沁园净水机售后/做消费者最信赖的品牌大胆革新，创造出一个全新局势_【深圳净水器】

沁园净水机售后【深圳沁园净水器】/在接手沁园净水机项目部之前，他是门外...

沁园净水机售后【深圳沁园净水器】/

在接手沁园净水机项目部之前，他是门外汉，但他肯钻研，有魄力，接手之后大胆革新，创造出了一个全新的局势。他是天津市倾心技术开发有限公司沁园净水机操盘手贾富国，两年多来，他秉承上对公司老板，下对员工，外对消费者负责的态度将沁园净水机做成了天津最受消费者信赖的品牌。

沁园净水机优秀操盘手：天津

贾富国

贾富国，2005年一毕业就进入了天津市倾心技术开发有限公司，他从最基础的业务员做起，经过磨砺和打拼获得快速成长。2013年10月份，他进入天津市倾心技术开发有限公司沁园净水机项目部，成为整个项目的操盘者。他接手一年，沁园净水机终端占比以及渠道网点覆盖率迅速提升，天津的提货额由700多万涨到了1700多万，到今年8月份他更是带领着团队完成了2014年全年的提货额！

大刀阔斧做改革

贾富国接手沁园净水机项目部后重新排兵布阵，做了三大整改。第一是将渠道市场分为南北片区，由两个渠道小组分别管理，这样就在避免同一区域内渠道间的竞争，减少内部消耗的同时增进了南北片区的良性竞争。假如南片区超过北片区了，那北片区就会想方设法扭转这个局面，而反过来亦然。贾富国就是这样将之前渠道间的内部竞争转化成了区域间的良性竞争，可谓一招扭转乾坤，让整个布局变得更加合理化。

第二大整改是将业务从以前的分散管理变成现在的一体化管理。天津市倾心技术开发有限公司设有一个专门和下游终端卖场对接的平台部，公司所有经营的品牌都是通过这个部门和下游终端卖场对接。考虑到同一个业务员负责多个品牌的对接工作会产生不必要的麻烦，贾富国将沁园净水机的业务全部统一规整到沁园净水机事业部，直接负责包括和下游终端卖场对接业务在内的所有沁园净水机事项。

第三大整改是对终端卖场的调整。一般而言，KA业务人员是按系统划分，但这就不可避免地会产生内部竞争，增加内部消耗。贾富国为了协调这种同品牌不同系统间的竞争，尝试将国美和苏宁两大系统不分你我，只按片区划分。同一区域的卖场由同一个KA人员负责，不仅解决了上面的问题，还减少了业务人员在路途上的消耗，让他们既方便又高效地工作。建材市场和超市系统因为规模小，被划分到一起，由专门的业务负责。

做好细节，以服务取胜

贾富国认为净水产品和其他家电产品最大的不同之处在于，净水产品的售后服务和产品紧密度更强，甚至可以说售后服务也是产品的一部分。要想获得消费者的青睐，必须在售后服务上狠下功夫，做好细节，以服务取胜。

贾富国在接手沁园净水机项目部之后对原本的售后服务平台做了调整，将沁园客服中心独立出来，依据工作性质细分为安装接单派单组、滤芯回访组、400客服组、结算组，引导售后走向专业化。他注重从服务细节上提升服务质量，要求所有的售后人员上门服务必须统一服装，亲切服务，从形象上给消费者留下一个好印象；还对售后服务人员的专业技能定期考核，提升他们的专业素质，让他们能在售后服务的过程中真正能为用户解决问题，解决难题；安装要提前预约，不能按时上门安装的要说明情况，之后安排优先上门安装。

经过贾富国的调整，沁园净水机在天津的售后服务明显有了提升，首先是用户的满意度提高了，很多消费者因为感受到良好的售后服务更加愿意将沁园净水机推荐给亲朋好友。贾富国表示，售后服务客服中心经常会接到用户的主动推荐电话，变相地为他们公司带来了销量。其次，整改后因为售后服务质量的提高，通过换芯，机器升级产生的销售额由2013年的10万元/月攀升到2015年40万/月的销售额，实现多倍增长。

贾富国说：“做售后就是要追求完美。”他要打造最专业的售后服务团队，打造天津市最让消费者满意的净水机品牌。

做人有责任心，工作有事业心

天津市倾心技术开发有限公司董事长周忠荡这样评价贾富国：“他勤奋，爱学习。非常有责任心，有事业心，时刻保持着对工作的热情。”贾富国对周忠荡也有着特殊的感情，他透露自己是从一毕业就到周董那里工作，一干就是十年，早就已经把周董当成了老大哥一样。他说：“这样一个公司，我必须对它负责任。”现在沁园净水机在天津市几乎是无盲点覆盖，终端占比一直保持在全国前五位，更是在2015年上半年就完成了1700多万的提货额。

贾富国对自己手下的员工也非常负责，他知人善任，充分挖掘员工身上的长处，将他们安排在最适合他们的岗位上。他说：“我要让他们获得最大的成长和发展。”拿渠道业务来说，贾富国让渠道小组长对他们实行人盯人跟踪指导，一来监督帮助他们开展业务，二来当他们遇到解决不了的难题时及时出手，帮助他们树立信心。对卖场导购员，贾富国同样培养他们业务员的素质，他说：“我的导购员必须能顶半个业务员。”他要求导购员不仅能卖货，得到消费者的认可，还要和卖场的主任，店长等处好关系，得到他们的认可。这不仅拓宽了导购员的职业发展，也能保证在业务不能及时赶到的情况下处理终端事务。