[原创]移动互联网的营销利器——公众平台运营方案
《移动战争》新书精选公众平台运营方案之内容为王在九十年代末以前，前互联网时代，我们在线下百货商店中购买东西，...
《移动战争》新书精选
公众平台运营方案之内容为王
在九十年代末以前，前互联网时代，我们在线下百货商店中购买东西，受地理区域限制，需要花费大量时间在交通上，现在微信公众号有近千万个，相当把几百万个百货商店都搬到了线上，放到了你的面前，如何让用户寻找到你并关注你，这就是眼球经济！微信公众号的内容运营主要原则是：内容为王，创新创意；图文并茂、情感营销；环环相套、逻辑合理紧密——这是互联网时代营销的眼球经济核心。
如何发出更多创新型的原创性美文、自创内容如何写，我们可以按照如下的思路进行梳理和探讨：
第一步，对经营的公众号有明确的定位，如“读书驿站”，把自己每天的读书感悟原创分享给大家。如果你爱运动，可能就会运营“运动达人”；如果爱摄影和旅游就可以运营“摄影之家”。
第二步，规划好自己的栏目，用户关注后可以轻松了解到这里提供什么样的内容和服务。假如“旅途达人”就是写你的旅途中风景、见闻和体会；假如你有专题型选题，那就可以做个“分享连载”；后期与粉丝互动多了，也可以发动粉丝一起参与进来，对内容进行点赞、评选等方式；
第三步，原创文章，每天写一篇好的文章，然后排版、发布，这也会花费你很长时间。当然，当你才思匮乏时，你也可以去摘录，再加上自己的评论。摘录没关系，但一定要有自己的观点，切记把原作者注上。
企业公众平台的各个内容板块都要在定位、发送内容、页面风格、图文编辑、素材库等方面做好工作。下面详细为企业解读一下公众平台的内容运营要点：
1. 定位原则：专、简、精、实。企业进行微信营销时，必须根据实际情况定位，这是微信营销的前提。
每个企业所处的行业与状况决定了该企业微信公众平台的定位。企业申请微信公众平台时，就应该先考虑公众平台的定位，明确面向的对象，有针对性的撰写和发送图文信息等内容。例如，美容院微信公众平台的定位与餐饮微信公众平台的定位就应该有所区别，这就决定了撰写与发送的内容不同。
（1）专：专业、深度
微信公众平台所发表的内容应该与企业及产品相关。例如，某养生企业所发表的内容应该与养生健康有关。
禁忌：不要什么都发，今天发养生之道，明天发心灵鸡汤。
（2）简：简而易懂
公众平台发送图文信息，由于行业惯性，可能会出现很多专业术语。
在撰写素材时，应该多站在大众用户的立场上想想，发的这些内容，用户爱不爱看，理解起来困不困难，如果困难，用户也许打开看一次，两次，第三次就不愿意打开看了。
结论：编写图文信息时，既要有专业性，又要简用易懂，让用户一看就知道你要表达的意思。
（3）精：文章要短而精，三五百字较好。
由于信息的泛滥和近几年微博的冲击，很多人不愿意看长篇大论的文章，除非非常吸引人。浓缩才是精华。在发表图文信息时，单图文信息比多图文信息也许更能吸引人。图文不要超过用户在马桶上的阅读时间，这就是现代人的碎片化时间，即所谓的马桶阅读理论。
提醒：所有的操作都没固定性，也没强调多图文信息不好，企业一定要根据自己的情况选择发送多图文还是单图文信息。
(4)实：偶尔推送实用文章
天天山珍海味，肯定会腻，偶尔换个清淡口味挺好的。因此，企业在推送与本企业相关的图文微信时，一个月之内，不妨发一两条实用性的文章。
问题是，什么样的文章才算实用，才有吸引力呢？你又得站在用户立场上想问题了。
妙招：朋友圈的文章
素材：食色性也——符合大多数网友的喜好和胃口！
切记：你的公众平台不是百科全书！
2. 标题设计：眼球经济标题和摘要要简明吸引人。
左图：标题型的图文信息，好多期没打开来看了，看到标题，就没兴趣了。
右图：让人看到后第一感觉是好奇，到底是什么呢，就会不由自主打开来看了。
3.功能设计：从实际出发不同企业的情况不同，决定了使用的功能也不同。因此企业需要哪些功能，必须从自身的实际出发。
不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，因为你不是做娱乐。
微信产品设计理念：大而全意味着平庸，淹没在无数个产品的汪洋大海中，所以我们企业一定小而精！
选择哪种功能，可咨询微信营销的专业团队。
4.页面风格：与企业定位息息相关
企业公众平台的页面风格，与本企业定位息息相关。
例如，星巴克官方微信多倾向于小资风格；商超型企业多倾向于资讯型风格；通讯型公司，如中国移动则倾向于便利资讯型风格。
5.图文编辑：微信运营的灵魂这是微信公众平台里最重要的部分。
图文编辑是微信运营的灵魂，不但关系到用户粉丝的多少，更关系到企业的宣传效果。
(1)信息精简不少企业建微信订阅号的初衷就是想弥补服务号推送信息量的局限性，与服务号一个月才能推送一条信息不同，订阅号一天可以推送一次信息。于是，有个订阅号之后，企业堵在喉咙眼的话一股脑地放闸涌出，关于公司的大事、小事一个都能不少，“填鸭式”地灌输思维死灰复燃。但还是那句话：粉丝关注企业的订阅号肯定存在某种诉求和利益联系，纷杂的、与受众无关的信息多了，就是信息垃圾。
(2)版面简洁一文一图，标题、导读很关键。微信订阅号的版式要清新，每天最多推送3篇文章，其中建议1-2篇属短、平、快的轻阅读。长文最好在1000字左右。要有品有料，粉丝才爱时常关注这个公众平台发布的文章，进而产生粉丝互动。
(3)实时性强微信订阅号是企业的自媒体平台。我们都知道如今的自媒体模式颠覆了传统媒体的作业、生产流程：能随时、随地回应热点，没有截稿时间、没有固定的出版时间。在这点上，不少企业的思维可能有点难转变，虽说是自媒体，但不是真正意义的媒体，为何要讲求时效性？当然要！阅读和当下热点贴合的信息，是大多数人的阅读习惯。比如某项重大赛事正在火热进行，这时，如果微信订阅号推出了一篇企业和这项重大赛事相关的文章，粉丝们会更有兴趣点击阅读。
(4)内容有味有料企业宣传性质的文章怎么写出有味有料：找准内容契合点（Match）。比如该政策对本地的影响，本地的实施情况等。这个契合点就是要找到现在社会上流行的一个话题点，和企业本身结合，写一篇有价值的文章。
(5)美文美图来源
企业只要记住一点就够了——从群众中来，到群众中去。企业要以开放的心态，接受员工、合作伙伴、甚至外界人士供稿，给予奖励，认可他们的价值。相信企业负责宣传的人一定感同身受：自己绞尽脑汁、挖空心思想内容，总会江郎才尽。在社会化媒体时代，一定要有“众包思维”，鼓励企业的员工、合作伙伴，粉丝，甚至不是企业的粉丝，但还是想说点什么的人贡献内容。为什么不调动大家的积极性呢？在没有社会化媒体时，一些企业会邀请大家以写信、打电话的方式反馈意见。现在，有了社会化媒体，如果没有“众包思维”，就斩断了和粉丝建立连接的强脉络。社会化媒体最大的魅力就在“连接”。
6. 素材库：日积月累的功夫素材库是个日积月累的功夫。编辑好的图文，可以存在素材库里，只需按时发送就可以。企业也可以随时修改素材库的内容。
后台运营管理：建立后台运营素材编写与发布管理统计表
7.人工客服的设计人工客服：人工微信客服实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。微信作为一个点对点沟通的平台，就其自身特点而言，是很好的客户关系维护渠道，尤其是一个维系老客户的重要渠道，因此微信的咨询受理业务应成为重点。但是很多企业只是把微信简单的当作信息推送群发工具，而用户其实并不希望收到传单。
人工微信客服的核心优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是专业、服务优质的客服人员，她们对于客户的咨询可以给出满意的回复。当越来越多的用户使用微信人工客服的时候，企业可以在微信账号后台设置一些快捷回复，以提高回复效率。
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