导游体验录

赚钱不易，且行且珍惜。...



我这几天没更新，因为被公司临时拉壮丁去当导游了。之前虽然有培训，但是真正带团，大团，还是第一次。公司发给我资料其实挺晚的，也就是正式出团的前两天罢了。6号公司说8号直接去euston广场接人即可，结果7号上一个导游sam哥就打电话给我说，如果我不去ramada酒店接那29个客人，他们就吃不了早饭，早饭必须导游到才行。于是7号晚上我退了自己定好的靠近euston广场的hostel，大晚上的坐地铁跑到ramada那边，又因为地铁黑线施工停止运行，所以最后折腾半天，还是打车到了酒店，到达酒店已经晚上12点半，之后还要简单设计下行程等等，其实等于有效睡眠时间不足5h。

第一天就有人迟到，而最初的4个人迟到，导致后来迟到半小时的人心生不满，觉得他们迟到并不是自己的错。这个迟到问题，在最后一天也是如此，明明有两个北京姑娘迟到了10min，结果她们不但不道歉，反而觉得为什么早上那么多人迟到我不说就说他们俩，觉得不公平。简单说，迟到这种事情，我自己也迟到过，所以可以理解，也一直在等她们，还给她们打电话。我觉得不舒服后来差点爆的地方是，她们说听到司机说1:30走，所以无视了我说的1:20。你们英语好我知道，可是你们以司机的话为标准，公然迟到10分钟还理直气壮我就不理解了。

迟到问题还是其次，还有座位问题。虽然没有打起来，但是每天排队也有很多人不满。有人建议每个座位后写上人名，然后按名字坐。这个方案简直是要累死导游的节奏啊~~他们估计以为导游很闲，还有空整理人名什么的。事实上，带团的这几晚，我都睡不足5h，到了最后一晚，本来想在大厅查东西给父母报个平安（手机有些死机），结果楞是坐在沙发上睡着了。这几天还上火也不知道感冒，嗓子咳嗽的厉害，应该是咽喉发炎了还是怎么的，反正没那么舒服就是了。不过，真的是患难见真情。有团友嘴上说着“我心疼你”但是一直不停找我问问题的。这对团友明明自己的女儿就在英国上学，但是一直让我帮他们找路线在最后一天到他们女儿的大学，还进一步要求最后下团的时候让我帮忙打车，我也同意了，但是后来行程安排有变，我不能陪他们到euston广场了，哇，就打电话开始指责我，觉得我是中国人还不帮中国人，口气之间颐指气使，仿佛一切理所应当。讲真，帮忙是情谊，不是义务，也不是必须。也有团友未发一言，但是给我药啊治疗嗓子的橄榄啊什么的。生活，用其生动的面貌，向我展示了，有时候，嘴上说的好听的人，未必真的关心你；而那些缄默的有心人，总是在行动中就已经表现了关怀。

座位问题解决了之后，还有就是房卡和门票。基本上，大家都是哄地一下上来一堆人，这个也急，那个也急，嗡嗡嗡地令人脑仁疼。按顺序发根本不现实，因为有些早早到的人，可能号是最后，人家根本不乐意等。门票也是，第一次买票，经验不足，在湖区的时候被没有付钱的乘客趁乱抢走了3张票，最后还要自己贴钱。剑桥游湖也是，本来定3艘船就好，但是团友不乐意，为了让他们高兴，我就临时加了一艘，但是这样自己的利益就受损害了。sam哥和我说，遇到这种情况，通常都是，如果团友不想坐，那就直接退他们票钱，自己去乘别的船去！

导游这个工作吧，底薪加上小费其实蛮可观的。还有一些行业内部的东西也赚钱，比如饼干和游客购物提成，但是也就是补贴，没有太多（也可能因为我是新人的缘故）。可是，大巴团是相当累身心的团，63个人，有63种想法，根本不可能人人都满足了。即使做的再好，也总会有人抱怨。我只是在最大限度内，保证每个人都开心一些。就是这样。我对人真诚，也许未必人也真诚对我，但是我至少自己问心无愧。不过，我个人觉得上天对我还是不薄的，这个团收小费的时候非常顺利，即使之前迟到的姑娘也是二话不说就把小费付了。因为很多导游和我说会遇到很多极品客人赖小费的，而我顺利收完，一分不少，很多客人还和我说“辛苦了，谢谢”“你做事很认真”等等，把我的心熨帖地暖暖的。嗯，还额外收到了客人嘉奖的总共35镑的小费。和sam哥Phoebe姐报喜的时候，sam哥说他做导游两年了都只是偶尔才有客人额外付小费，我第一次做导游就可以有这样的收获，真的很难得。

开始的时候有客人抱怨我的管理能力不行，但是在后面两天里，我自己改进不少，听到的怨言也少了很多。我后来想，其实任何一行，可能需要的并不是一个好人，而是一个能人。一个有能力的人，哪怕性情不好，只要他有能力，就能胜任一份工作。还有就是，真的不能做滥好人，因为真的有人会蹬鼻子上脸，你敬他一分，他就敢往前多走一丈。做导游，还要尽可能考虑到所有突发状况，要努力去解决问题，而不是制造问题。

总之，就像sam哥说的，导游，是个相当历练人的活儿。但是此行不虚，我确实在这样的锻炼里，收获良多。感谢上天赐予我的一切，所有的际遇，都是收获。那些好的不好的，冷的或是温暖的记忆，痛的或是欢欣的经历，是生命篇章里的一部分，我想，可能还是要保持良好心态，学会自我调节，努力自我成长，才是应对当下的最佳锦囊。

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