净水知识一百问 看看真有用

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1. 顾客：什么是净水机，净水机主要干什么？导购：净水机主要解决我们日常生活用水及饮水的净化问题，水中含有重金属、水碱、水
垢、余氯、细菌、病毒、有机物、铁锈、泥沙等对人体有害的物质，净水机可以充分过滤
掉这些有害物质使我们的自来水可以直接饮用。



2. 顾客：海尔净水机现在主要有哪几种？

导购：海尔净水目前包括家用反渗透系列、超滤系列、前置过滤、软水机、管线机、商用
净水设备等六大系列。

3.顾客：感觉现在用桶装水也挺方便的，而且价格也不高。导购：桶装水的水质参差不齐，黑心桶、黑心水问题媒体多次曝光，桶装水运输过程中有二次污染，桶装水超时间饮用（一般桶装水开封超过三天喝不完其实就已经滋生细菌了。）桶装水不能成为安全饮水的选择。

4. 顾客：滤芯多长时间更换？导购：根据不同家庭用水量及地方水质的不同，滤芯更换的周期是不一样的，海尔净水机有独特的滤芯寿命显示功能、预警功能、和健康锁功能，会及时提醒您更换滤芯，我们建议第一级6个月、第二级、第三级12个月，RO膜36个月，第五级12个月。

5. 顾客：自来水厂已经进行消毒了，为什么还要进行净水处理？导购：1、自来水厂主要采用氯气杀毒，在氯化过程中，氯同天然有机物、腐殖质相结合形成潜在的三卤甲烷等致癌物，对人体有害。
2.自来水受外界污染严重，重大水污染事件近几年屡见不鲜，自来水在运输过程中，因为管道老化等问题，遭受二次污染。



6. 顾客：使用净水机会浪费大量的水，得不偿失？

导购：1.RO机在使用过程中会产生相应冲洗水，一般家庭一天10-20升水足够满足饮水及生活用水，因此每月最多产生1吨左右冲洗水，如果用塑料桶盛装，可用于清洗用水。按照青岛市2.5元/吨的标准，每月不过几元的费用。而你的饮用水就有了一个安全的用水环境。
2.同时，双出水功能的净水机具有出纯水及生活水或净水的功能，能减少冲洗水排放的比例，饮水及高标准用水选用经过反渗透过滤的出水管，其他用水可选用未经过反渗透过滤的出水管。自由切换、随心所用。

7.顾客：纯净水基本不含矿物质，长期饮用对身体会不会有不良影响？导购：人体摄取水的主要作用是补充水分，医生嘱咐病人多喝水都为了促进新陈代谢消炎，没有嘱咐病人喝水是为了增加营养的。水中的矿物质等有利人体的营养物质微乎其微，补充营养还是主要靠蔬菜、食物等摄取。人体所需要的是有机矿物质，而不是水中的无机矿物质。一杯牛奶中所含的矿物质的量是一杯水的十几倍。而中国水中的有害成分是非常严重的，有的自来水TDS值都达到400以上。如果为了摄取水中0.1%的矿物质而吸收大量的有害身体的细菌、病毒、重金属等杂质是得不偿失的。

8. 顾客：长期使用，更换滤芯的费用会不会很高？导购：不同滤芯更换周期不同，一般而言，PP棉滤芯3个月更换一次，费用40元左右，活
性炭滤芯6个月左右更换一次，费用80元左右，RO膜虽然价格高，但是更换周期长（1~2年），净水机的花销平均下来大概1天1~2元钱。

9. 顾客：海尔刚刚进入净水行业，品质会不会没有保证？

导购：海尔一贯注重产品品质，海尔净水机无论从生产线、工艺、原材料都是选用国际最先进的。海尔净水机的所有零部件均来自最优质的供应商，其中反渗透膜选用的是业内公认的顶级品牌——陶氏RO膜。活性炭选用斯里兰卡椰壳活性炭。产品涉水部件局均符合美国NSF认证，安全可靠，绿色环保。所有涉水材料均符合FDA要求。尤其净水机属于一种水家电，需要长期的售后维护，海尔的售后服务有口皆碑，而且率先推出七星服务，是业内服务的楷模。

10. 顾客：矿泉水含矿质多，是不是比纯净水对人体有益？导购：矿泉水厂家鱼龙混杂，水质很难保证，（农夫山泉、康师傅水源事件）。市面上的矿泉水一般是人工添加矿物质，而这些并不容易被人体吸收。净水机制出的纯净水口味很好、含氧量高、即制即饮，新鲜安全。

11. 顾客：净水器在使用过程中需要注意哪些问题？导购：1. 长时间不使用机器时，注意关掉机器的水源与电源；
2. 产品必须要在室内使用，环境温度（水温）要求在4~40之间，机器切勿靠近热源；
3. 更换更换滤芯时，请先关闭压力桶，冲洗滤芯，到水龙头出水清澈时再打开压力桶；
4. 及时更换产品滤芯，确保出水水质安全。

12. 顾客：如果我外出一段时间，家里也没有人，等我回来后再次使用，出水水质会不会
有影响？导购：如果外出一段时间（超过3天），不使用机器，返回后再次使用时，建议将存储的
水放掉，再正常使用，确保出水水质。

13.顾客：选用你们的净水机在家里安装方便吗？导购：方便，不管是新房装修还是原有家庭配置我们专业的售后服务人员都可以根据您家
庭的具体情况免费帮您设计净水机安装的最佳解决方案。我们这有厨上式和厨下式两种类
型，厨下式主要安装在水槽下面，厨上式比较美观大方，可以安在厨上也可以安在厨下。

14.顾客：你们净水机和其他品牌相比主要有哪些优势？

导购：首先我们涉水部件是通过净水行业最权威的NSF认证，滤芯都是进口的知名品牌，
像陶氏RO膜是反渗透膜第一品牌，斯里兰卡活性炭产自椰壳活性炭之乡。再就是我们的
机器是非常人性化、智能化，LED显示，自动冲洗，滤芯寿命显示，健康锁功能等贴心设
计，完全为顾客健康着想。

15.顾客：你们五级过滤主要都能过滤掉哪些有害物质？第一级：精密PP棉，进口滤芯，孔径5微米，可有效滤除水中的泥沙、悬浮物、胶体等较
粗的固体杂质。
第二级：超洁活性炭，进口滤芯，可有效吸附水中的异色、异味、有机化学物如余氯、消
毒水等。
第三级：极密PP棉，进口滤芯，孔径1微米，去除水中的悬浮物胶体、微粒等。
第四级：陶氏RO反渗透膜，滤芯孔径0.0001微米，纯物理过滤，有效去除重金属、盐类（如水垢、各种离子等）、化学残留物、细菌、病毒、放射性污染等。陶氏RO膜是过滤
技术第一品牌。只有RO反渗透膜才能去除重金属。
第五级：椰壳活性炭，椰壳活性炭之乡——斯里兰卡原装进口，其吸附能力更强，性能持
久稳定，极大的改善水质口感，饮水更甘甜，口感更舒适。

16.顾客：你们的净水机应该没有进口的好吧？

导购：国外的供水水质跟国内的供水水质标准有很大的差异，国外品牌主要针对发达国家
的水源，所以目前的外资品牌基本没有去除水中所含重金属等物质，目前中国供水水质因
为传统净化及管路等问题，自来水中重金属等含量比较高，我们的净水机是针对中国水质
专门研发而且所有的滤芯都是采用行业内最高标准，更加符合中国家庭使用。

17.顾客：净水机是一直用电吗？导购：根据一般家庭用水量一天满足制水时间也就两到三个小时，当储水罐满了，会自动停止制水的。而且功率是28瓦比较低，不会浪费很多电。

18.海尔什么时候有净水机产品的？导购：2011年4月净水机产品上市。

19. 产品制水原理是什么？导购：我们的产品通过PP棉、颗粒活性炭、压缩活性炭，RO膜、椰壳碳等5道过滤，特别是RO膜是美国宇航局发明的，供宇宙飞船登空时提供给宇航员用水可循环利用的高科技技术，它的孔径只有0.1纳米，基本可以完全过滤掉液体中的杂质。（可适当提到农药、墨水等的例子）

20.你们的机器使用的温度范围是多少？我家是农村的，冬天可以用吗？导购：适用水温4-38℃，农村区域，在冬天如果室温低于4℃时，我们建议您暂时先将机器拆掉（断水），以防机器滤瓶冻裂造成不安全隐患。

21.机器耗电量多少？是否安全？

导购：我们的机器通过变压后功率只为24瓦，非常省电，而且在压力桶满水状况下，都是自动断电工作的。安全更没问题，首先电压强度还不到人体触电反应36V的标准，其实工艺设计合理不存在漏电安全隐患。

22.这个产品可以供应多少人饮用？导购：家用的可以供应20个人左右饮用，至于在公众场所的话，多安装几个管线机就可以提供更多人的饮用。

23. RO机和超滤机什么区别 为什么价格相差那么多。导购：它们的过滤精度不同。

24.你们机子的所有配件是你们公司生产的吗？不是的原因？导购：不是。机器的主体是有咱们工厂生产的，但是RO膜是进口的。因为国内生产地RO膜的质量目前还是有待验证的。

25.你们机器的水管怎么这么细，这样出水还会大吗？导购：RO机是作为饮用，不需要水管很粗。而且有压力桶增压，保证出水量。

26.去哪里可以买到你们的净水机？导购：我们的机器在大型的连锁家电卖场（例如：国美、苏宁等）、海尔社区店、海尔专卖店均可以购买到。

27.售后.务电话是多少？

导购：我们的全国统一服务电话是：4006406555或4006999999.

28.漏水以后的损失是由谁来赔偿？导购：机器若发生漏水事件，先由我们的承保保险公司鉴定现场责任方，然后会在三方情况下进行沟通索赔。

29.你们的机器出水后是否可以直接给孩子泡奶粉？导购：我们机器出水可以达到直饮水的标准，生喝都可以，当然可以给宝宝冲泡奶粉了，为了方便给宝宝冲奶粉，建议您安装我们的管线机，我们的管线机可以出冷水、温水、热水，比较方便冲泡奶粉、咖啡、茶等。

30.你们的产品有没有增值延保类的服务？导购：我们的产品正常保修期是整机一年（按照国家三包法），但我们海尔可以为您提供终身的免费上门维护保养及水质检测。

31、你们的智饮机与净水机哪个出水效果更好？

导购：海尔的智饮机核心技术采用以色列最高端的技术，有效的去除水中的异色异味、细菌等有害物质，保留对人体有益的矿物质，并且搭配上世界最先进的无级变温技术，方便于婴儿的奶粉水、年轻人的热水、冷水需求，及老年人泡茶的适温水（80-96℃）等，健康方便；海尔净水机是针对家庭厨房用水，满足厨房的大通量集中性用水，核心技术是采用原装进口的美国陶氏RO反渗透膜，整合南亚椰壳活性炭之乡—斯里兰卡活性炭，有效的去除水中的异色异味、余氯、细菌、病毒、胶体、重金属及水垢等有害物质，出水可直接饮用，满足日常生活做饭、煲汤、饮用等所需。建议您可以在厨房安装海尔净水机，客厅搭配海尔智饮机，这样即方便又安全健康。

32、净水机主要有哪些种类？导购：净水机根据过滤功能主要分为微滤、超滤、纳滤及反渗透四种。
微滤： 微滤又称微孔过滤，它属于精密过滤，截留溶液中的砂砾、淤泥、黏土等颗粒和贾第虫、隐抱子虫、藻类和一些细菌等.
超滤：超滤微孔小于0.01微米，能滤除水中部分细菌、铁锈、胶体等大颗粒等有害物质。
纳滤：纳滤 ( NF，Nanofiltration)是一种介于反渗透和超滤之间的压力驱动膜分离过程，主要应用在工业上。
反渗透：反渗透膜能截留大于0.0001微米的物质，是最精细的一种膜分离产品，可以去除水中的细菌、病毒、有机物、重金属离子、水垢、农药等有害物质，出水可生饮。

33、如果需要干净的水，喝凉开水不就可以了吗？

导购：水被烧开之后，只能杀死部分细菌病毒等，而且细菌病毒的尸体仍留在了水中，一些耐高温细菌病毒及重金属仍然被饮用了，而且在烧开水的时候您打开盖子就能闻到那种刺鼻的气味，其实这就是水中余氯等化学物，所以凉开水即不安全，口感也不好。

34、为什么在初次使用净水器的时候需要过几分钟水？导购：这是净水机安装完毕后所需要的一个冲洗过程，为湿润初次使用的器材，并使机件组装产生的粉尘完全排出。使其工作正常运转。

35、保健行业都说弱碱性水才适合人体饮用，经过净水机过滤后的水的酸碱度是怎样的呢？导购：您觉得保健行业所说的话可信吗.而且我们的PH值基本上呈中性（7左右）。人体本身就可以调节水的PH值，人体胃部分泌的胃酸是强酸性，PH值大概在2-3左右，水进入胃部，基本上起不到任何作用，国家2010年的三一五晚会打的就是各个厂家的酸碱水。

36、储水罐会不会产生二次污染？导购：储水罐是真空密闭包装的，不会与外界接触被环境污染，而且到达储水罐的水已经经过RO反渗透过滤，已经去除了重金属、水碱、细菌、病毒等杂质，在使用时，会通过后置活性炭在过滤一下，保证每次出水的新鲜度，所以长期使用也不会在此聚集细菌病毒等有害物质。

37、进水压力低怎么办？导购：海尔净水机最低进水压力可达0.1MPa，自来水压力基本不会低于0.1MPa，如果压力真的过低，建议使用HRO5010-5Z，这款净水机带有自吸泵设计，在无自来水区域也可以使用。

38、为什么纯净水泡茶和自来水泡茶有如此大的差别？

导购：由于纯净水去除了水中杂质，所以冲茶时不会与茶中浸出的鞣酸发生反应，茶水甘甜可口，且放置一夜的茶水，杯壁也无茶锈。用来煲汤、煮饭、冲奶、煮咖啡则可以令食物饮品达到最香醇可口的程度。

39、纯净水在生活中还有其他用途吗？导购：纯净水用于家用蒸汽熨斗，可是熨斗减少水垢延长寿命，加入汽车水箱可减少水垢生成，提高水箱散热效能及使用寿命，加入汽车电瓶则可延长电瓶使用寿命。
‍‍‍‍40、你们的净水机只是厨房净水而不是全屋净水?‍‍‍‍导购：1、RO机不建议您用作全屋净水，居家用水根据饮水、泡茶、厨房洗菜、沐浴、洗衣等不同用途，需应用不同过滤精度的水质。而全屋中央净水机功能单一，无法满足不同用途的用水标准，RO净水一般用于直接饮用和洗果蔬及煮饭煲汤等入口的选择，出水量相对较小。
2、科学的全屋净化是指对家庭的所有用水进行改善，一般是由前置过滤器、管道超滤、厨房净水、管线机、软水机等组成，我们海尔有全屋净化的方案，我们可以为您提供免费上门设计方案。
41、净水机这么贵，普通家庭不用这么奢侈吧？导购：就中国的水质状况来看，水污染是越来越严重，净水机也将越来越普及，成为最寻常的家电，早一天购买，早一天受益。净水机平均市场价三千元左右，使用寿命8-10年，平均每天1-2元钱，这并不是奢侈的。况且现在生活水平提高了，就是花钱买健康。
42、我们家的水槽比较小导购：你看我们这有实体演示机，现在的演示水槽基本上最小尺寸的，都可以放下。如果你还有顾虑，我们可以到你家实地测量，找出最好的安装方法。

43、还得经常换滤芯特别麻烦吧？换滤芯得花不少钱吧？导购：海尔的售后是七星级服务标准，通过智能系统控制按照您家庭使用情况会按时提醒您更换滤芯、免费上门更换只收取滤芯费用，而且我们的净水机有滤芯寿命显示及健康锁等功能，自己也可以直观的知道目前的使用情况。
PP棉40块钱一个，RO膜六七百块，但是不需要经常更换，整体合算下来，每天的成本在1-2元左右，这样的成本相对于您的健康来说，是微乎其微的。

44、价格有些高啊，有赠品吗？导购：（说明顾客有购买倾向）赠品暂时没有，海尔是全国统一零售价，我们所有的材质都是采用业内知名品牌，像陶氏RO膜、斯里兰卡活性炭都是净水行业的顶级滤芯品牌，相对于同等质量的品牌来讲，价位并不高。根据用户需要海尔会上门免费检测水质、免费设计安装同时七星级服务标准让您售后无忧。这比赠品更实际呀。

45、我随便看看导购：买不买没关系，您可以先了解一下海尔净水机（同时将纯净水端送给消费者）.随着人们对饮水健康的关注，很多家庭已经购买了净水机，先生，您觉得这个水喝起来的口感怎么样？这个水就是净水机过滤的。
46、产品挺好的，下次我带朋友一块过来，让他帮我看看再买吧。导购：这样啊，慎重考虑是对的，不过通过我们刚才的交流，我觉得这款还是比较适合你们家庭使用的。想问一下，是什么原因让您觉得不能今天购买呢？毕竟现在商场搞活动，价格和赠品都挺可观的。
47、 **品牌都在打折，你们家的净水机怎么不打折呢？导购：我们家的净水机全国统一售价，您不用担心买贵了，每个品牌的成本不一样，性价比最重要。不能光看价格。最核心的是机器的滤芯及售后服务。我们海尔净水机跟全球最优质的供应商合作，海尔的售后服务也是家电行业的领军
48、我喝了这么多年的水，身体不也好好的，买净水机没那个必要吧？导购：现在新闻经常曝光哪里的自来水污染了，像最近的江西永修石油污染，就导致6万余人饮用水污染。本身自来水消毒的过程就存在安全隐患，再加上自来水管网及二次供水就造成了二次污染，净水机可以解决您家里的饮水和用水问题，随时给您和家人提供健康安全的饮用水，多一份健康保障不是更好吗？

49、这是一个什么样的产品？导购：简单的说这是一个可以把污水直接净化成为可以直接饮用的。完全符合饮用水标准的纯净水的机器。

50、我怎么信得过？有些什么证书证明？导购：我们是个国际大品牌，。我们的选材原装进口世界第一品牌陶氏RO膜，椰壳之乡斯里兰卡进口椰壳活性炭，我们产品有一系列的认证书。比如美国NSF认证，水批文等，为您提供产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星7星级售后服务。

51、你们公司有哪些系列的产品？导购：我们公司现在的净水机系列产品主要是前置过滤器、管道超滤、龙头净水机、厨房超滤净水机系列、厨房净水RO机系列、商务净水机、中央软水机系列及管线机系列等。

52、出来的水可靠吗？有用吗？怎么证明？导购：我们RO机过滤后出来的水任何时候都可以拿到相关部门检测，如果达不到饮用水标准，我们无偿退机并赔偿客户检测费交通费等。我们的水完全达到饮用标准，用我们的水泡茶、喝水、做饭烧汤、洗蔬果等可以给你的生活带来最健康的，最有档次的享受。

53、价格似乎太贵？导购：开始我也觉得这个价格高，但自己核算一下并不高，首先它是一个高科技产品，需要很高的成本；其次，因为这是以自来水为原料制作的，所以它的制作成本很低，每桶纯净水的价格只相当于0.8元（可参照宣传单换算公式）。

54、我们都用桶装水，要不就是瓶装水？导购：您还在喝桶装水啊，国外早已经淘汰掉了，因为桶装水和瓶装水的弊端现在越来越多。举个简单的例子，您不通过检测，怎么知道您喝的是正版的品牌水呢？自己造不是更放心么

55、我国目前城市自来水现况怎么样？导购：由于中国工业生产地迅速发展，中国大部分的河流已经遭到不同程度的污染，所以水源已经不十分安全。自来水厂又是以投放漂白粉（氯）来消毒杀菌，自来水输送管道和高层水箱又存在明显的二次污染，由此来看，我国目前城市自来水的现状是十分严峻的。

56、水中有那些污染物质？导购：悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物。
微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等。
溶解无机物：氧化物、氟化物、硫酸化物、硫磺化物、硝酸盐等。
重金属：汞、砷、铅、镉等。
有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等。
放射性粒子：如核能废料。
导致的危害：有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质；
重金属、汞、砷、铅、镉等等引起中毒性疾病；
微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。

57、水中有害物会通过哪几种主要途径进入人体导购：三种，1，饮用进入。2，皮肤接触进入。3，口腔接触进入。

58、沸水危害有些什么导购：水沸腾只能杀死部分细菌和病毒，并且把尸体留在水里。水蒸气的蒸发，使水中含有的重金属物质浓度增高。水沸腾释放大量氧气，水缺氧。

59、桶装水存在什么危害？为什么？导购：桶装水的危害主要是黑心桶（废旧光碟或点滴瓶压制）和水的保质期（一般建议3天左右喝完，超出3天后细菌超标）及饮水机造成二次污染（不定期清洗）。

60、哪5种水不能喝？危害分别是什么？导购：一、老化水：俗称“死水”，也就是长时间贮存不动的水。常饮用这种水，对未成年人来说，会使细胞新陈代谢明显减慢，影响身体生长发育；中老年人则会加速衰老；许多地方食道癌、胃癌发病率日益增高，据医学家们研究，可能与长期饮用老化水有关。有关资料表明，老化水中的有毒物质也随着水贮存时间增加而增加。二、千滚水：千滚水就是在炉上沸腾了一夜或很长时间的水，还有电热水器中反复煮沸的水。这种水因煮过久，水中不挥发性物质，如钙、镁等重金属成分和亚硝酸盐含量很高。久饮这种水，会干扰人的胃肠功能，出现暂时腹泻、腹胀；有毒的亚硝酸盐还会造成机体缺氧，严重者会昏迷惊厥，甚至死亡。  三、蒸锅水：蒸锅水就是蒸馒头等剩锅水，特别是经过多次反复使用的蒸锅水，亚硝酸盐浓度很高。常饮这种水，或用这种水熬稀饭，会引起亚硝酸盐中毒；水垢经常随水进入人体，还会引起消化、神经、泌尿和造血系统病变，甚至引起早衰。

四、不开的水：人们饮用的自来水，都是经氯化消毒灭菌处理过的。氯处理过的水中可分离出13种有害物质，其中卤化烃、氯仿还具有致癌、致畸作用。当水温达到90℃时，卤代烃含量由原来的每公斤53微克上升到177微克，超过国家饮用水卫生标准的2倍。专家指出，饮用未煮沸的水，患膀胱癌、直肠癌的可能性增加21％—38％。当水温达到100℃，这两种有害物质会随蒸气蒸发而大大减少，如继续沸腾3分钟，则饮用安全。 五、重新煮开的水：有人习惯把热水瓶中的剩余温开水重新烧开再饮，目的是节水、节煤（气）、节时。但这种“节约”不足取。因为水烧了又烧，使水分再次蒸发，亚硝酸盐会升高，常喝这种水，亚硝酸盐会在体内积聚，引起中毒。

61、健康的好水有哪些标准？导购： 1． 不含任何对人体有毒有害的物质，如重金属(铅、汞、砷)、氯、杂质和细菌(致病菌),放射性物质及荧光物质等；
2 ．好水要符合“生饮”的标准，认同美国国家卫生基金会（NSF）标准；
3． 水的分子要小，便于提高水的生物效能和生理功能；
4 ．水必须是含氧的，胃寒可以间接加热；
5 ．好水的分子整齐，密度高（即黏稠性较高），易吸收；
6 ．滤水器，处理上最好是没有通过电的
7． 水的媒体生理功能，如水的溶解力、渗透力、扩散力、代谢力、洗净力、乳化力等要强可以有效的清除体内的酸性代谢产物

62、水在人体中的比重是多少？导购：成年人人体中70%以上是水，婴幼儿人体中90%以上是水。

63、指着管线机说“是不是这个就可以直接喝水”导购：这个是我们的一个配套设备，用来把我们净化好的水加热和制冷方便人使用，您看这个才是我们的净化机，水从这里进去。。。。。（原理）

64、净水机的主要部件是哪些？工作的流程是怎样的？RO的工作原理是什么？导购：主要部件：五级滤芯（ 5μm PP棉—颗粒活性碳---压缩活性炭/1μm PP棉--- RO膜—后置活性炭）、增压泵、压力桶、高低压开关、电磁阀、控制板。
工作流程：自来水---PP棉—颗粒活性碳---压缩活性炭/PP棉---增压泵—RO膜—高压开关—储水罐—后置活性炭—纯净水。

RO的工作原理是：在一种压力驱动下，借助半透膜的选择截留作用，将溶
液中的溶质和溶剂分开的分离法。其原理是在高于溶液渗透压的作用下，依
据其他物质不能透过半透膜而将这些物质和水分离出来，由于RO膜的孔径非
常小（仅为0.0001微米），因此能有效的去除水中的重金属、细菌、病毒、化
学残留物以及各种盐类（水垢）等。
65、我们的净水机都要哪几项差异化优势？导购： 1、原装进口的陶氏RO膜、2、活性炭之乡斯里兰卡椰壳活性炭、
3、符合获得NSF认证要求、4、水质实时监测TDS显示、5、 滤芯健康锁定、6、海尔七星服务标准

66、我们的净水机的滤芯有什么优势？分为哪几个品牌的滤芯？导购：1、致密PP棉，孔径5微米，去除铁锈等大颗粒；2、蜂巢活性炭，
采用活性炭之乡斯里兰卡的椰壳活性炭，吸附率高；3、超密PP棉，
孔径1微米，去除小分子颗粒；4、陶氏原装RO膜，脱盐率高达98%，除菌率达99.99%，产水量高；5、后置活性炭，斯里兰卡，性
能稳定、持久，口感好。

67、滤芯更换的费用是多少？导购：PP棉（ 5微米）：40元/个；活性炭：80元/个；PP棉（1微米）：60元/个；RO膜（世韩）：350元/个；50加仑RO膜（陶氏）：550元/个；75加仑RO膜（陶氏）：650元/个；100加仑RO膜（陶氏）：750元/个；后置活性炭：80元/个。一年的费用大概在600元。

68、我们两种品牌的滤芯是可以通用吗？导购：RO膜如下型号可以通用：5010,5011,5002,5003；其他均不可如：（HRO5012A-5、HRO5013-5、HRO5013A-5除外），但不建议通用。

69、我们的净水机出净水和废水的比例大概是多少？导购：大概在1:2-1:3左右，但是根据当地水质、使用水量、季节等的不同比例会有变化。

70、净水机的适用水温是多少？热水可以用吗？导购：适用水温是4-38度；绝对不可以用热水，否则会损坏RO膜

71、其他品牌有净水、饮水二合一的机子，我们有吗？导购：净水与饮水二合一的机子是净饮机，我们的产品是RO净水机没有加热制冷功能，但可以单独配套管线机（加热、制冷装置）。

72、我们现在有管线机吗？管线机主要适用于哪些用户？导购：有，只要有净水机的用户均可以安装管线机，管线机的安装需要考虑水管的走向问题；快热式管线机要考虑到加热功率问题，一般功率在1800~2000W。目前快热式管线机在待机得状态一般是不会产生功耗，只是在使用的时候才会产生功耗。

73、HT101-5制造的水可以喝吗？导购：出水达到生饮的要求，它能有效的去除水中的泥沙，铁锈，余氯细菌，异色异味，可挥发性有机物等有害物质。但不能去除水中的盐类，建议使用在TDS值较低的区域如：南方的省份。

74、正常买到的娃哈哈水和我们制造的水有什么区别？导购：哇哈哈纯净水它也是采用RO技术过滤，但是像这种瓶装水一直是存放在瓶子里，时间存放长，不新鲜；而我们的是家用的净水机，随需随制，出水新鲜。

75、其它品牌有不锈钢的净水器，只有一个桶和我们的有什么区别吗？导购：不锈钢的大部分是超滤或微滤产品，而我们是RO技术，一般是5级过滤，层层过滤，精度比较高，不易阻塞；而他们的机器容易阻塞，更换成本高。

76、多长时间清理一次滤芯是科学的？导购：要区分每一级滤芯：PP一般建议在3个月左右、活性炭6个月、陶氏RO膜2~3年，其他品牌1~2年，后置活性炭12个月。滤芯的使用寿命与当地的水质，用水量有很大的关系。

77、我们的100加仑的能够达到全屋净化吗？
导购：100G不是商用机器，适用于家庭饮用水，由于流量是100加仑/天适合家庭人口数在5-7人使用；而全屋净化是一个全屋的用水解决方案一般包含：前置、管道超滤/中央净水机、软水机、厨房净水机、管线机等，所以我们的机器只是全屋净化的一部分。

78、有顾客反应美的会堵塞，史密斯的不会，堵塞是什么原因？导购：堵塞的一般是超滤的净水机，不管是美的还是AO，RO机一般不会阻塞，但是长时间不更换前3级滤芯，尤其是第一级，也会出现堵塞。
堵塞因为滤芯长时间没有更换或冲洗，水中的泥沙，铁锈等杂质堵塞了滤膜的孔径。

79、RO机最大优势就是可以直接饮用吗？导购：RO机过滤的水完全达到生饮的标准，RO机最大的特点是：将水中的重金
属，盐类（水垢、亚硝酸盐等）细菌、病毒，化学残留物等去除掉.

80、TDS值达到多少算是纯水？导购：世界标准是：TDS值是0-50为直接生饮；在51-100良好，101-300一般，301-600较差，601-1000差，1000以上不合格。

81、是只有RO机才有废水排出的吗？导购：所有的RO机都会有废水比产生；部分的超滤机由于自身冲洗也会产生废水

82、RO的烧水绝对没有水垢吗？导购：对，因为RO过滤后的水是纯净水，所以烧开不会有水垢

83、HT101有水垢吗？导购：有，它是不能去除水中的盐类（水垢）；所以是有水垢产生的它适合于水质偏软的区域（南方）。

84、 带自吸泵的适用于自来水吗？导购：带自吸泵的适用于无水压的地方，不建议直接连接自来水使用。

85、史密斯使用的RO机是直接可以生饮，口感也可以，我们的也可以吗？我们比他好在哪里？导购：当然可以；我们的产品都是RO技术；AO的RO膜是自制的，性能远远比不上我们；我们的是原装进口的陶氏RO膜，RO膜最早的发明者也是世界排名第一的品牌，性能稳定，脱盐率高，产水量大。

86、RO膜把有害的和有益的都过滤了吧？导购：不对，它的脱盐率只有96%左右，还会保留水中4%的微量元素（主要是钾、纳离子），而人体需要的微量元素主要来自食物、蔬菜、水果、肉、蛋、奶制品等。

87、净水机的50、75、100是什么意思？导购：指的是RO膜一天的产水量，例如50指RO膜每天能生产的的纯净水量为50加仑。。。以此类推75 与 100

88、几口人选择多大的净水机，如何给用户推荐适合大小的？导购：一般2~3口之家推荐50加仑的；4-5口的推荐75加仑；5口以上推荐100加仑的；

89、HT101有水垢吗？导购：有，它是不能去除水中的盐类（水垢）；所以是有水垢产生的它适合于水质偏软的区域（南方）。

90、 我们的储水桶多大？能储存几升水？导购：3.2加仑/4加仑，1加仑=3.785升水；3.2加仑能存7L左右；4加仑能存10升左右

91、储水桶太小，会不会影响净水机的出水量？像一个储水桶才4加仑，怎么能够净水机储水用呢？导购：不会，它只是储存好水的容器；1加仑=3.785升水，4加仑相当于15.14升水，也就是比桶装水都多，RO机也可以边制水边用水。

92、什么是“抛弃式”RO膜？我们哪些是抛弃式，哪些不是？导购：抛弃式RO膜是指RO膜与膜壳是一体的，更换的时候一起更换，优势是干净卫生，不会产生二次污染，但是相对更换成本较高；HRO5012A-5，HRO5013-5，HRO5013A-5的RO膜都是抛弃式的。

93、陶瓷的净水机不带增压泵吗？其他的都带增压泵吗？导购：对，陶瓷滤芯自来水的自然压力就可以通过，不需要增压泵；只有RO机才用增压泵，因为需要一个驱动压力，自来水水压通不过，所以必须一个增压泵增加驱动压力。

94、安装净水机，我们要提前告知用户哪些注意事项？导购：影响安装的三个因素：1、厨房有电源；2、厨房有下水道或地漏、3、橱柜内的空间

95、我们的售后现在都会安装了吗？谁来安装，是海尔售后吗？服务电话是多少？导购：售后都是经过专业培训的；有统一的服务标准；是海尔售后，电话是：4006406555/4006999999

96、初次安装一台净水机，大概需要多少材料费？详细介绍一下材料费的收费标准，AO在卖场都有介绍，我们需要清楚一下我们自己的。导购：机器内部有基本的安装耗材，如需另外添加安装耗材，按照统一标准收费：机器内置管线为6米，超出部分为5元/米；打孔是30元/次。如果水压过高，需要增加减压阀，40元/个。
具体要看用户具体情况，售后有专业的收费标准，以售后收费标准为准。

97、随机配带的水管多长？导购： 6米；如果不够，需单独购买，收费标准为：5元/米。

98、鹅颈水龙头和储水桶是售后上门给带着，还是跟包装箱一起的？导购：随机配套的。

99、净水机必须是在装修之前安装吗？装修好了能不能安装？导购：根据具体需求可随时安装；建议装修之前预留空间、电源、地漏，装修好的可以直接安装在橱柜或挂在墙上。

100、我们的包修时间多长？
导购：整机一年，按照国家三包法

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