《关系管理学》摘录---关于然健环球商业模式的介绍

NHTGlobal模式:复合虚拟运作NHTGLOBAL公司，是美国一家只有7年历史的公司，2001年1月正式成立。以开展网上B2C业务为主，开创了“复合电子商务”概念的新模式。其母公司NHTC成立16年，已在美国纳斯达克挂牌上市，在国际上有着良好的声誉。...

《关系管理学》居延安

胡明耀

著复旦大学出版社 2006年7月出版

摘录107～109页：

NHT Global模式:复合虚拟运作

NHT GLOBAL公司，是美国一家只有7年历史的公司，2001年1月正式成立。以开展网上B2C业务为主，开创了“复合电子商务”概念的新模式。其母公司NHTC成立16年，已在美国纳斯达克挂牌上市，在国际上有着良好的声誉。

NHT Global模式与GE模式,DELL模式有明确的界定区分。GE有强大的实体经济，DELL也有个大型加工基地，但NHTGlobal完全是一个虚拟运作的企业，无论组织结构，还是运作体制和方式，都是名副其实的“虚拟”公司。它同直销业的龙头安利公司也有明显区别，虽然都以经营保养品和健康食品为主，但组织发展模式走的完全是不同的道路。安利的创新在于现实关系中的直销模式，有传统企业的架构依托，是通过收购网络公司来展开网上虚拟业务的，而NHT Global是一种直销虚拟模式，是在21世纪关系技术和关系经济发展背景下，组织虚拟发展创新的最新成就，是将现实关系和虚拟关系完美结合的一种新型模式，已经成为哈佛MBA最新教学案

例。NHT Global模式的创新，主要表现在以下几个方面。

第一，开设网下体验店，弥补网上营销个人护理品和保健食品类产品的缺陷。适合于网上销售的实体产品，如书籍、电脑、二手拍卖品等，还有服务和虚拟产品如计算机软件、远程医疗、法律救助、网上订票、信息咨询等各类服务，还有网络销售中最难的一块：食品类。NGT Global公司在其网络业务所到之处,配以免费的体验店设置,使顾客有机会亲身感受产品的功能,以此弥补了网络虚拟之不足。这一模式为传统中食品类消费品进入网络虚拟市场打开了通道。

第二，整合五种资源或要素，开创复合电子商务。NHT Global公司是个典型的虚拟公司，自己没有产品制造厂，没有运输公司，没有销售队伍，没有财务人员，它就凭借智力和财力，有效地整合了五种资源或要素：首先整合了研发资源、买断科技成果；然后整合制造资源，委托第二方符合FDA规定的工厂加工生产；再后整合了银行支付资源，使财务管理和财务风险为零；之后整合了物流资源，委托第三方物流专业配送；最后整合了互联网的资源,做到透明、公开、公平，从而实现了成功企业必须做好的商业要素和资源的整合，使现实要素与虚拟要素相融，使网上资源与网下资源结合，最终实现虚拟经济力与现实经济力的双向转化。

第三，网上购物系统与网下服务系统的符合。现有中外企业在虚拟发展过程中，在做网络数字化运行的同时，一般都配有网下的售后服务系统。但NHT Global公司的网上、网下系统的复合据有不同的含义，是一种新型理念的实践。食品类、保养品类产品(尤其是新产品)的网络营销，不仅受到产品使用价值和特性的钳制，而且还需配以网下体验店的免费体验和消费者的体验交流。但NHT Global公司推行复合电子商务大大进了一步,它是研发、加工、物流、银行资源与互联网资源的全面复合，其中包括网络电子虚拟互动与消费会员团队现实互动的复合，以及网上点击购物与网下会员制消费奖励、推荐新会员奖励的复合。它的网下服务，除了产品服务外，重点放在会员制消费的体验交流与奖励管理上面，使其获利模式从旧的销售获利转向新型的消费获利，从而形成了复合电子商务的新概念、新模式。

总之，NHT Global模式是一种创新的复合虚拟模式,是将现实关系和虚拟关系融合在一起，建立在诚心、合作、共赢基础上的关系经济模式。它不但复合了虚拟互联网电子商务，而且复合了传统业务流程，集科研开发、制造、销售、物流、结算于一身，但本身不是一种实体，只是一种虚拟整合。虚拟整合是NHT Global模式的优点和特点,但虚拟运作是一把双刃剑，成功与风险并存。就NHT Global整合虚拟经营模式而言，其运行的成功条件归纳为：(1)在全球运作流程中,所有外包环节都必须持续、连贯的；(2)要有足够资金支持，以抵抗全球市场启动前期的各种不测费用；(3)要有强有力的、精明的、懂得全球“关系语言”的管理团队；(4)要具有独特品质和卓越功能的、全球领先的革命性产品；(5)一切经营业员活动须与所在国或地区的政策、法规相协调。NHT Global模式诞生的第一年，单一产品就创造了超过2000万美元的销售业绩，第三年业务扩大至全球31个国家和地区，实现年销售总额6300万美元，第四年全年销售额实在1.33亿美元。未来五年，公司规划全球营业额将达到50亿美元，显示了复合虚拟经营模式的强大生命力。

作者简介

居延安　美国中央康州大学传播系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳（教堂山）大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主编的《公共关系学》销量逾百万册。

胡明耀　复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是第一生产力》、《经济全球化进程金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。

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