【维也纳分享】一个资深KTV管理者总结的六条箴言_【温岭市东方维也纳音乐会所】

导读：：1、工作：从小细节工作来衡量一个人能否做大事2、管理：要从事走动式管理3、原则：以身作则，公平、公正...

导读：：

1、工作：从小细节工作来衡量一个人能否做大事

2、管理：要从事走动式管理

3、原则：以身作则，公平、公正、公开

4、效率：日事日毕，用自己的执行力来说话

5、学习：每天进步百分之一

6、背对客人和员工也要对客人和员工100%的尊敬

　　1、工作：从小细节工作来衡量一个人能否做大事

我常将KTV的服务理念定为：完美，从细节做起。

我们要怀着极大地热情去发现生活和工作中每一个细节：也许是对同事一次招呼，也许是接电话的一句问候，也许是对客户的一个微笑，也许是对服务专业性的一点执著……只要深入到细节中去，就能从细节中得到回报!

　　2、管理：要从事走动式管理

如何做好管理，要做好管理必须要有所发现，如何去发现，要有所发现必须要进行观察，如何进行观察，要进行准确的观察必须要进行走动。整天在办公室里进行闭门造车，造不出好车;整天高高在上，是了解不到下面的情况。千里之堤毁于蚁穴。整天在办公室，是用云观察不到现场所存在的事情。在工作的时间里，我们管理人员要有一部分时间留在现场。巡视现场，便于发现、指挥、督导员工;便于给员工工作的压力和动力; 便于管理方式方法的改进和提高。尤其在j晚间高峰期的时间，营运管理人员不应该留在办公室，在现场也还不一定就代表是在进行走动式管理了，在现场只是走动式管理的基础，一定要在现场能起到管理的作用，对自己的管理有帮助，才是真正的走动式管理。

　　3、原则：以身作则，公平、公正、公开

这是做好一个管理人员的基本要求，如果这点做不到，想做好管理是不可能的，也是不长久的。如何让员工信服你，如何让员工尊重你，如何让员工进步，这就要求我们管理人员必须做到这点。

　　4、效率：日事日毕，用自己的执行力来说话

KTV目前存在的一个问题和现象就是有意或无意的存在拖拉，时间观念淡漠，喜欢为自己没有完成工作寻找一些借口，或者说完成某些工作和任务确实存在一定的难度，便更有了完不成或不完成的理由。执行力度不严，要知道一旦自己的执行力度有所松懈，下面的人员就会以我们为榜样。是我们自己在为自己的工作和管理制造障碍。

5、学习：每天进步百分之一

没有优秀的员工就没有优质的服务和产品，没有优质的服务和产品就没有稳定的客源，而没有合格或者优秀的管理人员就没有优秀的服务员。我们管理人员的管理水平和技术水平如果不进步，怎么去灌输新的知识新的技术给服务员，我们自己都没有进步，怎么去要求员工进步，我们自己不提高，我们的员工怎么能提高，我们自己不优秀，有什么理由要求员工优秀。

现代的KTV竞争越来越激烈，现代的KTV管理、理念、技术日新月异，我们如果不学习，就会跟不上酒店发挥在那的步伐。

　　6、背对客人和员工也要对客人和员工100%的尊敬

什么叫以人为本，上面这句话就叫以人为本。尊重客人是我们大家都知道的，尊重员工的观念我们又是却忽视了，员工其实是最辛苦的，他们更需要我们管理人员的尊敬。我们有些人认为员工理所当然的比我们管理人员低人一等，不是这样的，员工应该比我们管理人员高一等。

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