爱飞乐游特别公告 致所有春节期间及节后出行的客人

由于新型冠状病毒感染，的疫情发展，近期很多客人咨询爱飞乐游关于，退改的事宜，为此我们发出特别公告！请您务必仔细观看！...

最近，关于新型冠状病毒感染的疫情成为了举国上下，都关心的事情。疫情关系到的不仅仅是，国家民生，还关系到你、我以及所有人。春节假期前后，由于疫情的发展，全国各地有关部门先后出台了防止疫情，扩散的措施。特别是人流密集型的产业，如娱乐业，旅游业，文化业等，已经是陷入了，全面停顿的状态。作为旅游从业者，爱飞乐游也和大家一样，都在密切关注着疫情，的相关进展。

截止1月27日17点，全国共确诊新型，冠状病毒感染2823例，疑似5794例，死亡81例，治愈58例。

作为人流密集型，流动型的产业，旅游业在这一波疫情之中迎，来了真正的寒冬。文化旅游部和中国旅行社协会先后，发布了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情，防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》以及《全国旅行社及在线旅游，企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品的通知》。为了防止疫情，进一步的扩展，我司积极相应上级，有关部门的号召，已经停止相关的旅游，经营活动。目前爱飞乐游的工作重心，是保障所有在春，节前已经预订了出行行程，并且在春节期间，春节后出行的，旅客出行的安全，为这些旅客提供安心的，服务保障。随着疫情的扩展，前来询问各度假海岛产品，机票，机+酒退改事宜的，咨询量也大增，为此我们公司也安排，了专门的服务人员，在春节期间加班加点为各位，客人提供即时的退改签服务，大家可以通过微信以及电话，进行联系。

不过由于咨询量太大，有时候未必能够及时响应大家，的需求，所以恳请大家给我们，的一些耐心与时间，我们将尽全力给，各位进行妥善处理。

下面详细解释一下大家都，关心的问题：首先，目前大部分的航空公司都，出台了全额退款的政策，因此在机票这方面，绝大部分航空公司是可以，无损取消的。

但是，由于爱飞乐游运营的出国，旅游业务涉及到很多国外的酒店，景点，度假村，租车公司，地接服务等。而不少公司没有响应，我国相关部门的号召，因此在这里就很难，全额无损退款。

因此，虽然目前国内的航司，平台和酒店都推出了无损全额，退款的政策，但落实到每一位客人身上，能否全额退款，这需要我们去协调国内、国外供应商去进行落实。1、1月28日起全部跟团游停止出行

2、目前自主出行的游客，如前往东南亚，欧美，马尔代夫等方向的客人，仍可按计划出行。

3、除武汉外，目前中国各地的海关、机场、航空公司照常运作。

4、国外机场会有相应的，检疫措施，但都不影响出行，如果客人要转机且转机，时间较短，担心建议措施会导致误机，的话，可以联系航空公司协调。

5、大部分航空公司的航班目前都，可以免费取消，具体情况请大家和我们，联系核实。

6、大部分的国外酒店，都不允许取消，但是可以改期，只有少数酒店不退不改，具体情况请大家，与我们联系。

7、马尔代夫等海岛的度假酒店大部分都推出了，相关的改期政策，不同的岛有不同的规定，具体情况请大家，与我们联系。1、机票可以退改，改期需要具体的，时间去申请。

2、按计划出行的客人，如果在途中遇到“被海关隔离”、“身体不适”等情况，请马上和我们的，工作人员联系进行处理。

3、新年期间出行量大，由于疫情的发展，我们需要处理大量的，退改咨询，请大家给我们一点时间，让我们尽量为各位争取，把损失降低。

无论如何，爱飞乐游为了大家，将会全力和旅游主管部门，酒店和航空公司密切配合，表达大家的诉求，争取最佳的解决方案，把损失降到最少甚至没有！

最后，祝大家新的一年身体健康，平平安安！

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