服务明星谈服务丨全情投入、努力工作依然是我不变的信条

 

　　说到这里，大家可能猜到了我的职业。是的，我是一名助产士，在这里，我体会到了这份工作的艰辛同时也收获了更多的喜悦……

微笑是有魔力的，她能让恐惧消失，让心情放松，让信心倍增！

“马上要当妈妈了，你要坚强，给宝宝树个好榜样！”——每当面对一个感到不便，不适与恐惧的准妈妈时，我总是这样微笑着对她说。微笑的魔力即在于此，这很快地拉近了我和准妈妈之间的距离，她们对我更加信任，因而慢慢放松下来，能更好的配合接下来的各项检查，能听进去产程中的注意事项，能了解产程的发展，变得不再那么焦躁。其实每一位准妈妈都是非常很勇敢和坚强的,往往她们眼中的泪水，攥紧的拳头，僵硬的表情恰恰是这种意志力的体现,没有一个妈妈是懦弱的。有时候，他们最需要的其实就是一个温暖的微笑，一句鼓励的话语,而这也是对我产生信任的起点。每当我看到产妇无助的眼神时，我更坚定了自己的想法，她如我的亲人，我一定要给她一个最温暖的微笑，因为它承载着我发自内心的爱和鼓励！

大礼不辞小让，细节决定成败。

想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少。当然我们不缺乏各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣执行的精神。医疗行业，关乎人命, 况且在这个特殊的岗位上更是差之毫厘谬以千里。所以全情投入，用心工作，这是我的信条。对自己严格要求，把每一项操作都要用心地严格按照流程和标准去做，是自己义不容辞的责任，正所谓健康所系生命相托。

学会控制情绪。

每个人都有情绪变化周期，这很正常，但是我们不能让坏的情绪影响到正常的工作和学习，所以学会控制自己的情绪很重要。当我们面对产妇及家属的有些不耐烦时，一定要学会换位思考，心想如果我是她们，也可能会变得焦躁不安，有时甚至对医生提出一些莫名其妙的问题。这时要静心凝神，调整一下，让自己豁达一点，依然露出自己甜美的微笑来安抚孕妈妈们焦躁的情绪。

　　唠叨了这么多，我想总结一句话：荣誉是对过往的加冕，更是对未来的期许。全情投入、努力工作依然是我不变的信条。

——郑衍芳