客服外包，从一二线城市到三四线

转眼从事服务外包有6年光景了，5年的电话客服外包，1年的电商客服外包……...





转眼从事客服外包6年了，5年的电话客服外包，1年的电商客服外包。

在一线城市做客服外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，逐渐把公司的收益压榨殆尽，慢慢的，很多企业都把目光投向了三四线小城市。好点的，找当地院校或者创业园区，蹭点优惠政策，房租水电费能减的减，能免的免，有的甚至还能套点ZF补贴。

在小城市，当地工资水平不高，只要我开的工资比平均水平稍高一些，招人应该不难吧？从当中慢慢培养一些优秀的人，以后实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资；房租水电费我又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截，岂不美哉？这，绝对是大部分企业，从一线转到三四线的美好憧憬。

是的，服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。

但，该省的你省，不该省的你一点也省不了。

不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休；在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没；原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了……

有一句话叫：付出和收获成正比，你节省开支的同时，把收益也“节省”了。这应该是很多老板最后纳闷效益不好的最好解释了吧？

不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。起初，依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的。

公司最应该测算下当前人员的服务水平，看能达到之前效益的什么程度？找到成本和收益的平衡点，这才是关键！你想花原来成本的一半，换来等价的效益，哪有那么好的事。

还是前边的那句话，该省的你省，不该省的你一点也省不了。

从一二线到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。

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