【职业修养】二八定律在职场上如何管理自己

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一个房产领域的自媒体服务平台，提供最新房产分析、营销、经纪人领导力、职业修养及置业居家风水相关资讯。导读：一些非常重要的社会规律和生活法则，隐藏在复杂的社会现象之中。掌握它们，会帮你发现事物真相，更深刻地认识社会和人性；合理运用它们，许多复杂和疑难问题会迎刃而解。

二八法则浮出水面

1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计进行分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。

这并不值得大惊小怪，因为它只不过是统计学上的不平衡而已。但当这种不平衡反复出现时，帕列托感到兴奋了。他发现这种现象不仅反复出现，竟然还出现在不同时期和不同国度。这说明这不仅仅是一个单纯的百分比问题，而是一个证据，它完全能够证明财富分配的模式是不平衡的，而且这种不平衡是可以预期的。

这就是“二八法则”。虽然它是帕列托最先发现的，但当时并没有受到更多的人的注意。直到第二次世界大战后，它才在世界范围内轰动，还被冠以帕列托法则、帕列托定律、80/20发则、80/20定律、最省力法则、不平衡原则等不同名号，可见它已经引起了人们的高度重视。

世人能够对二八法则有深刻的了解，应该归功于哈佛大学语言学教授吉普夫和罗马尼亚裔的美国工程师朱伦。

1949年哈佛大学语言学教授吉普夫发现了最省力法则，可以说是对二八法则的重新发现与解释。他的最省力法则说的是：资源总是会自我调整，目的是使工作量减少。而大约20%～30%的资源，与70%～80%的资源活动有关。

后来，罗马尼亚裔的美国工程师朱伦通过自己的分析和研究发现，在产品品质中隐含着80/20发则。在他的倡导和实践下，80/20发则成为全球品质革命的中心思想。朱伦的理论不仅为日本工业的崛起起到了推动作用，也为美国工业做出了重要贡献。

二八法则浮出了水面，还激起了层层涟漪，因为它让人们知道了：

20%的人掌握世上80%的财富，80%的人掌握世上20%的财富。

商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的。

市场上80%的产品可能是由20%的企业生产的。

20%的顾客可能给商家带来80%的利润。

投资市场有20%的人赚钱，就要有80%的人赔钱。

企业人力资源结构中往往是20%的人完成了80%的工作任务。

企业的员工80%的人员在后勤，而20%的人员在一线。

政策的制定、措施的出台往往考虑占80%的大多数人的意见及利益，而非市场的规律。

用80%的时间处理日常20%的事务性工作，而用20%的时间做重要的80%的事。

团队管理中考虑处于中间80%的大多数人，而忽视了最突出的及最落后的20%的人群。

20%的消费者消费掉80%的商品。

老师辅导学生的时间80%用在20%的学生身上。

20%的人用智慧挣钱，80%的人用体力赚钱。

20%的人爱争气，80%的人爱生气。

20%的人会坚持，80%的人爱放弃。

80%的成绩，归功于20%的努力。

经常性地把精力和感情投入到80%的泛泛之交的朋友身上，而对于那20%的真正的朋友却没有花多少时间。

这种神秘的不平衡无处不在，无处不有，存在于社会生活的各个领域中。

不平衡背后的黑手

50%的原因或投入，并不会造成50%的结果和产出。这就是老天和我们开的一个玩笑。它似乎极不合常理，因为按正常人的思维，所有的投入和原因是同样重要的，那么得到的结果和产出也一样是相同的。残酷的是，这世界并不像人们想象的那样和谐，不知有多少不可思议的事情，多少不平衡的东西正存在其中。二八法则就是这样，它绝对是不以人的意志为转移地客观地存在着。

其实，二八法则的存在并不是一种偶然的巧合，只不过是人们受50/50的影响而误入歧途、缺少对它的认知罢了。概率理论告诉我们，所有二八法则所揭示的不平衡都不是随机发生的，在它的背后存在着更深奥的规律。研究二八法则的专家理查德·科克认为：凡是洞悉了二八法则的人，都会从中受益匪浅，有的甚至会因此改变命运。

为此，帕列托陷入苦思冥想之中，他试图寻找一个“能反映出从经验观察中所得的事实”的理论，希望能找到有规律的模式、社会规范或“一致性”，用以解释个人和团体的行为，用以研究受二八法则影响的社会。但遗憾的是，帕列托在没有找到具有说服力的关键点时就辞世了。后来的经济学家受物理学混沌理论的启发，发现了二八法则的幕后黑手。

二八法则的关键是不平衡关系问题。因为事物本身是存在一定的秩序关系的，各种关系内在的力量也是不平衡的，必然会有强势和弱势之分，也势必会造成因果关系的不对等。这样一来，投入和产出不成正比的现象就很好解释了。

二八法则中的不平衡和宇宙发展的非线性特点也是分不开的。非线性是一个数学名词，它指两个量之间没有像正比那样的“直线”关系。在宇宙这个非线性复杂系统中存在着许多不易辨识的复杂力量，是它们使得这个世界变得不平衡，使这个世界变得更加奇妙。

了解了二八法则的真面目后，我们就应该清楚地知道自己该做什么了：并不是所有的产品都一样重要，并不是所有的顾客都同样的重要，并不是所有的投入都同样重要，并不是所有的原因都同样重要……千万不能被表象所迷惑，要分清主次，抓住重点。

记住：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

不平衡法则赐予的人生智慧

按照人们正常的行为准则，按照人们对事物的认知，二八法则是会受到抵制的，因为，它不符合人们对事物的一般判断。比如，人们的习惯认为是：

——所有的顾客都是上帝，所以我们要一视同仁；

——我们应该悉心对待每一个来访的电话和咨询者；

——生活中的每一天都同样重要；

——企业制造的每一个产品和利润都一样好；

——公司内的所有员工都具有同样的重要性，发挥同样的价值作用；

……

这就是人的认知习惯，人们普遍认为什么花结什么果，什么原因导致什么结果，事物就是这样一一对应的，就好像50%的原因和投入，会带来等额的价值和产出一样，可这样的认识是错的。我们并不是因为它违背了二八法则它就说是错的，而是因为它违背了客观规律。

我们不否认会有投入和产出相等的情况，但就是这种偶然使我们的认知习惯变得根深蒂固，认为世界就是绝对平衡的。这种观念让我们在不平衡面前不知所措，甚至阻碍了我们事业和生活的步伐。

好在帕列托很及时地提出了二八法则，提醒我们要对那些客观存在的不平衡现象给予足够的重视，提醒我们应该打破那些束缚我们的常规认识，从而提高生活和工作效率。

二八法则告诉我们，如果你想取得人生的辉煌和事业的成就，就必须遵守这样的规则：

奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。

抓住重点，而非全程参与。

学会用最少的努力去控制生活。

选择性地寻找，不要巨细无遗地观察。

做一件事情就要做好，不要事事都追求有好表现。

让别人来负责一些事务，不必事必躬亲。

只做最能胜任的、最能从中得到乐趣的事。

深入思考，找出自己的生活中可笑或奇怪的事情。

找出能收达80%效果的关键的20%。

锁定少数，不必苦苦追求所有机会。

寻求捷近，不要盲目地努力。

可见，二八法则不仅反映了宇宙中客观存在的不平衡性，更浓缩了一种人生智慧，它带给我们的深刻的启发对于我们人生的成败是不可估量的。

其实，二八法则带给我们的好处远不只是启迪层面上的，在生活中，如果我们能善用这种不平衡，我们的生活会比现在幸福得多。比如，当我们知道了80%的啤酒是被那20%的人喝掉了，我们完全可以倾我们所能给予那20%的人特别的关注，比便牢牢地抓住他们。也就是说，作为经营者，只要能把握住那给自己带来利润的20%的客户，就不用犯愁企业不能生机勃勃了。

正是因为这个原因，在现实生活中，我们才会发现经常有人看起来并不怎么努力，却能得到比别人多的好处，甚至是成功。换句话说，这些人之所以会活得那么轻松，与其说他们私下里下的功夫多，倒不如说当别人在偏离要点的80%的部分上打拼的时候，他们抓住了重要的20%那部分。

企业经营管理的二八法则

比尔·盖茨的企业很“大”，他却可以常常“周游列国”；巴菲特的企业也很“大”，他却“几乎每星期都要欣赏两部以上的电影”。这些成功企业家“清闲”的原因在哪里？——他们抓住了关键的20%。

对企业经营者来说，不善于放权就形不成真正的职业化经营，这样，老板会被各种大小事务拖得疲惫不堪，员工也会因为自主权的缺失而丧失工作热情。久而久之，企业效益可想而知，肯定是不尽人意。鉴于此，二八法则告诫企业主们，管理工作是要“有所为，有所不为”的，没必要事无巨细地事必躬亲，有智慧的人应该懂得抓重点，比如，抓关键人、关键环节、关键岗位、关键项目等。这就是二八企业管理法则。

这一法则揭示了这样一个真理：要想提高企业的效益，就要创建优良的管理模式，以使经营管理突出重点。而重点无非就是企业中20%的经营骨干力量、20%的重点产品、20%的重点客户、20%的重点信息以及20%的重点项目，找到重点后，企业主就要将注意力集中到这20%上来，采取必要措施重点突破关键之处，达到以点带面的效果。二八管理法则的精髓就在于使那些关键性的，也就是20%那部分的经营要务，在管理中得到突出、倾斜，并为企业全面发展起到了“龙头”作用。

二八企业管理法则之所以得到国际企业界的普遍认可，就在于它真的给企业家们带来了甜头。

一些国际知名企业的经营管理层，都很注重二八法则的运用，他们在经营管理运作中，随时调整和确定不同时期的20%的关键处，并采用最高效的方法，及时解决企业的关键问题。这一点，美国、日本的企业做得尤其突出。正是因为他们在企业管理中大胆运用二八法则，才使得像他们那样的大规模的企业一直保持着有条不紊、效益优良的发展势头。

在营销中，二八法则的作用更是不容忽视。以瑞典银行为例，经过长时间的观察，瑞典银行组织发现，在银行的全部客户中，真正能为银行创造利润的只有20%的客户，而其余的80%的客户基本上对银行的发展起不到什么作用。最让银行感到不安的是这20%的大财主们对银行的服务很不满意，他们一直在和银行保持着若即若离的关系。

于是，银行组织决定为这20%的“大财主”提供特殊的礼遇，开始努力改善对可盈利客户的服务。虽然此举让银行失去了一部分客户，但却增加了可盈利客户与银行的往来，银行的总营业额却在上升。

瑞典银行营业额上升的原因就是他们把握住了二八法则。可见，二八法则对企业营销的作用是不可估量的。因此，企业在营销过程中一定要做到：

要善于发现能带来超额利润的20%的核心商品，集中精力在这些产品上下功夫。

时刻关注为公司带来80%利润的20%部分的商品，同时要洞察在未来有较大发展潜力的产品。

公司必须弄清楚20%的关键客户是谁，然后专注于他们，并给他们提供周到的服务。

充分关注发挥主要作用的大客户，将有限的精力充分投入到他们身上，从而取得事半功倍的效果。

根据不同的顾客群，实施相应的营销策略，还要从整体出发，建立长久而稳健的顾客发展战略。

抓住决定业务成就的老客户，就等于抓住了财源。

在开发新客户的同时，不要喜新厌旧，应更加重视老客户的利益，力争与他们建立长期的合作、稳定关系。

把主要精力放在吸引大量使用者上，不要费心劳神的吸引一些少量使用者。

根据顾客的购买数量和频率，制定不用级别的奖励制度来吸引大量使用者购买，如设立不同等级的会员制度。

把80%部分的客户集中起来，采用电话沟通的方式进行销售和订购，这比面对面的销售要有效率得多。

把80%的精力放在关键的20%客户身上，同时，用20%的精力努力去开发新的客户群。

同样，一个组织的生产效率和未来发展，也往往取决于少数（比如20%）关键性的员工，所以二八法则也适用于人力资源管理。如果在人力资源管理中运用二八法则，有可能会使组织中人力资本的使用效率提升一倍。鉴于此，管理者完全有必要重新构建一个基于新规则的新制度。不过，即便现有条件不允许进行大刀阔斧的改革，管理者也可以在现行制度下运用二八法则，这样同样会让二八法则发挥效用，帮助组织实现目标。

不管是重新构建制度，还是继续老模式，有一点是必须遵守的，那就是运用二八法则进行人力资源管理，必须先找到公司的20%的关键人物，因为，人力资本是不可视的，这就需要管理者要有一双火眼金睛，要能像“伯乐”相看千里马那样，找出真正的人才。比尔·盖茨曾开玩笑似的说，谁要是挖走了微软最重要的约占20%的几十名员工，微软可能就完了。可见，一个企业要想持续发展，就要留住关键性人才，因为关键人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。

除了管理和营销，投资、商业谈判中也存在二八法则，其内涵是大同小异的，为了尊重二八法则，我们就不一一细说了。

有一点值得我们注意，那就是二八法则的最终目的是通过抓重点带动全局，而不是只关注20%部分，对其余的80%就可以置之不理了。另外，这个“二八”，也不是绝对意义上的“二八”，有的时候还可能是“三七”、“一九”、“四六”，是为了方便才把它定义为二八法则。

个人幸福也同样离不开二八法则。二八法则告诉我们，工作、学习、生活都要讲究一定的方法。但是，怎样才能掌握这种事半功倍的好方法呢？至关重要的一点是把握关键。那么，如何让自己做到这一点呢？请看下面的二八法则与个人幸福和时间管理的二八法则。

⊙ 二八法则与个人幸福

●明确奋斗目标，弄明白自己最关键的事情是什么。

●发现生命中的贵人，朋友不在于数量的多少，而在于真正的价值。

●发现自己的优势和最容易成功的捷径。

●倾注精力做好生命中最重要的事情。

●在现有基础上再努力20%。

●从忙乱中摆脱出来，享受生命中的80%的快乐。

⊙ 时间管理的二八法则

●明确态度、再排定先后顺序，订出远期和近期目标；

●重新审视工作时间表，分出事情的轻重缓急，要毫不留情的抛弃低价值的活动；

●永远先做最重要的事情。

核心理念：人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。

应用要决：要是第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。

应用领域：政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。

学习后可以深刻认识和有效解决如下问题：

1、时间管理问题

2、重点客户问题

3、财富分配问题

4、资源分配问题

5、核心产品问题

6、关键人才问题

7、核心利润问题



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