我和班组共成长：在成长中蜕变

在移动公司夷陵营业厅工作两年多了，回想刚来营业厅的时的自己，同现在的我比起来判若两人。一样的是我对移动事业满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的蓝精灵班组，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的同事，不一样的是大家认可了我的工作。

从2014年进入公司，开始是从台席岗学起，学习最基本的Boss操作和移动最基础的业务知识。在公司领导及同事的关心及帮助下，静下心思学习工作，自觉加强理论学习和实际操作，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。在同事的热情的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。对于在台席的体会，感受最多的是熟练的掌握业务知识和换位思考问题，在第一时间内为客户解决问题，是台席岗位的首要职责。从2015年上旬开始，厅经理夏鸿雁为了让我获得全方面的锻炼与学习，把我从台席岗调换到了流动专岗。刚开始对流动专岗的理解就是帮客户取号排队，发放宣传资料这些看似很简单的事情，经过一年多时间在流动岗位上的工作与历练，从中摸索出来不少经验与技巧，俗话说的好“熟能生巧”，也在流动岗位上摸索出了自己一套“服务三步法”。让我明白流动岗位如果把工作做到极致，可以大大减少客户排队的等候时间，通过便捷的手机营业厅、短厅、10086热线快速为用户办理简单的业务，对客户需要办理的业务提前做好预处理，减少台席的压力。我想这些经验离不开自己一年多以来，在流动岗位上的历练与知识积累。也使自己在工作岗位上不断学习新的知识，不断充实自己的业务水平和能力。

由于营业厅8月份开始有同事休产假，从7月底的时候，我又接到了新的工作安排——稽核、做报表。厅经理夏鸿雁跟我说的时候，心里完全没有底，不知道自己能不能做好这份工作，如果出现差错怎么办。这些问题一直在我脑海里挥之不去。好在休产假的同事张晶晶把稽核、做账、做报表的一系列方法与技巧都教给了我，每天早上上班的第一件事情，就跟着她学做账，学填写报表，刚开始简直一头雾水，摸不着东南西北，晶晶细心的把每一步的步骤帮我写了下来。通过三天的学习，我基本上能单独完成稽核、做报表以及扎帐等，在我看来这些工作需要更多的耐心和细心，也培养了自己在不同岗位完成不同类型的工作，对自己也是一种学习和历练的机会，让我学到更多知识与工作经验。

回顾这段时间的学习，我在领导和各位同事的支持与帮助下，较好学会了领导交代的工作。通过这这两年以来不同岗位的学习，我有了自己的工作方式，心态也逐渐成熟起来。与此同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，综合业务能力有待提高，后台稽核账目需加强学习。在以后的工作中，我一定会不断完善自我，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为中国移动贡献自己那颗火热的心！

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