提升服务质量 才能留住客户的心

“酒店一定要注意服务的细节。酒店服务的对象是人，让客户感受到关爱，提升服务品质，是酒店永恒的追求。”这是著名...





中层管理干部是一个企业的重要组成部分。

“酒店一定要注意服务的细节。酒店服务的对象是人，让客户感受到关爱，提升服务品质，是酒店永恒的追求。”这是著名旅游酒店行业权威专家叶伯平教授在为博展股份社凯莱酒店的中层管理干部讲授经营知识。



为进一步提高酒店管理人员的服务意识及业务技能，强化管理队伍建设，提升酒店经营管理水平，努力打造一支更加坚强、团结、更具凝聚力和向心力的卓越团队，能更好地推动酒店发展，10月14日，博展股份社凯莱酒店公司在凯莱酒店举办了酒店中高层管理干部的专题培训。



叶教授从管理的基本内涵出发，提出管理的真正内涵是让他人做事，把事情做好。在做好事情的前提下，用制度管事。每位员工的工作规范及要求要依据员工手册严格执行，严在当下。酒店业作为服务行业，服务的动作分解及流程都应该用制度规范下来，形成标准。



叶教授丰富的知识经验和生动的案例吸引了在场所有培训学员。课程结束后，大家纷纷表示，在课程中深刻认识到了自己的不足，更加明确了今后的管理目标及努力方向。今后要在日常工作中将理论及学到的知识落到实处，切实提升自身素质，努力提高管理水平，为推动酒店发展，提高酒店整体服务意识及管理做出更大的贡献。

供稿：博展股份社

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