软硬兼修强保障 服务提升展新貌

一个品牌想要维持长久的生命力，售后服务能力起着决定性作用，正是基于这样的理解，北汽幻速一直致...



一个品牌想要维持长久的生命力，售后服务能力起着决定性作用，正是基于这样的理解，北汽幻速一直致力于服务口碑的打造。今年以来，北汽幻速除在全国布局备件中心库，加强终端服务硬件设施投入外，还深入一线倾听市场需求，同时强化对经销商服务管理和技术的培训，狠抓服务质量。

10月30日，北汽幻速济南备件中心库在济南齐河正式启动。至此，北汽幻速已先后完成杭州、广州、郑州、济南四大备件中心建设，辐射华东、华南、华中、华北等区域，业务覆盖全国25个省市。

杭州备件中心成立在备件中心建立同时，北汽幻速服务支持管理中心各部门负责人深入一线市场，就目前服务、技术、配件等工作开展情况及存在问题与经销商进行了深入、诚恳的交流，并就目前市场服务工作现状及面临的问题与后期改进建议进行了热烈的讨论。客户服务离不开经销商，为确保终端服务工作的有效开展，北汽幻速狠抓经销商服务管理和技术培训。

自6月起，北汽幻速顺利举行了七期服务经理、四期技术主管培训、十四期索赔业务培训，来自全国28个省市的经销商服务经理、技术主管、索赔主管通过了岗位认证培训。后期，北汽幻速还将陆续开展服务经理中级、高级认证培训，新产品技术、配件业务等培训，形成系统化培训体系，以提升经销商管理、技术服务能力。

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