读书感悟｜《总裁狮子心》_【伊莱恩的小宇宙】

找工作、发展自己的能力前，一定要先认清自己，注视着自己的优点，同时也注视着自己的缺点，因为没有一个人是十全十美的。...

从陈文茜的《我相信失败》一书上，看到严长寿的专访，并提及他那本创下台湾出版界传奇、畅销50万册的个人传纪《总裁狮子心》。五一到台湾旅游时，我立马到诚品买下了这本书，用一周的时间慢慢品读，获益匪浅。

严长寿，被称之为“台湾饭店业教父”，他的第一份工作是从送信员开始。只有中学学历，没有任何家族背景，靠自读英文、主动加班、贴心为主管送电报、勤勉细心努力等硬功夫，爬上人生高峰。曾任美国运通台湾区总经理、圆山饭店总经理、台湾观光协会会长、亚都丽致大饭店总裁、丽致管理顾问董事长、公益平台基金会董事长。现在的他在台东山区“租房”，一点一滴从事“公益平台”。

「找工作、发展自己的能力之前，一定要先认清自己，注视着自己的优点，同时也注视着自己的缺点，因为没有一个人是十全十美的。」「我的学习哲学是：抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算。先找出正确的学习方式，分析自己的学习动机，然后尽最大的努力。怕它就去研究它，这是我面对困难时的习惯。」这是严长寿总结的职场成功要素。这本书鼓励了许多和他一样没有背景、没有高学历、并非最聪明、运气也不是最好的人们。

对我来说，工作了九年，对职场的一些应对有自己的心得和体悟，但看完严长寿这本书，仍然有豁然开朗之感。有些话说不清道不明，属于职场的个人领悟，但从他分享案例的娓娓道来，清晰易懂。我想这也是他作为一名饭店人的职业素养，永远设想在客人前面，永远和客人内心的期望赛跑，而且要跑赢。读者也是他的“客人”，他一样“服务周到”，掏心掏肺。

林怀民曾经这么形容过亚都饭店：「亚都人的笑颜有一种油然而生的自在，就像身上的黑西装，舒舒坦坦，不只是合身，而是“文化”，仿佛那是他的家常服，不是制服，肢体语言与服饰浑然一体，仿佛不在“服务”，而是在与友相伴，轻笑浅语间，轻易完成工作要求。」

这样的微笑，我在台湾也有切身的感受，虽然没有林怀民感受的那般“文艺气息”，但也十分窝心。这次五一从台中回到厦门，乘坐立荣航空的飞机，适逢下小雨，从登机门到飞机的那段路需要撑伞。一上飞机，立荣的空姐马上拿着纸巾帮我擦头发、衣服和背包，急切而温柔地说着：“哎呀，不好意思，下雨了，您有没有哪里淋湿，赶紧擦干净吧~”那个语气，让我感觉像是母亲在关心自己的小孩，非常真诚。虽然天空飘落着小雨，但内心很温暖。此时此刻，我愿意以后都首选搭乘他们的航班。

严长寿的亚都饭店也是如此，以服务品质为至上。在亚都，没有柜台，只有舒服的书桌和沙发椅，当客人到来时，由接待人员引领入座，让旅途的劳顿在这里获得松弛，从容而泰然地办理住房登记等业务；在亚都，每个客人的名字都会被记住，从机场的接送车、入住登记的服务人员都能清楚叫出客人的姓名，客人的房间里也会放置一叠印好了他姓名的专用信纸、信封和名片（名片上清楚地注明了他在台湾的“家”亚都的住址、电话及姓名，方便洽公需求），这使每个客人的独特性都受到尊重。

在亚都，客人的特殊需求都会被记录，比如，有位客人是设计师，他特别需要一个明亮的灯光、一个桌面倾斜的设计桌，或者一个讲究的女客人，不习惯使用木头衣架，而需要包了丝巾的衣架，都会在电脑被记录下来。当这位客人下一次再回到亚都饭店时，一开房门，就会发现设计桌已经准备好了，或所需要的软质衣架已挂在衣橱中了，在那一刹那，他会知道你是为他而做的，他会感受到这家饭店是真的全心全意在为他准备“台湾的家”。

严长寿一直为员工灌输一个观念，那就是：「你不是一个服务生在侍候高贵的人，而是一个绅士与淑女在为另一个绅士与淑女服务，有了这样的自尊，气质便会逐渐展露。」这也就是为什么亚都的服务如此温馨、周到、体贴、关怀如家人，这绝不是钱可以购买得到的，它是一种长期文化熏陶的艺术境界。

当然，除了亚都服务的养成以及创业心得，这本书更是严长寿宣示他待人接物、成就事业的永恒真理，没有高深理论，只有毫无保留的经验分享，推荐给大家。