车险理赔难定损事件最新进展：理赔已结束，涉事员工出面道歉_【河北经视】

最近，我们一直在关注货车车主赵晓亮的遭遇，他的货车发生事故后，保险公司两个月都没有给他进行定损理赔，而且还态度蛮横前天的节目中，保险公司相关负责人进行了道歉，并表示推进事情解决，那就在昨天下午，涉事员工就他们之前的不当行为，出面进行了道歉

不应该用那种方式，去处理这件事，去对待客户，我已经深刻认识到自己的错误，也深刻做出了检讨

当天不应该以这种态度来处理事情，今后肯定会端正自己的态度

现在是停岗待查，让他们回去做了深刻的检讨，我们也就整个态度问题，不符合我们员工管理的相关要求，会做出相应的处罚

另外，记者了解到，赵晓亮的理赔问题目前也已彻底解决

我们这个案子的整个理赔工作已经完成，现在我们从系统里看，赔款已经给客户转过去了

我们昨天达成了一个协议，总赔额是四万六千多，三万是打给修理厂了现在车已经能正常维修了，剩余的一万六千多，其中包含拖车费，还有那个护栏费，还有一个超时的赔偿费

将近两个月没有处理的事情，我们介入之后其实就是两天的时间就全部完成了，究竟是人的问题还是机制上有缺失？

整个案件本身，我们也做了一个进一步的了解，就是我们在当地的定损人员，存在着工作不作为，客户服务意识差的情况，可能存在着定损金额没有办法满足修理厂要求的这些小问题，但是因为我们的工作人员没有按照相应的流程把这个问题及时上报给分公司在管理流程环节有个别人没有严格按照公司要求去落实监管工作，所以我们也会举一反三的自查，在整个过程中有人员失职的情况，我们也会再进一步去核查，对相应人员也会有管理处罚

工作人员公开道歉，理赔终于完成，就我个人而言，这个改正的机会，可以给他们，但不免也想到一位网友的留言，大致是这么说的：不曝光就不理赔吗？不曝光就不道歉吗？不曝光就发现不了问题吗？我理解这位网友的意思，他质疑的是，舆论压力下的道歉和理赔，到底能不能让类似的问题不再发生？不要怪大家太苛刻，信誉这两个字，有时候就是这样，兵败如山倒，病去如抽丝，还是用实际行动说话吧

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