【酷搏·管理】店长一天的工作流程
下面是店长一天的主要工作流程介绍：一、营业前营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作磨刀不误砍柴工，营...
下面是店长一天的主要工作流程介绍：
一、营业前
1、早会
准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱起到激励团队士气的作用点名，并检查员工仪表仪容。
宣布当天营业目标分解到个人让每个人都做一个今日必达标承诺，传达公司、上级或老板的通知精神与要求鼓励、表扬优秀员工。
早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点，可以创新
例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等，早会切忌开成“批判大会”一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上要让每位员工高高兴兴开展一天的工作。
2、整理
指挥清理店内卫生，分区进行摆放产品，核实数量，注意安全，整体布置门面，音响、展品、POP等。
摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等，整理一定要调动全员参与，注意细节，待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。
3、店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
收银：
检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等
售后
检查常用单据、客户跟进资料等
仓管
核实数据，做好收货等准备
二、营业中
营业中工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合，营业中主要工作有，销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。
1、销售实现管理
根据顾客数量，合理安排销售员的工作，注意提醒店员在销售时要注意安全
预防被盗、被抢事情发生。
应及时提醒店员给顾客，倒水、拿烟盅、微笑服务等，应注意维护卖场氛围
不断调节店员精神状态。
根据营业情况合理安排自己的工作，不能脱离销售，但又不能只顾销售，店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题！在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。
2、巡检
巡检项目一定要仔细且认真
巡场的基本内容：
店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。
卫生检查，包括店前及店内的卫生，柜台内、外产品的陈列及标价是否正确
橱窗及展示柜上产品的摆放。
各种灯具是否按规定开启，是否安全正常，空调温度的调整，门口宣传物品的放置。
店长要注重走动式管理，多走动，多观察才能及时发现问题、解决问题。
3、客诉处理
有顾客来投诉先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。
当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店可将顾客带到休闲桌进行处理。
在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。
4、现场气氛
营业中，注意观察、了解店员的思想状态及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题，对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。
随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。
6、员工教育
对店员的教育，重点是及时性教育，如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。
7、订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作，且保证店内有充足的货源维持一个合理的库存。
三、营业后
当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：
商品的日盘、清洁卫生、核定目标，完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。
1、商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时
店长应组织各柜台负责人，对柜台内所摆放商品进行盘点，如数量相符
应再仔细清点，直到核对一致。
2、清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁，每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。
4、完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。
5、召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。
晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。晚会可以对一些表现不好的员工进行批评，对营业目标的达成情况进行总结、分析。
6、末巡
在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场，核实贵重商品及销售款是否妥善安排，检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了，门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除。
检查电、水、火等有隐患的地方，严防意外事故的发生，当巡场结束后，将剩余的灯关闭，门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。
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