媒体聚焦 现代高楼里的守护人

媒体聚焦|现代高楼里的守护人2016-09-01腾讯大粤网碧桂园物业●●●日复一日，年复一年，在...

日复一日，年复一年，在春风秋雨中坚持，在寒冬酷暑中守护，能换来业主一份的信任， 我们愿付出十分的努力！



周家亮，31岁，湖南郴州人，自2013年从陆军野战部队退役后，经战友引荐，便进入了碧桂园凤凰城工作。对内，他是社区管理人员；对外，则肩负起项目的安全责任。作为一名退伍军人，言谈中周家亮带着难以名状的自豪感，透露着一股子湖南人特有的朴实、热情劲儿。黝黑的皮肤是他长期曝露在阳光下站岗的印记，坚毅的眼神下，社区的安全性毋庸置疑。



周家亮坦言，刚进入凤凰城时，几乎是“懵”的状态。一步步打好基础，从站岗、巡逻、排查、培训做起，得益于8年军旅生活的锤炼，塑造成坚毅果敢的个性及敏感洞察力。在物业管理上也逐渐也逐显成绩，1500个日夜的坚守岗位，终成为凤凰城“扛把子”。从刚毅军人转型安保服务，这种巨变对周家亮来说十分简单：“帮助他人，就是帮助自己”。



早上，周家亮的第一件事情就是穿好制服，在社区大门站岗，对来往车辆敬礼、问好。不仅是他，在凤凰城1000余名安保人员中亦是如此，这些铁血汉子就像一尊雕像守护着一切。往细了说，能帮助业主提重物、雨天撑伞等细活；往大了说，保护社区财产及人身安全亦是职责。不仅有定期安全排查社区隐患、紧急情况解决的预演，碰到危情还得迎头处理。



2016年，傍晚，居民楼传来铁栅栏吱吱声。天生警觉的周家亮孤身前往，发现一辆灰色摩托车后，一名男子正神情诡异，周上前询问情况，男子突然掏出匕首，另一同伙潜逃。周家亮与其搏斗一番，制止后报警处理。因为这事儿，周家亮收获了许多“业主粉丝”，保护业主财产，功不可没。



同样是上半年，雨夜。一户业主家的孩子突发高烧不止，救护车久久未到。闻讯后，周家亮带着医护工具，凭借军队中学习的的护理常识，让孩子迅速稳定病情后，急忙转入社区内医院。孩子病愈后，业主十分感激并制作锦旗。对周家亮来说，获得业主的认可才是至高的荣誉。



有周家亮在社区，安全无虞，却也让其家人心中隐隐担心。周家亮的家在300公里外的郴州，老婆，两个孩子分别才5岁、1岁。说到家人，周家亮语气中似乎若有愧疚：“工作4年，回家过年只1次，算不上特别称职的丈夫和父亲”。作为社区安保主管，每到年底春节值班，周家亮都把这宝贵的跟家人团聚的机会，留给了同事。虽然每到春节，业主都会自发带上小礼物慰问，可周家亮还是得小心翼翼跟孩子解释：“爸爸在工作，明年带娃儿来广州过年哈”。



说起在广州过年，周家亮真有这打算。少小离家老大回，仔细算算，周家亮自入伍以后，极少时间留给家人，在广州跟家人团聚，是他心中的梦。两个孩子到了上幼儿园的年纪，作为外来人口的周家亮，想要把他们接到广州上学，即使择校费就是整年的薪水。每个月5000工资，有公积金和社保，再加上对集团员工的购房优惠，让周家亮的安家梦有了着落。



金庸小说中，扫地僧号称武林第一高手。现实中，也有人用一支扫把、一块抹布书写快意人生。大隐隐于市，凤凰城清洁员刘丽花，14年默默付出，见证凤凰城从一片黄土到遍布繁华。



从2002年至今，从最开始的黄泥路到如今的康庄道，陆陆续续的洋房与别墅建成，刘丽花足迹遍布凤凰城，每一寸土地也都因此焕然。一整夜下来，居民楼里冒出不少垃圾，每天早晨7点半，踩着晨光，刘丽花和同事们便开始了收垃圾、倒垃圾。虽然属体力劳动，但看着社区恢复工整，倒也不算辛苦。



“建立邻里真感情”在刘丽花看来，做起来并不困难。比如，雨天，帮不在家的业主收衣服；把重菜篮提回业主家……刘丽花记忆犹新的，曾在社区内发现一位老婆婆一直在社区内徘徊，便立即帮助搀扶回家。老婆婆孤身独居，儿子家人都在外地，此后刘丽花便和同事常去探望，陪老婆婆聊家常。老婆婆家中遇到了难事，也会直接让她帮忙，成了互相信任的忘年交。



“离家近，方便照顾孩子”，刘丽花幸福藏不住了“回家最大的乐趣是看书”。据了解，凤凰城500余名清洁员多数来自周边城中村，又以女性居多，平均年龄42岁以上，多为初高中文化水平。刘丽花坦言，与周围其他楼盘相比，凤凰城给出的薪水高出一千多元，每个员工购买五险一金，通过考核机制，清洁员也能提升职级。目前，刘丽花已经在凤凰城购置了一套洋房，让社区这个大家变得更美，变成了自己更长久的夙愿。



管家，并非富豪专有。简单来说，便是业主但凡有事儿，第一个想到的人。不管是灯泡维修还是家房屋装修，业户只要一个电话，管家们都上门为其解决。除此之外，李成娟还负责与工程维修、环境绿化、销售中心、项目管理部等部门沟通协调，提供快速高效的业主服务。来自陕西的凤凰管家李成娟，从初出茅庐大学生，到独当一面的业主“小能手”，10年历练有成。



李成娟认为，与业主建立信任很重要，这是长期接触决定的。比如雨天帮助外出的业主收拾衣服、及时处理业主维修任务、业主生日寄上祝福等贴心的举动，都会业主记住你，产生信任感。除此，管家也通过召集活动，让邻里之间感情升温，举办健康的羽毛球运动、百家宴等，脚踏实地维护好社区的方方面面，这是管家的职责。



10年前，这个开朗的北方女孩，初来凤凰城工作，谁知管家服务变成了职业追求，难能宝贵的，亦收获了宝贵的爱情，在此成家立业，李成娟不悔此行。10年后，当初执拗来到广州、违背父母之命的倔强女孩，变为人妻，工作、家庭两不误。去年，李成娟的弟弟也在凤凰城置业，从此全家团聚，不再离别。

物业人早起晚归，风里来雨里去。有鼓励有谢谢，有批评有指责，有激情有委屈。这一路的风景陪伴直到我们老去，这一辈子的善事让我们坚持，直到接力棒传递。

——碧桂园物业总经理  李长江

来源：腾讯大粤网·房产频道

    关注 南沙碧桂园物业