禾康告诉您与老年人沟通技巧

沟通原则　　生活中与老年人的沟通可以分为两种：解决问题和闲暇聊天。在沟通时，注意以下原则：　　保持尊重、友善...



沟通原则

　　生活中与老年人的沟通可以分为两种：解决问题和闲暇聊天。在沟通时，注意以下原则：

保持尊重、友善和诚恳的态度。

要有耐心、保证有充足的时间，避免做仓促的解释。

在分析老年人的话语时宜小心谨慎，在老年人为完成表达时不能胡乱下结论。

避免与老年人争辩，以免对方沉默不言或趋于自卫。

尽量选择安静、没有干扰的地点与老年人交谈。

言语沟通

　　初次见沟通时应做自我介绍，明确要说什么。若想了解对方感受和需要，应选择开放时提问，抓住关键词。如“您感觉怎么样？“您感觉哪里不舒服?””您觉得怎样做会好一些”。给对方自由发言的机会。



交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，保持面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。同时避免直视老人。

吐字清楚，语速相对慢些。若对方听力下降，要稍大声，或靠近耳边说。

有心理障碍或自闭倾向的老人，要了解其心结，花更多时间，用加倍耐心去体贴老人的心，直到其主打开口说话。

对有语音障碍的老人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代日常言语。

避免使用复杂的语言。尽量不要使用当下流行语。

调整好对话音量。

不断重复自己所说的话。老人记忆力下降，可能会很快忘记讲过的话。

由于老人记忆力下降，对于非亲友的人多会遗忘。为保护老人的自尊心，避免问“您还记得我吗?”，改为说”我又看望您来了。“

避免使用可能会另老人反感的语句。

命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令会让老人趋于抗拒、逃避、自卫。

说教式。“你应该这样”。会令老人羞耻、内疚及不满。

争辩式。“事实上这样”,”你这样不对“。会令老人趋于自卫、反驳及不敢坦言心声。

批评式。”“你自己破坏了“。会令老人自卑及反抗。

分析式。“你都是因为怕媳妇才这样“。会令老人愤怒、不安及自卫。

逃避式。“我们不要说这些了“。会令老人被拒绝而不敢坦言。

责问式。“你为何不这么做？“。会令老人觉得不被信任和尊重。

非言语沟通

　　非语音沟通包括眼神交流、面部表情和躯体动作(如坐姿、身体运动和动作)，与声音有关的各种特征和能够观察到的生理反应等。在会谈中，需要对这些非语言的行为给予仔细观察和理解。

　　在针对老年人的心理活动中，肢体语言是一种很有用的交际用语。跟老年人沟通时，如果出现了解决不了的问题，要学会运用眼神或是肢体语言表达思想。

一般肢体语言包括动作强弱、感情起伏、言行不一致。

动作强弱表示一个人的活力。

感情起伏可以精确反映人的感情。人的基本感情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶。人的各种情绪都会形成一种力量，需要得到适度发散和宣泄。身体也是宣泄的一种表现方式。

言行不一致。这常常是问题所在，需要进一步弄清真意。

需要学习用肢体语言和老年人沟通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，点头微笑等。也要接受老年人摸摸辅导师的头发。手臂、脸颊来表示谢意。切记不能摸老年人的头。

注意事项

注意老年人的安全

沟通的态度要诚恳、友善，要有礼貌并以老年人喜欢的方式进行，使老年人感到真诚、关注和尊重。

向老年人询问时要把问题说得简单清楚。一次只问一个问题。并提供充足的时间让老年人理解自己的意思，以做出反应。

在与老年人交流时，要反复不断核实自己是否理解了老年人表达的意思。

对老年人的谈话要以对待成人的平等方式。

不要在老年人看不到的地方与其它亲友或工作人员窃窃私语，以免老年人产生误会。

如老年人表达的意见簿正确时，不可立即反驳，纠正或与老年人争论。

老年人如果一时想不起来合适的语句，辅导师可以适当提示。

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