店铺没人的时候，导购应该做些什么？

 

导购常见两种状态

1 去其他店里闲聊

点评：开着店门，店里却空无一人，导购都没想着要卖，顾客怎么可能会买？！

2 上网、看视频

点评：顾客购物都会有一种从众心理，导购都这么清闲，顾客会不由地觉得店里的商品一定销路不好。



导购的销售活动并不是从顾客进入你的销售现场才开始的，而是始于顾客经过你卖场的时候。正确的“待机”（就是在顾客还没有上门之前的等待行动）行为是非常重要的。



如何正常待机

1 站在正确的位置

导购所站立的位置应该是以能够照顾到自己负责的区域为最适宜，而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。

【守备位置】很重要。只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况，必须经常有人站在那里。



【重要位置】记得替补。例如，当守备重要位置的导购甲因事不得不离开他的岗位时，导购乙就要自动地递补上去。这种形式就叫做“接力守备法”。

导购的固定位置经常会被招呼的顾客所搅乱，一旦顾客离去后，导购要尽快地回到自己的原来位置。

2 保持正确的“待机”姿势

正确的“待机”姿势应该是这样的：

面带微笑，将双手自然下垂轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前。以自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。



另外，说一个眼神问题。眼睛作为心灵的窗户，能透漏出很多信息。在与顾客接触的过程中，眼睛要有神要温和，千万不要皮笑眼不笑，那样给人的感觉很糟糕，做不好的可以对着镜子进行练习。





创造忙碌的感觉

1 检查商品

导购利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。一些比较“娇气”的商品，经过顾客多次的触摸以后，也可能出现故障或受到污损，落到顾客眼里会留下非常不好的印象。



2 整理与补充商品

门店应该时时刻刻保持整洁、有序。商品经顾客挑选和购买后，往往很容易造成凌乱的现象。空闲的时间里，导购要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做些商品的记录，确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。



3 变更陈列

在销售过程中，商品最初的陈列形象会因为有些商品被销售出去而改变了。这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么导购就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。



在变更陈列时，导购应该具备灵活应变的特点。比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于吸引顾客、容易触及的地方。

当发现一些商品由于外包装不好而滞销的时候，就要等空闲、没有顾客上门的时候，对商品进行重新包装，应尽量做到给人耳目一新的感觉。