A-dec（爱迪克）为何能在所有进口牙椅品牌中“脱颖而出”？来听听A-dec中国总经理Darrell McGiverin怎么说！
时间：2018年4月16日x0a地点：杭州A-dec 总经理办公室x0a采访对象：A-dec中国总经理 Darrell McGiverin（戴罗）...
时间：2018年4月16日
地点：杭州A-dec 总经理办公室
采访对象：A-dec中国总经理 Darrell McGiverin（戴罗）
这次杭州之行收获颇丰，感谢A-dec中国杭州分厂为我们展示了性能卓越的牙椅以及员工们积极向上的工作面貌。
50多年历史，同一个家族，只生产牙椅。一丝不苟的车间，整洁的排列着远洋而来的牙椅配件。每个工作人员都在各司其职，丝毫不受参观人员的影响，认真的完成手上的每一道工序，每一个细节。
戴罗是个地道的美国人，工程师出身，拥有20多年的口腔经验，在中国工作10年左右，秉承着“A-dec十五条工作原则”，他今日将给我们带来他眼里的A-dec。
戴罗：“在美国，我们有14个车间，中国杭州的这个车间，是我们A-dec战略独资的一员；之所以放在杭州组装的原因：1、在杭州有非常发达的长三角地区供应链，这里的工作人员很专业，知识面也很广。2、我们希望我们的产品能更接近亚洲用户的需求。3、中国的地理优势为我们的运输战略提供了优良的提升，特别是针对澳大利亚及整个东南亚太平洋。本来从美国到澳大利亚需要40天，如今只需要8天；从美国到亚洲需要30天，如今到台湾只需要1天；运输时间整整缩短近一个月，大大提高了我们的服务质量及售后。”
记：“2017年A-dec中国市场的销量在进口品牌里已经暂居第一，据了解A-dec全球员工大概1200员，中国团队只有85名员工，请问您是如何在这种低广告投入和员工调动中取得了这样的成绩呢？”
戴罗：“我们在中国的市场战略与美国是一样的，A-dec从发展至今就很少在广告营销上做投入，所靠的都是用户的口碑相传。我们主要致力于产品的质量和我们的服务让用户信任。所以你现在看到的市场战略不止在中国，全球我们都是这样执行，举个例子：A-dec的销售去拜访用户，都会随身携带工具，以防现场用户提出问题可解决。”
记：“A-dec的销售也可以是工程师？
戴罗：“不是的，确切的说我们A-dec的所有销售人员及其他员工都具备及时为用户解决问题的服务意识，我们创始人制定的15条A-dec工作原则，第一条就是以人为本，用户在使用我们产品的过程中有任何问题我们都要第一时间给予解决方案，以用户感受为主，把用户需求放在第一位，这是A-dec对所有员工的要求。我们不存在“差不多”“基本上”等模棱两可的说法。我们保持公平、诚实、正直的作风和用户建立相互信任的氛围。”
记：“您在A-dec工作这么多年，请问您当初为何选择A-dec，是哪方面吸引了您？”
戴罗：“在我看来A-dec是在牙科行业最好的公司，因为A-dec非常关心员工，很愿意在员工身上做投入，任何员工的想法都很重要。A-dec为他们提供非常专业的培训，鼓励创新，创造条件，提升每一位A-dec员工的满足感和自豪感，使我们在A-dec的工作成为我们生活愉快的一部分。A-dec不仅仅是对内部员工如此，对于代理商和用户我们都是秉承以人为本的原则，为他们及时提供我们的服务。这也是我们区别于其他公司的特点。很多企业都会更关注他们的股票情况和上市销量，而我们A-dec更在意我们和员工、代理商及用户之间的长期发展关系。”
记：“您觉得A-dec的核心竞争力是什么？”
戴罗：“这是一个有趣的问题，其实我们的核心就是我们的15条工作原则。A-dec都是自己制定的游戏规则，我们不会去参考竞争对手来制定我们的市场策略。我们会倾听客户的需求，以用户的心声来制定市场策略和解决方案。虽然我们现在是全球最大的牙科设备制造商，但我们的战略不是想要成为全球最大的，我们的愿景是希望我们的产品能做到成为每个牙医的心愿单。在企业竞争中，只有高品质高效率的生产力才是对企业和员工的切实保障。”
戴罗：“目前中国市场是A-dec海外最大的市场，我们对中国市场的投入与进步是A-dec现在最关注的。因此我们一直都在融入中国的市场，倾听中国客户的需求，根据他们的需求去改善和提升我们的设计。A-dec希望能够在中国与中国的口腔一起进步和成长，实现我们以“需求”为基础的工作原则。”
记：“2018年已经起航，您能否与我们分享今年A-dec的市场战略和销售培训以及售后会做哪些的提升？”
戴罗：“首先，今年公司对全球销售的要求是希望他们能花更多的时间去面对代理商和用户。我们杭州工厂最大的优势是我们可以更快速有效率的为亚洲客户提供服务和售后，将来我们仍会在售后上进行投入和提升，达到我们对工作结果和工作质量的承诺。精简工作流程和培训员工对提高效率和持续改进而言非常重要。我们不断的寻求更好的管理方法和更先进的设备，我们相信永远还有更好的方法存在。任何关系到质量的细节，无论多细小均需关注，防止颓势。切忌“反正都一样”的态度，在可能的情况下必须要寻找改进的方法，质量是我们A-dec每一位员工的责任。”
采访结束了，然而对于A-dec的十五条工作原则以及个性化的管理流程深深的印在了我的脑海里。在忙碌的车间里，A-dec不仅仅为员工考虑他们工作环境的健康设计，精简化和规范且开放式的流程都给我们带来焕然一新的工作模式。我非常感谢A-dec中国杭州的所有员工，让我深刻的体会到A-dec牙椅的精致，A-dec团队的相互协作，A-dec车间的规范。期待在未来，A-dec能为所有用户带来更多的惊喜。
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