胡剑锋：服务外包与双创融合的互联网逻辑

“互联网是这个时代飞速变化最重要的发动机和引擎。当外部环境都巨变，服务外包这个要做的就是去感知世界，改变自己，只要多一点决心，转换一下思维，调动大家的积极性来创新，就会前景无量。...





“互联网是这个时代飞速变化最重要的发动机和引擎。当外部环境都巨变，服务外包这个要做的就是去感知世界，改变自己，只要多一点决心，转换一下思维，调动大家的积极性来创新，就会前景无量。”在6月18日举行的2016（首届）中国服务外包“双创”论坛上，大连奥远集团（创业工坊）董事长胡剑锋这样论述。

胡剑锋

大连奥远电子股份有限公司董事长兼总经理，天使投资人。2007年入选中国管理软件十大新锐领军人物。2008年担任“中国火炬创业导师行动”创业导师。2009年荣获大连高新园区“十佳创业企业家”称号，同年获评园区劳动模范。2010年荣获大连高新技术产业园区 “十大青年科技创业标兵”、建功标兵称号。 2012年被评为大连市劳动模范。



以下为他演讲的精彩实录：

很多人说我做创业很久了，但其实我是做外包出身的，我1991年，在一家对日外包企业做了大概一年，那时候也算创业了，因为去挣工资，要活下去。但非常不幸的是，我的客户倒掉了，倒在了九二年日本经济的下滑之中，后来辗转几年，就去自己创业。这个历程我有很深的感受，因为我的性格不是特别守规矩，不然也不会去创业。大连的软件外包业可以说是非常强，太多的人才聚集在这里，大连其实是当之无愧的中国第一。

说到外包这个行业，很多原因，比如环境、外汇，都让这个行业会产生各种变化，而这个时代也给这个行业带来特别大的压力，最典型的表现是应变。关于应变，怎么去应变，过去服务外包是建立在大工业基础上的，大工业是相对规范的流程，企业规模相对较大，但今天世界发生了巨大的变化，外包这个行业究竟向哪里去，很多人都在研究。

一直以来对转型这个词，我不太感冒，为什么要转型？转型其实是过去做的事情不能做了，才要转型，但这个逻辑在企业经营上是不成立的。因为一个企业的经营，本来就是时刻在变，时刻在自我挑战，时刻在自我创新。企业的变化，始终是伴随着时代进行的，人也是如此。我们的管理学泰斗彼得·德鲁克有一句话：企业的唯一价值就是创造客户，不断的去创造客户，没有道理停在原地。但应变这个词我认为是对的。应变有两种方式，一种方式是时代变了，客户变了，市场变了，企业也要变；另外一种方式是，企业主动去变，影响客户，影响这个时代的变化。这两种方式，一种是被动的，一种是主动的，得到的结果也一定不同。



今天我们谈到创新和互联网融合，这个主题非常好。今天的外包主要是在帮客户做IT化、互联网化，让客户的业务变得高效简单，有更高的产出，更低的成本。在这个过程中，客户是随着时代变化的，他的业务会随着时代变化，外包怎么能不变呢。过去我们的很多企业承接了国外的设计，只是在做测试，在做数据，这个显然不在产业链顶端，不知道用户真正的需求在哪里。今天我们讲融合，所有的行业都在融合，现在已经很难清楚的界定一个行业是什么？其实这仅仅是开始，未来还会有更多的跨界融合，而互联网是新一代信息技术的引擎和发动机，毫无疑问。

今天说软件定义一切，真不是什么夸大的说法。在未来的实业体系里面，软件应该在什么位置？服务外包应该在什么位置？这是对今天的服务外包从业者提出来的严峻挑战。

今天的服务外包最应该提升的是意识，要了解业务，中国的业务，全世界的业务。倒回十几年前，进入中国的跨国公司非常少，但今天大家都看好中国这个市场，中国未来有很大的机会，只是现在还没有完全释放出来。在这个时代里，我们的服务外包其实站在最前线，只不过我们要真的踏入实体业务中才有机会。



今天的服务外包要与其他行业融合，一定要有先遣队派出，先进入到那些短时间不太赚钱的行业中，增加对他们的关注和了解，拿出一部分利润来尝试和探索，跟实业做主动的融合。这样做的好处在于你始终能看到第一线发生的事情。因为不同的行业，逻辑是完全不一样的。现在之所以出现互联网恐慌，是因为我们传统业者不了解互联网的逻辑，觉得是洪水猛兽，因此他们慌不择路，但是没有人能够拒绝这个时代，就像当年的马车，没有办法战胜汽车一样，时代如此，结果一定如此。

过去我们的企业，总是在拼命扩大规模，但是规模大到一定程度时边际利润是在递减的。因为市场在变化，成本在增加，怎么能改变这些呢？我想当我们把先遣队派出去，不要用过去的模式去管理他，让他们变成一个创业的企业，真正扎根到客户的业务中去，可能会收到意想不到的成果。外包企业的人才非常多，这些人才经过了多年的培育，尤其是外方客户，严谨工作方式的培育，已经积累了非常宝贵的财富，但这些财富，如果从公司离开就会全部带走。是不是可以尝试让他们在内部创业呢，践行新时代跨界融合的思维，我觉得完全可以。



今天另外一个主题是互联网逻辑。1992年互联网诞生，一直到今天，发展速度太快太快了。1.0时代，人们会把互联网作为重要的窗口展示自己，2.0时代是通过互联网来互动，到了3.0的时代，更是让我们的业务逻辑跑在上面。这样的一个时代，带来的不仅仅是业务的变化，而是生活方式的改变，思想的革命，进而让我们的顾客和市场都产生了颠覆。今天世界的开放、价值观的多元化，互联网绝对是最重要的推手，当所有的外部环境都变化了之后，我们的行业能不变吗？不是客户驱动我们变，而是我们自己去革新自己。

其实今天的服务外包行业已经非常幸运了，因为我们站在这个时代的前言，站在发动机里面，我们的技术不是问题，只要把思维转换一下，多一点决心，调动所有人的积极性，让更多的人来创造，这个行业就会前景无量。

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