4个月的沉默+思考，我们从心出发！& 感谢你还在这里！

我们持续了四个月的沉默。这四个月的沉默，不是意味着停止，而是为了走的更远！2015年我们启用了这个公众号，初期的潜心经营得以迅速聚集粉丝，不久却陷入了迷茫。...

我们持续了四个月的沉默。这四个月的沉默，不是意味着停止，而是为了走的更远！

2015年我们启用了这个公众号，初期的潜心经营得以迅速聚集粉丝，不久却陷入了迷茫。

到底我们想要通过公众号做什么？完美主义性格，深感其益，也深受其困。所以这四个月，我宁愿一字不发，就算因此掉光粉，也不能忍受自己言之无物！

不止一次追问自己，

腾讯推出公众号的目的是什么？

我们商家通过公众号能做什么？

通过公众号商家又应该做什么？

是以此为平台展开轰炸式产品推销重要，还是借此传递更多无偿服务、增进交流更重要？

我们慈恩数码的公众号该如何正确，并有意义地走下去？

这四个月里，我想起自己曾遇到的三件事：

2010年，我在南京最大的奢饰品购物中心购买了第一部苹果手机iphone 4，被苹果的精致做工、高像素显示屏、完美舒适的字体所深深吸引，苹果手机那种触感握在手里真心舒悦。提货后试机，发现对苹果系统的使用一无所知。

我询问店员，店员给了我一个“需要设置Apple ID”的简单答复。

我接着问什么是 Apple ID？店员只说 Apple ID 就是一个邮箱。

我又问 Apple ID 是干什么用的？店员说是下载软件用的。

我还想再问如何下载软件，迎来店员不耐烦的表情，不好意思再追问下去，只好悻悻走人。

彼时苹果手机对于我就只是一个接打电话的工具，我感受不到半点高科技产品的人性便捷，反而为不会使用感到烦躁。

为什么我前面要强调是在南京最大的奢侈品购物中心？因为即使在辣么高大上的地方，顾客连简单的服务需求都得不到满足。

那时候因为身边没人用苹果，所以为了设置 Apple ID,我不得不找路边的小苹果店花50块代办设置。又因为不会下载软件，我不得不再花100块帮忙下载想用的软件。虽然我心里明白，我挨宰了，但因为不会，不得不为此买单。

最可气的是，花了钱，店家也只是帮你完成操作，而不会教你苹果应用方面的技能，以至于我不知道 Apple ID和密码的重要性，导致后来我反反复复丢密码，又反反复复要更换 Apple ID ……一直需要花费时间处理苹果的使用问题，不胜烦恼。

所以，后来当我自己开始做苹果行业的时候，我对自己店内员工坚决要求：上门到店顾客，初次使用苹果手机的，一定要手把手教会，每一个注意事项都要一一告知，顾客的任何咨询和技术帮助，一律免费！

针对网上客户，我们都会主动电话或微信实时在线为客户详细解答。我们也希望客户有任何问题，第一时间想到我们，我们非常乐意为客户提供免费咨询帮助！

针对个性腼腆羞于询问的顾客，我们还专门制作了视频主动发给顾客。我们超额做得每一件事，都是为了客户能有完美的使用体验！

第二件事，也是我刚买 iPhone 后不久。有一次开车迷了路，下车向路遇的两个小伙子问路，对方指着我手里的苹果手机嘲笑：“你用苹果手机，你还问路？”当时那叫一个懵！

后来才知道原来苹果手机有很强大的导航功能。

为什么拿着苹果还问路？这个笑话一点不好笑！

为什么商家不能向客户传授使用技巧？

顾客买完单，商家的服务就结束了吗？

在这个竞争日益显著扩大化的今天，这种毫无服务可言的产品售卖行为，凭什么吸引顾客？

第三件事，是我在上海待的半年里，我住在延长路上海大学对面的小区，楼下临街有一排门面店，其中有一家很小很小的手机维修店铺。当时因为Pad 出了点问题，便去他家看看怎么处理。老板是个和善的小伙子，帮我搞好之后，我问多少钱，他随口一句：“小问题不收费。”我当他说客气话掏钱让他收，他却连忙拒绝：“小问题真不需要收费。” 那一刻，我对这个极不起眼的小店、对这个不一样的小伙子心生感激，也肃然起敬。

这件事也一直在我心里。他就像一面镜子，照着同样是生意人的我。生意人该是什么样？他就是答案！

我喜欢思考身边不经意的小事，琢磨其中真义，我不喜欢多言，也不善言辞，信奉“讷于言而敏于行”的风格。在这熙攘攘的现代社会里，默默低头，认真勤恳地把每一件事都做好、做对，我觉得就是对“生意”的最好诠释！

身为生意人，自然有着最为直接和迫切的目的：挣钱！但是在利益至上的生意场，在获利的同时，我们又能为信任我们的客户多做些什么？

从做生意的第一天到今天，天性里倔强又不想让人失望的性格，伴随我十数年行商之路。回首每一段生意，我都问心无愧，因为我从来不敢用欺诈换过一毛钱！

数码是个神行业，没有哪个顾客可以一眼识破诡计！所以，欺骗在这个行业里是件特别容易的事！只因金钱所惑，便衍生了一些真假掺卖、甚至直接欺骗的黑心商家！也有同行劝我不要太较真，假货暴利，赚钱第一。但我无法苟同。我是卖家，也是买家，将心比心，如果别人卖给我假货，我会怎样？！不是我有多高尚，而是换位思考，不该做的为什么要做！

虽然我们只是行业里极其渺小的一份子，无从要求整体，但人人多一点换位思考，诚信与欺诈，只在一念间！

我喜欢自己倔强的标签，倔是一种态度，欢迎您走进倔老板的慈恩数码！

从今天起，我们慈恩数码公众号，将从心（重新）出发，希望通过这个平台帮助和服务更多老顾客，结交更多新朋友！

绝不售假，绝不欺骗，是慈恩经营的态度！

终生售后，有问必答，是慈恩公众号的目的！

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