只要上岗，集中思想；工作再忙，安全勿忘

“只要上岗，集中思想；工作再忙，安全勿忘。”这句安全警语，说得非常有道理。特别是节日期间员工工作时...



“只要上岗，集中思想；工作再忙，安全勿忘。”这句安全警语，说得非常有道理。特别是节日期间员工工作时思想不集中，容易分神，忽视存在的风险。

很多人以为发达国家设备的安全性高，其实，再好的设备，如果操作人员的思想不集中，都会出事故。套用一句广告词，设备好不如态度好，态度好才是真的好。纽约州布法罗机场2009年发生了一起空难，最初报道是气候原因。虽然救援人员在失事飞机表面多个部位发现了结冰现象，但就在本次事故发生27分钟后，一架同型号的飞机在此平安降落，没有发生任何问题。可以据此判断，当时气象条件并没有恶劣到“威胁飞行安全的程度”。此外，出事飞机在起飞后11分钟，就打开了机身表面的除冰设备，并没有违反相关操作规程。

那么，出事的原因是什么？

后来调查发现，当这架飞机接近布法罗机场时，速度过低，操作系统发出了“失速警告”。根据操作规程，飞行员应该先将机头压低，然后前进加速，才能摆脱危险状态。可是，机上两位“老资格”飞行员可能过于急切，或者是手忙脚乱，忙中出错，直接将机头拉高并加速，结果反而造成飞机“失速坠地”。

气候、设备都没问题，忙中出错成了飞机失事的罪魁祸首。管理措施再严格，如果手忙脚乱，也会滋生祸端。

众所周知，核工业安全管理的标准一直高于其它行业，日本的安全管理水平在众多的工业国中还居于前列。但日本茨城县那珂郡东海村JCO公司的一座铀转换厂发生的核临界事故，却又有几分蹊跷。

第一次错误：1999年9月30日，日本JCO公司所属的第三铀转化厂工人在制造硝酸铀酰过程中，为了缩短作业时间，省略了操作规程中“5”和“6”两个工序，使用不锈钢水桶进行操作。

第二次错误：把不锈钢水桶中浓缩度为18.8％的超过铀临界量的硝酸铀酰溶液加入到沉淀槽中。正是由于超出了铀临界量，沉淀槽中的物料发出蓝光，辐射监测报警铃立即鸣响。

第三次错误：随后，几名当班的工人又手忙脚乱地开错了装置，结果使大量的放射性气体逸入东海村上空。

第四次错误：事故现场59名工作人员受到不同程度的γ外照射和中子照射，需要紧急送往医院。电话却打到了东海村消防队，内容是：有急病人，请派救护车。工人们没有说明发生了核辐射事故，急救队员不知实情，部分急救队员没有穿防护服就进入事故现场而受到了照射。

……

事故发生3分钟后应急人员到达现场。事故发生44分钟后，日本科技厅接到事故报告，成立应急对策指挥部，紧急召集有关部门专家会议，研究事故情况、提出处理方案和办法。事故发生2.5小时后，政府成立了以科技厅长官为首的政府对策指挥部。事故发生10小时后，日本政府成立了以首相为首的特别工作组，处理这次临界事故。

但无论后期如何努力，都无法弥补此前现场人员的一错再错。

上面是美国人和日本人的例子，两起事故有一个共同点，就是忙中出错。所有人都一样，没有章法，或者不按章法，一忙就容易乱，所以才叫“忙乱”。我在培训中曾做过一个游戏。假设你一个人在家，电话响了，你刚准备去接电话，有人敲门。你准备去开门，床上的孩子又哭了。你准备去抱孩子，厨房里烧开水的壶鸣哨，水开了。你还没想好要不要到厨房关燃气开关，外面打雷下起了雨，衣服还在阳台上晾着呢。

几件事，样样都很紧急，哪一样不办都有后果。电话不接，不知谁打来的；门不开，客人就可能等急了；孩子哭了不管，很可能就要尿床；厨房炉子不关，烧开的水扑灭火，就会引起一氧化碳中毒；阳台衣服不收，下雨天就会没有干衣服换。怎么办？

这个游戏做不好，就会顾此失彼，忙中出错，出现损失。

大家经过研究讨论后，找到了解决问题的答案。先接电话，告诉他：“请稍等。”放下听筒，立即去开门，说声：“对不起，请先帮我照顾孩子。”然后，直奔厨房，水可以先不灌，关上阀门，去阳台收衣服。把衣服拿进屋，再接电话解释。接下来，灌开水，给客人沏茶，抱孩子，与客人寒暄。一切搞定。从这个例子可以看出，之所以忙中出错，就在于没有程序，或者有程序不执行程序。严格按照程序进行，就会避免各种失误的发生。

工作中，要做到如下几条：

第一，做好准备，熟悉预案，避免手忙脚乱。

有个成语叫有备无患，准备越充分，越能避免祸患。

准备分为知识的准备和物质的准备两方面。平时，我们要多学习业务，掌握操作规程，知道哪些能做，哪些不能做，该怎么做。工作时，我们穿戴好各种劳动防护用品，正确使用劳动防护用具，准备好工作所需的各种器材。积极参加各种事故预案演练，提高自己的应急处理能力。

有备而来，心里才踏实，行动才不慌乱。

第二，严守程序，绝不逾越，杜绝乱中出错。

近年来，医疗事故上升，主要原因是和某些医护人员行为不规范有关。

我们在企业里，要求各种资料填写的字迹工整，有些还要求必须写仿宋字。可是，医生们写字普遍龙飞凤舞，不知道其他病人怎么样，我多数情况下是认不出他们写的是什么内容。填写病历时，不少医护人员习惯性漏项。“急性阑尾炎”五个字写成“急阑”，一下省掉三个字。再一忙就出错，写成“急炎”，后面很可能就会发生事故了。

同样，日本JCO公司核临界事故中，第一错就错在不该省略规定的工序。

第三，使用防错方法，避免容易出错。

我虽然举了日本核工业的事故例子，但并没有抹杀日本企业整体的安全管理水平居于世界前列的事实。日本企业倡导的防呆法，又叫愚巧法，对现代社会工业企业做出了很大贡献。

所谓防呆法，意思是就是呆子、傻子也不会做错。比如电脑连接线很多，每个插槽都不一样，插错了就插不进去，就可以避免插错。

为了防止在工作中忙中出错，员工除了做好准备，集中精力之外，自己还可以用防错方法对工作进行改进。

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