她在俄罗斯长大，出身中医世家，白手起家创办北京最大的对俄医馆

每一个俄语人都有自己的故事！此前我们已经邀请了央视驻外记者、在俄官媒工作的华人、留俄归国音乐博士、零基础学俄...



每一个俄语人都有自己的故事！此前我们已经邀请了央视驻外记者、在俄官媒工作的华人、留俄归国音乐博士、零基础学俄语一年当翻译等俄语人来写自己的故事，很多朋友说看的不过瘾，想找找企业界的俄语人故事。今天我们请来了一个俄语人医疗行业创业的故事。

她出身于中医之家，却在俄罗斯长大；她适应了异域生活，却报考了北京中医药大学回国求学；她有机会继续深造，却选择了走出校园创业，让梦想照进现实。



她就是北京正欣堂中医诊所的创始人张俏，一位颇具传奇色彩、有着时尚外表和严谨个性的80后女性。下面就让笔者带您走近张总，走进正欣堂。

受家庭熏陶张俏自幼对中医文化有种天然的亲近感。她的母亲亦对祖国传统疗法有着独到的经验和心得。母亲在俄罗斯生活的十几年中，她用这些在西方人眼中“不可思议”的方法为众多患者解除了病痛。特别是一些通过西医治疗收效甚微的病症，如严重妊娠反应、久治不愈的胃炎、水土不服引起的肌肉疼痛、口腔溃疡等，母亲以针灸、拔罐、刺络等中医疗法对治，几乎“手到病除”。人们对母亲的尊重与信任，也使中医这门古老学科，在张俏心中潜移默化地生了根。



张俏在俄罗斯完成了初级和中级基础教育后，便回国在北京中医药大学系统学习中医学课程，完成本科学业后，又继续攻读中西医结合临床专业的研究生课程，获中西医结合医学硕士学位。

在京求学八年，她有幸先后师从史载祥先生、钟孟良先生和陈子富先生。这些中医大家的学养和见地，潜移默化的引领着二十岁出头的她对中医真谛的探寻。

张俏告诉我们：“在国外，很多病状是被医生认定不需要治疗的，尤其是一些疼痛病状，通常只能等身体自行修复。除非很久不能自愈的，才会考虑做进一步的检查和治疗。虽然做到了不滥用消炎止痛或抗生素类药物，但是面对病痛却也没有任何其他的措施，有时小病会拖成大病，有时患者扛过了一定的时间确实自我痊愈了，但其间所经受的痛苦却也影响了生活质量。”



“在中国，人们有两种同等地位的医疗体系可供选择：中医或西医。两者结合施治，收效显著。而在俄罗斯，我见到了太多病人在西医疗法无法给他提供帮助时的那种求医无门的绝望。每当这时，我都会为他们推荐中医，甚至帮助很多俄罗斯病人到北京寻求中医大家的诊治，每当治愈后，病人的那种发自内心的感激，都令我非常欣慰，也更加确信自己的选择是对的。”

为了将博大精深的中医疗法介绍到她的“第二故乡”，张俏从2000年开始，便定期组织国内外中医学术团体开展学术交流活动，同时也为来华的外国患者提供周到的诊疗服务。几年下来，这个长着一副中国面孔、并深谙俄罗斯文化的年轻姑娘在患者群体中建立起良好的口碑。随着越来越多的患者慕名而来，原有的服务模式已不能承载现实的需要，于是张俏硕士毕业后，留在北京，着手创立一家中医诊所，也就成了水到渠成的选择。长期以来，人们遇到急症时首先想到的都是西医，因为“起效快”。固然，在很多突发状况下，西医能够及时帮助病患摆脱生命危险，但在急症得到缓解之后，患者的生活质量如何稳步提升，很大程度上仍然要依靠中医。一些多发的慢性疾病，也需要通过中医，寻求到一种长期安全可靠的治疗途径。

中医疗法复杂多样，包括中药的内服外用、针灸、推拿、火疗、气功、药浴、拔罐、刺络、刮痧、埋线等等。但在常规的医疗机构中，由于近年来中医模式的西医化，上述疗法多分属不同的临床科室，各自为战，虽然在客观上都能为病患提供帮助，但由于众位医师间缺乏有效的沟通，对病情的判断未必能达成一致，不同疗法一起施用往往不能形成积极的合力，有时甚至会产生反作用。



而在正欣堂，“中医疗法一体化”是其主要业务特色之一，实践多年，深受患者欢迎。实施治疗前，各疗法专家先通过会诊确定一致方向，将方药与针灸、推拿等外治疗法统一整合，使得各疗法能够协同促进康复。

因为50%的患者都来自国外，为了帮助患者理性选择、减少就医成本，诊所设有专人专线，为外国患者提供诊前电话咨询，根据他们的主诉病情和病历，给予客观负责的答复。经过电话沟通，确定来华就诊的患者，诊所不仅可以为他们预订机票酒店、办理签证、出示邀请函、接机送机，还可以根据患者的时间和需求，为他们安排北京周边的观光、购物。诊所甚至将京城特色景点和餐饮信息翻译成俄语，印成精美手册，免费赠予患者。原本饱受疾病困扰的患者，在这些微小的细节中，感受到的是家人般的温暖与关爱。

当患者就诊结束后回国，诊所还安排执业医师定期电话回访，每隔一个月、三个月、半年，便致电患者了解康复情况，及时将他们的问题反馈给应诊专家，保持医患间的顺畅沟通。

最让张俏引以为荣的，是诊所的“医疗翻译部”。作为诊所的特色之一，这个部门聘请了一批国外留学归来、拥有医学专科学历并且精通俄、汉双语的年轻人。当患者确认来华就诊时，他们便负责将其现有的病历完整、准确地翻译成中文，为应诊专家提供一份可靠的参考。

“为患者提供‘一对一’的指导，也是诊所的服务特色之一。中医讲究‘三分治，七分养’，具体到怎么养，又和患者的生活习惯密切相关。患者就诊结束后，我们会请专家针对其体质和病情拟定一份饮食、作息建议，以书面形式交给他，作为医嘱的一部分。同时，对于那些有需求或感兴趣的患者，诊所会安排专家教他们一些简便易行的中国传统养生运动，如太极拳、八段锦、五禽戏等。”

“为外国患者提供中医诊疗服务，能够如此专业化操作的，在北京恐怕难有第二家。”张俏说。

“我们这里会集了京城最好的名医，不仅医术好，医德更好。”在中医行业里摸爬滚打了近十年的张俏，懂得如何聘请真正高明的医生，对患者负责。

张俏深信，诊所不同于一般企业，治病救人的理念是维系经营的灵魂。因此，她的日常管理体系围绕这一灵魂展开，坚决摒弃“商人”心态，致力于为专家营造一流的出诊环境，使患者获得最佳的诊疗效果，在每一个细节上精益求精。



张俏给我们讲了一个小故事。药房的煎药机每使用一次都要及时清洗药渍，最初，员工使用的是超市里常见的铁丝网，刷得很干净，但很容易有细小的铁丝脱落，稍不注意就留在煎药机中，混入下一次的药材。张俏要求员工必须使用没有任何材质残留的清洗工具。

还有两个例子则能够很好地体现出正欣堂的人性管理、人性关怀。通常药师抓药时，会将每一味饮片按照一疗程的总量称出来，然后大致平均地分到每一服中，这里的药师却不满足于“大致”，一定要根据天平显示数字，确保每一服、每一味药的分量都是精准的。有时候，一些发烧的患者前来就诊，为使症状及时得到缓解，诊所会为他们安排休息室休息，即刻煎药，让他们服下再离开。

聊到这里，笔者问了张俏一个问题：“药材质量是疗效的保障。如今，整个市场上的产品良莠不齐，诊所怎样确保采购到优质药材呢？”



张俏坦言道：“把控药品质量，也是我在从事管理工作之前，很少接触到的领域，但是这几年在实践中，已经摸索出一套行之有效的流程。首先，我们会选择国家认可的药品经销商，每种饮片也会选择最高的档次；其次，我们有经验丰富的外聘专家，每周两次来诊所，负责把关采购回来的药材，合格的留下，不合格的退回；同时，诊所对自己的药剂师要求非常严格，不仅要具备很高的专业水准，而且坚决抵制回扣，做到这两点，基本上就能杜绝品质低下和价格虚高了。”

在与张俏的交谈中，笔者始终能感受到这位中医专业出身的管理者，从未忘记“仁心仁术”的医者初衷。中医是国医，是千百年来祖先留给我们的宝贵财富。谈及现今中医的发展，张总认为其关键是“师承”。师承教育是中国千百年来中医药人才培养的重要途径，也是传承中医药学术思想、经验和技术专长的有效方式。不仅要传承名医的学术思想、临床经验，还要传承医德。而且医德为首，才能真正的造福于患者。

正欣堂也为每一位出诊专家和有志于在医学领域做出成绩的年轻人提供了相互选择的机会。学生随老师跟诊、抄方，老师给予学生书本上没有的点拨和指引。张俏说：“诊所只是一个很小的平台，希望能为传统的延续尽到一己之力。”

从正欣堂康复的每一位患者，都激励着张俏她在自己的理想之路上走得更远。

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