抢购了34盒N95口罩后，我有话说_【商界杂志】

面对新型冠状病毒，公众自我保护可以做，的是两件事情：勤洗手，带口罩。...

拆招商业迷局锐享商业新知

锐时代/锐思想/锐故事/锐公司/锐不可当

锐评：当人们被未知的，恐惧紧紧抓牢时，会毫不犹豫地付出代价，争取更安全的解决方案。

1月20日夜间，关于武汉新型冠状病毒肺炎的，新闻全面扩散。口罩开始脱销。

1月21日上午，在电商平台一片断，货的恐慌之中，我从朋友推荐的杜邦品牌，经销商手里抢了2盒n95的口罩，因为在办公室里喊了，一嗓子，最终通过微信帮同事们，代购了34盒。

下单的时候，关于产品的细节我脑子，里一片茫然，只瞄准了两个概念：口罩、N95。

和我一起下单的同事，大多因为信任，并没有人问我，要买的是什么品牌，是哪个型号的产品，功能怎样，性价比如何。

当2013年的雾霾，走入公众视野后，我们对于口罩的认知更多，是在防雾霾的功能上。搜索各大平台上，的口罩品牌，防雾霾均为产品关键词。

根据中国报告大厅发布的《2015年度口罩行业企业，排行榜》，2015年国内防霾口罩品牌前五名，依次是3m、绿盾、霍尼韦尔、优唯斯和白元。绿盾是唯一的国内品牌。

有业内人士预测，3m大约占据了国内，整个防霾口罩市场90%的份额，是绝对的龙头企业，绿盾则占领了剩下10%份额里的一半，其他品牌瓜分剩下的5%。

因为有着防霾，的品牌知名度，本次新型冠状病毒，肺炎防控期间，3m系列产品在各大，平台迅速断货。消费者只能奔向其他品牌，寻求替代品。

这时候，对品牌而言，是机会也是考验。

非理性囤货

早上，我得知有人发布组建“霍尼韦尔n95口罩，购买群”的消息，朋友圈里写着：“囤了几万个霍尼韦尔，n95级别口罩，管够。”

带着好奇我入了群，进群的时候是57人，到下午3点，群内不过70人，2万个发自江西南昌的，霍尼韦尔库存已经被抢购一空，群里开始有其他人趁机上线其他国产，品牌的口罩，发出链接用的口气，像极了微商：

“速度，这个有货！”

“上一条又断货了，最低价N95口罩，今明两天下单还能，正常发货！”

群里出售的口罩一共，只有3款，其中一款在群内被，抢购的霍尼韦尔口罩，是H910V PLUS系列，一个4元，一盒25只，顺丰到付。

这个产品在淘宝上至今，仍然有货，单个价格从1.5元到10元不等，京东只有一款，25只包装的，售价380元。

另一款霍尼韦尔的热搜款，h950v几度在京东、苏宁等平台上线，都是瞬间被抢光，25只99元，目前缺货。淘宝上25只的，价格是229元。

我分不清h910v和h950v两个，款式的区别，但这在抢购口罩时，并不重要；我也很难说清楚3M、霍尼韦尔和杜邦这些品牌到底有，什么优劣势，唯一确定的是，我要尽快下手，以确保自己可以，买到n95口罩，因为那意味着自我保护的第一道，防线成功建立。

所有媒体都在，第一时间倡导，面对新型冠状病毒，公众自我保护可以做，的是两件事情：勤洗手，带口罩。

截至发稿，尽管N95口罩早已售罄，这个社群的人数还是，持续增长，人数已经达到了112个，所有人进群的，第一句话都是：群主，N95还有货吗？

当突发事件来临，各类信息充斥，所谓官方的、权威的、独家的、一手的……普通民众无从辨别真假，随即引发的恐慌心理，让他们产生了非理性消费。商家因此抬高商品价格，这一切显得顺理成章，但为什么会发生抢购，为什么是N95？

真的就要N95吗？

在回答如何选择口罩时，专家们基本给出了一致，的答案：市面上有两种口罩“防病毒”效果较好，医用外科口罩以及n95，口罩。

N95，并非一种特定的产品型号。n95是美国国家，职业安全卫生研究所（NIOSH）认证的一种产品标准，属于工业防护用口罩的，应用范畴。

N95型口罩对0.3微米的非油性颗粒过滤，效果≥95%。冠状病毒的平均直径，约为0.1微米，飞沫作为其传播载体，直径约1~5微米，因此n95型口罩能够有效预防由，患者体液或血液飞溅引起的飞沫传染。

事实上，美国疾控中心（CDC）并不建议一般大众日常使用，n95口罩来预防sars类的病毒。

美国疾控中心网站（www.cdc.gov）上对应sars病毒传播是否需要，佩戴n95型口罩的公开问答是，只建议密切接触sars患者的医护工作者及医疗，运输人员佩戴n95口罩（医院院中不会直接接触sars病患的医务人员及来访者，则不需要常规佩戴n95口罩）。

新型冠状病毒作为sars，病毒的同族，目前看来传染度仍，弱于sars，并不需要佩戴N95口罩。

与此同时1月20日晚间，国家卫健委高级别专家组组长钟南山，院士接受了《新闻1+1》关于疫情的采访时，也提到了“不一定非要戴N95口罩”，一般的口罩是能阻挡80%带有病毒的飞沫进入，呼吸道的。

但事实是，所有标注了n95的口罩，都被抢购一空。从应对疫情的心理上，阻隔病毒的决心，不能只有80%的胜率，公众要求尽量100%——当人们被未知的，恐惧紧紧抓牢时，会毫不犹豫地付出代价，争取更安全的解决方案。

人们的安全感，建立在每一个确保，万无一失的环节里，尽管它还需要理性的思考，谨慎的求证。

2016年11月01日，新国家标准GB/T32610-2016 日常防护型口罩技术规范，正式开始实施。此前我国关于口罩的，标准只有《医用防护口罩技术要求》以及《呼吸防护用品—自吸过滤，式防颗粒物呼吸器》。

前者是医用口罩标准，而后者属于强制性标准，分类是“劳动防护用品”，即工业口罩标准，包括进口品牌3m在内的，n95型等都是依据工业标准。

实际上，除了密封性和过滤性能，口罩的透气性也是一个，重要的考量因素。在欧美发达国家，除了口罩的产品标准外（N95，FFP），更有严格的使用管理条例。

如德国的gbr190，劳保条例规定，工人必须在经过体检后，才能使用，而且每天佩戴时间，不得超过半小时。美国呼吸保护标准（29CFR—1910.134）则规定，雇主对需佩带呼吸保护器的人员，必须进行医学评价，以便评价其佩带呼吸保护器，的能力。

因此我们在使用n95这，类工业防护的口罩时，也需要更多注意呼吸，通畅和身体的反应。

商家和平台的为与不为

当消费者的非理性需求被，突然激发，销售渠道会经受，暴增的压力。

春运时节，很多人准备归家，或外出旅行，突然意识到自己要去，往高铁、机场等人流密集区，着急买口罩防身，此时面临的却是，令人无奈的局面——电商平台物流停摆、店家停止发货、部分商家恶意抬高，物价的现状，线下药店、超市等渠道库存告急，需要排队等货。

供求失衡的情况下，媒体和消费者很容易将关注点放在平台缺货和，商家涨价的现象上，又一次见证部分商，家和平台发“国难财”的不耻行为。

事实上，针对频频被吐槽哄抬价格，不管是商家还是，平台都有所作为：

3m在1月21日对各，大经销商下达了通知函，希望经销商不要借，疫情恶意囤货，根据市场的需求及时把口罩及相关防护产品，卖给终端客户而非中间商。同时，推出了新的产品分货规则：优先满足有确诊，或疑似病例的地区。

针对部分商品缺货，阿里巴巴集团在内部紧急调动并，整合了不同经济体之间的资源，在天猫超市备货，超过40万盒口罩，确保春节期间口罩和疫情，相关需求产品的供货以及配送。

当然，面对“口罩”成为热词的时机，各个平台也不会，轻易错过营销机会。

在这场围绕着口罩的供需，平衡大战中，京东自营开设了防护专场，在口罩之外，上线了医护人员专业，防护产品系列。

拼多多继续启用，百亿补贴战术，拉拢了国产品牌一起，用买一赠一来，吸引用户和流量。有趣的是，该同款产品在当天下午，还是聚划算百亿补贴的品牌产品。

阿里向淘宝天猫上所有，销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售，并对聚划算百亿补贴的口罩商品，进行专项官方补贴，从1月22日零点到，6点间，某款新上线的医用，口罩产品成交增长5000单。

我所抢购的杜邦口罩，是工业防护用品，在杜邦中国的业务中占据，很小一部分。杜邦的专业领域是在，个体防护服上，是SARS、埃博拉等全球性疫情的专业，医疗防护服务商。

那个经销商从9点半开始，播报销售数量，2个小时卖掉1000盒，一天内卖掉10000只，多年的库存清空。

这款在中国消费者市场，毫不知名的产品，就借着快递走，到了终端用户的面前，即将实现第一轮的品牌，认知。

接下来，就要看品牌能不能用产品留住，消费者的心了。