职场杂谈006：答非所问怎么破？

本文我们讨论的问题是当出现答非所问的情况，我们要做哪些改进与训练。...



相信有些朋友在工作中会遇到这么一种情况，与同事的交流中，对方问了你一个问题，你也回答了，但是你感觉回答的不对或者不好，主要体现在答非所问，对方再次追问一次，你还要再回答和解释一下。这样往复几次，降低了沟通效率，增加了沟通成本。当然，这是在你想正确回答问题的前提下，而不是故意避实就虚答非所问。那么遇到这种状况，我们应该怎么办？



首先，我们要了解一下，是否发问者提出的问题本身就是模棱两可或者比较宽泛而不是非常具体的问题，如果是这样的，我觉得这不是答复者的问题，发问者占了很大成分的责任。如果不是这样，我觉得答复者需要做一些改进与训练。

第一，当对方提问时，请你要保证有足够的注意力与专注度。因为，有些时候，我们在做一件的事情，有人找你来问个问题，由于当时我们的精力没有全部集中在对方发问的问题上，而是一边忙着手中的事情，同时在听对方说话，所以就有可能造成对问题的理解不清楚，那么，回答的效果自然不好，就会产生所答非所问的情况。遇到这样的情况，建议您如果在条件允许的情况下，先放下手中的事情，面向对方，集中精神去听对方的问题，保证自己挺清楚对方的问题；

第二，要学会复述问题。当对方发问时，你也安静地、耐心地、专注地听完了问题，接下来，请用你自己所理解的意思来复述这个问题，当然，不用去做百分之百的原句复述，可以做“意会”或者“翻译”后的复述。比如，你的同事老王来找你说：“小张，上礼拜研发部与工程部的人好像产生了口角，闹的挺不愉快的，你和我说说这是怎么回事？”你可以这样说：“哦，老王，您是想了解上周五研发部小刘与工程部老韩因为产品上线的事情而争吵起来的事吗？”这样做的好处是，对于那些比较宽泛与不确定内容的问题，通过你的复述，来把范围缩小，把时间类或者地点类的问题明确，让对方确认一下，这样会很大程度上降低了答非所问的可能性；如果在会议场合下，你也可以把对方发问的问题用笔记录下来，而不用立刻回答问题，同时如果条件允许，也可以口语化的复述一下问题以便确认问题；



第三，关注“关键字”与“关键点”。在接受对方信息时，要重点关注他话语中的关键字（项目名称、进度、预算等）与关键点（时间、数字、地点等），回答前在自己脑子里强化一下这几个关键字与关键点，一般来说，这样的关键字与关键点可以很好的组合了你所回答问题的骨架，结构好了，就往上添加内容即可。这也能降低答非所问的可能；



第四，当明确问题后，开始回答问题，先梳理一下思路，建议你按照一些设定顺序来回答，比如，按照事件发展的时间顺序、按照物理位置顺序、按照逻辑推理顺序等等，总之，要有一个逻辑顺序，这样回答起来不乱，不会给人东一榔头，西一棒子的感觉。逻辑感好的人说话与做事一般不会出错；



第五，回答问题时，语速一定要放慢，一定要慢速回答。这样做的好处是给自己留下充足的时间来想下一句，而不是像赶火车一样，越来越快，最后为了保持这个节奏，自己都不知道要说什么了。这样的情况对于听众来讲是一个非常不好的体验，如果你一直这么快的语速，对方有可能没听懂或者没听清，听的时候还要理清思路和思考与解读你的话；还有一个可能由于你说的过快，你自己都已经混乱了，不得不停下来重新组织语言，这种停顿让听众很茫然。相信这种因为语速快而造成自己都不知所云的情况不是个案，为了避免这种尴尬情况的发生，所以，请一定要放慢语速；



第六，回答问题时，要观察对方的反应。如果对方比较平静的听并合理的与你有互动交流，这表明一切正常。如果对方皱了一下眉头，身体前倾，并反复出现多次，这时，你可以与对方交流一下，不要交流问题的具体内容，而是礼貌的问一句：“王先生，是不是我说的太快了？”这时，即便你说的内容偏离了轨道，对方也会借此机会提醒你来尽快修正。总之，当你感到对方有可能不耐烦的时候就用这样的方法与他交流一下。



第七，日常自己可以找一些逻辑题来做，锻炼一下自己的逻辑思维；关于语速问题，自己要找个文章来念，对着镜子练习，同时录下来，自己听。一般的语速控制是A4纸，小四字号，两页，1.5--2分钟读完。大家可以根据自己的情况去训练一下。



第八，最后一点，要对自己自信，相信自己一定能训练出来，提高自己的沟通技巧。



以上问题来源于一些读者在大弓上向我提问，我觉得很有典型性，就专门发表出来与大家分享。

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