宁波12333举办全市电话咨询培训班

宁波12333电话咨询服务中心于11月5日成功举办了全市人力资源和社会保障电话咨询服务培训班，各县（市）、区12333咨询服务中心负责人、咨询员以及市中心全体人员参加了培训。...



为进一步提高全市人力资源和社会保障电话咨询服务质量，加强人力社保政策咨询服务队伍建设，宁波12333电话咨询服务中心于11月5日成功举办了全市人力资源和社会保障电话咨询服务培训班，各县（市）、区12333咨询服务中心负责人、咨询员以及市中心全体人员参加了培训。

宁波大学应志方副教授以“人际沟通与团队建设”为主题，从人际关系的重要性、人际沟通的基本技巧及如何打造高绩效团队等方面进行专题讲座。

市12333咨询中心班长结合丰富的一线咨询经验，从横向与纵向的维度，结合现场互动的形式，分析比较了正、负面服务案例，同时优秀咨询员谈心得、讲体会，为咨询队伍树立标杆、提振精气神。

中心对2016年度期间评选出的全市优秀服务案例进行了表彰。本次评选活动主要通过前期的个人自荐，监理推荐及其他形式的推荐，经过初选、复选和终选三个评选环节，共产生20例优秀服务案例。

持有国家二级心理咨询师证书的中心咨询员，结合自身实际工作经历，为大家开展了职业倦怠的心理疏导。

宁波市12333中心自2012年1月成立以来，已连续五年分别就服务礼仪、标准规范、职业素养等方面开展培训，逐步实现全市培训资源共享，结合“12333课堂”、“每周一小时”等形式，不断健全“一个大纲、四大培训”的长效培训机制，促使培训效果提升，不断树立12333咨询服务新气象。

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