收派能力提升-案例分享（第3期）

本期案例10月份某单元区域共出现5票催派，其中重点员工李**出现4票催派，在这种情况下作...

10月份某单元区域共出现5票催派，其中重点员工李**出现4票催派，在这种情况下作为网点管理者你会怎么解决这个问题呢？是对收派员简单批评还是找一下自己管理上的问题呢？

针对以上案例我们可以从以下几方面分析：

看班次安排       合理的班次安排，既能保障员工适当的休息时间，又能缓解员工劳动强度，提升服务时效；

该区域共1名收派员，负责4个收件班次，4个派件班次，属于通班模式，过于密集的收派件班次导致李**派件处理不及时，造成催派多；看收派能力       每个收派员的收派能力是有限的，根据区域面积、客户密度、区域与网点距离、客户习惯等因素影响，不同的区域收派能力有一定的差异，如何能够有效的分配工作任务，保障员工服务质量并能同时确保效能的提升呢？

我们以一周派件来看，员工李**日均出仓量在71票左右，日均派件量55票，派送率76.9%，超时派送22票左右，超时派件率31.4%，说明李**超时派送票数比较多；



看资源投入情况       针对不同的区域类型，资源投入要求存在差异性，选择合适的资源投入能较好的降低员工劳动强度及客诉；该区域员工交通工具为电动三轮车，未投入二程接驳模式及便利店模式。

结合以上分析，我们可以采取以下措施：

（1）班次调整：可以通过收派剥离，小组合作等方式避免通班及连班情况；

（2）工作任务再分配：第一班派件可以考虑通过增加全日制或非全投入方式分担派件压力，提升派送及时率，并监控员工集中扫描现象，避免未及时上传导致寄方或第三方催件；

（3）资源投入：投入便利店、二程接驳等资源，通过利用作业模式提高派送成功率。

通过以上措施，保障员工的日常休息，控制员工的收派量在其收派能力之内，并辅以资源投入降低劳动强度，这样催收催派是否会变少了呢？

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