然后有人评论:
“为了开门红,为了一季度,
我们一直一直在焦虑!”
不管是渠道负责人、营业督导、
值班经理,还是营业员,
每个人身上都背着几十上百个任务指标,
不限量新开卡,
宽带融合套餐。
家人朋友同学战友甚至没见面的网友,
全都被他们营销了好几轮。
都说现在的电信人已成广告人,
朋友圈整一个电信产品资费资料库,
要找资料翻朋友圈比啥都靠谱,
就是不知被多少圈里的好友屏蔽了。
白天排班轮休上六休一,
晚上开动员会督办会培训会分析会,
开到十点多钟也是常有的事儿,
加上工作群里随叫随到的各种临时任务,
工作简直就是7X24小时了好吗?
这强度,这压力,这状态,
想想就心累好吗?
电信人也知道每行每业都各有各的辛苦,
但是——
刚过完年,能不能心疼电信人几天?
这个春节假期刚刚结束,别的行业今日开工,我们却从未离开,如果你去电信营业厅,期待:新年了,能心疼一下兢兢业业坚守在岗位上的电信人吗。当然,更期待,你能一直多给电信人一点理解,一点尊重。每一个认真工作的人,都值得被尊重,你说呢?
据说通信人都关注了
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