销售无技巧，服务是王道

拜访国庆活动破百万的专卖店——深圳尚美店。他们到底有什么“秘诀”，将“圣蒂斯堡”四字名扬深圳家具界。...



国庆活动已经告一段落，但万恒通家具的工作仍在继续。此次活动过后，万恒通的销售经理及督导，对旗下品牌的部分专卖店进行走访，亲自了解门店的实际情况，听取意见，总结经验，协助店长提升服务水平，从而更好地服务客户。

日前，小编跟随商学院督导，拜访了国庆活动其中一家破百万的专卖店——深圳尚美店。现与大家分享一下，他们到底有什么“秘诀”，将“圣蒂斯堡”四字名扬深圳家具界。



信心饱满，迎难而上

深圳尚美店位于深圳世纪中心·红星美凯龙商场二楼，该店位于二楼不为明显的位置，加上周边铺位都在装修，逛店的消费者不易找到店铺。

在如此困惑的销售环境下，并没有打击到深圳经销商团队。早上10点，小编到达店铺，看见店员在门口站得笔直端庄，店长接待客户主动热情，店内每个员工都精神饱满，脸带笑容，让店内满溢着信心与热情。

亲和友善，家的感觉

店长忙碌完一轮接待，终于有时间坐下来与我们交谈。店长如接待客户般的状态来招呼我们，一坐下就给我们端上热乎乎的雪梨水，还有精美的小吃，犹如在家招呼客人一样，亲和友善，有家的感觉。

因为店铺是在营业当中，我们也怕过多地耽误他们的工作，坐下不久，我们就直奔主题：探究深圳尚美店成功的秘诀。一开始，谦虚的店长觉得不好意思，一直笑道：“我真的没有什么秘诀，而且我觉得我们还有很多不足呢，哈哈......”交谈刚开始，小编感受到与店长交谈的放松、自在，而且极具亲和力。我相信，小编的感受与客户的感受如出一辙。



认可品牌，热爱产品

店长也不是讲师，她只是分享她内心最真实的内容，所以问到她有什么“秘诀”时，她提到最多的就是：“我真的发自内心喜欢自己的产品，很喜欢。”人对某种事物的热爱达到一定程度，会令自身喜悦自信，从而也会感染到身边的人。

店长对产品的热爱，不仅仅是对其有好感，而且她对产品的了解度也相当高。店长非常了解圣蒂斯堡家具的优势，清楚圣蒂斯堡与其他品牌的差异。店长谈到，在国庆第一天，有个客户已经准备下订购买某牌子的家具，但路过尚美店，看见风格与款式都挺吸引，就进店看一下。经过店长的深入剖析产品细节，竟然与客人所需的不谋而合，客人也坚持自行对比了三五回，最后还是选择了圣蒂斯堡家具。

当然，要做到真心热爱产品，前提就是产品质量要真的好。圣蒂斯堡，值得你为之去爱。



以身作则，团队需要正能量

一个人力量再强大，也比不上一个团队的强大。我们与店长谈到团队时，她非常自豪，滔滔不绝地分享他们的团队：1.我们团队虽然只有5个人（两个店），但每个人都非常能干，都可以独当一面；2.我们团队5个人都没去过导购培训，平时我们私下也没做很多培训，我们都是各自都具有很强的主动性和执行力；3.以身作则，就是最好的培训；4.我们五个人犹如家人，互相鼓励互相支持，充满正能量......

谈到主动性和执行力，店长即使在交谈进行中，只要看到客人经过而其他同事都在忙的话，也会第一时间冲上客人面前接待，永远将服务放在第一位。这也验证她说的，以身作则。



激情、耐心、感染力

在国庆活动的最后一天，深圳尚美产品在商场大堂首次展示，这是让更多客户了解产品的宝贵机会。

店长与我们分享当天的一个客户接待：“当天大堂展示的除了尚美还有一个品牌，有一对夫妇一开始已经看过那个品牌家具，也很感兴趣。但他们在大堂看到我们尚美之后，发现是没看过的产品，就上前走了一圈。我看到后马上上前接待，叫他们坐上去亲身感受一下。他们一边感受我一边讲解，由于展示的产品不多，我就建议他们到店里去看。经过差不多1小时的讲解，他们也开始对尚美产生好感，但他们没有决定购买，又到了午饭时间，他们留下联系方式离开了。午饭过后活动一直火热，我也向他们发信息直播活动。到下午4点多，这对夫妇又到来我们店，他们不仅喜欢产品，也觉得优惠非常吸引。最后我尽力满足他们的要求，达成双方最满意的价格成交了。”

上述的这次案例，看着也觉得有点耗时耗精力，但这也看出她们的激情与耐心，也表现他们对产品的热爱足以感染客户，将圣蒂斯堡家具留印在更多人的心里。




圣蒂斯堡持续重视服务的改善升级，将服务提升至极致，以最热诚的心服务消费者，力争成为消费者心中最满意的家具品牌。

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