用微笑擦亮文明城市的名片_【志愿江苏365】

沈林从部队转业后，于2010年2月创办扬城网友志愿者服务队，定期组织开展志愿服务活动。他是长期坚守扬州志愿服务一线的公益人士，为创建美好扬州贡献者自己的青春。...

沈林和扬城网友志愿者服务队有一个响亮的标签——春运志愿者，他们在实践中还总结出了一套春运期间服务百姓的方法。一个城市需要名片，这样的名片不仅来自于宣传，更在于日常生活中的种种细节。

去年春运期间，沈林组织了一支精干的志愿者队伍，以忘我的责任感和热情的公益心，坚持在旅检一线现场的志愿者服务岗位上。春节是中华民族的传统节日，许许多多身在异乡的游子带着一年的收获与喜悦踏上回家的路，此时此刻，车站承载了大家归乡的梦。在车站现场，沈林结合工作实际，坚持微笑服务，坚持一次性告知原则，积极发扬志愿者的主体意识与现场服务作风。为了使旅客感受到快捷方便的办事效率、温暖贴心的优质服务，他带领队伍，提前做好服务预案，提前演练各种突发事故的应对处置方法，提前规范言行举止，加强队友之间的协作配合，在保证现场安全，旅客旅途安全的前提下，想方设法运用多种手段提升服务质量，提高服务效率，为旅客营造宽松、便捷、温馨的候车环境。

由于事先充分的准备，沈林带领的志愿者队伍迅速地熟悉地理环境，了解车站的基础公共设施的位置，很快就进入了工作状态。在车站现场设置的咨询服务台上耐心引导,为进出站的旅客提供咨询服务、引导进站旅客有序排队接受行李安检、配合车站工作人员主动帮扶老、弱、病、残、孕等重点旅客，引导他们进出车站和上下车，帮助他们愉快、安全地走上回家的路。一天下来，很多志愿者口干舌燥，但无怨无悔。沈林面带笑容地说：旅客的一句谢谢、一个微笑，就能让我们的苦和累烟消云散。

车站就是一个城市的名片。去年春运，沈林的扬城网友志愿者团队在这个名片上添上一层靓丽色彩。凭着公益事业的执著信念和追求，凭着创建美丽城市人人有责的神圣使命感，沈林在将自己事业开展得蒸蒸日上的同时，一直坚实地行走在志愿者这条路上，在春运的归途之中，让往来扬城的旅客切实感受到扬州青年的朝气、阳光、善良、向上。

沈林说时间就像白驹过隙，一晃一年又过去了一半，而他们的志愿精神却没有一点褪去，今年春节他和他的小伙伴们还会再去车站服务的！