客户至上丨华讯服务不变的承诺
对于大企业来说，再小的设备报错都可能导致业务上的巨大损失。始终站在客户角度考虑问题，是华讯智臻服务不变的承诺。...
京东方科技集团股份有限公司（BOE，以下简称“京东方”）创立于1993年4月，核心事业包括显示器件、智慧系统和健康服务。2014年以来，京东方智能手机、平板电脑液晶显示屏市占率稳居全球前列。
和许多大型企业一样，京东方的生产网络是企业生产正常进行的命脉，一旦发生业务中断，将会为其带来极大的经济损失。
京东方生产网络中涉及了多厂商、不同类型的多种网络设备，对于IT管理的协同性要求极高。
变更常有，遇到问题也是难免……
在京东方的某次业务升级的网络变更中，华讯工程师发现其生产网络的核心交换机存在引擎以及业务板卡的隐患，向TAC开出了对应的技术支持CASE，并申请了备件支持。
华讯TAC工程师收到对应请求后——
1
第一时间协调库房，为客户寄出相关的引擎及业务板卡的备件。
2
在行业团队的支持下，华讯现场技术支持人员前往客户现场进行排障。
3
在经过现场技术支持人员的排查后，发现该隐患可以通过软件升级来修复。
这是客户服务中不值一提的“小事”，
却也是保障客户生产网络的“大事”。
却也是保障客户生产网络的“大事”。
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