12个小细节 让你在乘务员心目中脱颖而出

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当涉及到空中旅行时，有一群人对你的旅行是必不可少的。

他们可以为您提供舒适、清新的客舱环境，另外还提供急救和情绪安抚，尽力解决你遇到的航班问题。

当然，我所指的就是空中乘务员。

她们每次的航班要面对数百名乘客，随着时代的发展，大部分旅客都能理解、配合她们的工作，也让我们的航班更安全。

然而，一旦你注意到要做好以下的小细节，你让她们的工作更容易，你在她们心目中的形象也瞬间高大起来。

1[b]微笑 

Smile

一个小动作往往使你与众不同。微笑互动往往创造良好的沟通氛围，微笑表明你很乐意乘坐此次航班，而你往往能得到更多的回馈，在空姐心目中你已经是一名模范旅客了，说不定你的微笑会给他们后续的忙碌工作带来心理上的安慰。



2[b]给予回应 

Say hello back

没人喜欢被忽视的感觉，然而在登机、下机时乘务员的问候往往得不到任何回应。如果你听到乘务员的致意并给她们一个礼貌的回应，这会显得你很有风度。有些乘客只是面部僵硬的从登机口走到自己的座位，冷漠对待任何问候和交流，如果每个人都这样做，乘务员的问候往往显得无比尴尬。

3[b]观看和倾听安全演示内容

Watch and listen to the safety demonstration

人们往往没有意识到乘务员所做的安全工作纯粹为了所有旅客，而不是为了个别人的方便。安全演示是保障旅客安全的重要一环，即使你跟乘务员一样飞行了上千次，花两分钟时间了解航班安全规定也是非常必要的。

4[b]对话时摘下耳机

Remove your headphones when they talk to you

在漫长的航班中听听音乐、看个电影是非常惬意的事情。但是当一名乘务员过来跟你说话或交流时，主动摘下耳机是对他人最起码的尊重。有可能乘务员要跟你说的是紧急信息或者航班安全信息，在她向你重复3-4遍的时间里她还有许多重要的工作要完成。

5[b]对餐食直接提出具体要求

Be specific when ordering drinks and food

每名乘务员要负责数十名旅客的餐饮服务工作，所有告诉乘务员你对餐食的具体要求能让她们高效的完成这些工作。比如直接告诉乘务员：“我要一杯热水”、“给我一杯可乐加冰块”，她们就能够省下不少的沟通时间。

6[b]不要忘记说“请”和“谢谢”

Don’t forget your Ps and Qs yes say “Please” and “Thank You”

礼貌往往没有任何成本。即使从小到大没有人要求你做这些，你也应该快速的学会。没有人喜欢与粗鲁的人打交道，在乘务员为你提供服务后表示感谢，下一次她也会很乐意为你提供帮助。

7[b]自行正确放置行李

Load your luggage correctly, wheels at the back for roller bags

如果需要帮忙，乘务员会很乐意提供帮助，但不代表她有义务帮你安放行李，上客时非常忙碌，能迅速找到座位并安放好行李的旅客能让乘务员省心不少。同时，如果空间允许，尽量将行李箱的轮子朝里，竖着放进头顶上方的行李架内，既可以避免行李箱前后滑动，也可以给其他旅客腾出更多空间。 

8[b]保持过道畅通 

Keep the aisles clear

旅客往往站在通道中忙于摆放自己的行李，或者商量着调换座位，或者整理衣物、手提袋等物品，而忽视了后面旅客的感受。客舱过道是最繁忙的通道，乘务员需要来回穿过通道来疏通旅客、协助行李摆放、起飞后还要推拉餐车、发放物品、收取杂物等，如果你的行李、手臂、脚占据着客舱通道，往往会带来安全风险，或者至少阻碍了乘务员的正常工作。

9[b]就坐时系好安全带

Keep your seatbelt fastened when the seat belt sign is on

每个航班执行完毕后，乘务员抱怨最多的就是旅客不遵守客舱安全规定，比如不关手机、不系安全带等。关于飞行安全知识，即使你觉得你不比训练有素的乘务员知道的少，你也应该遵守安全规定。即使飞机降落在跑道上滑行，在安全带信号灯熄灭之前解开安全带也是不安全的，旅客在飞机滑行时提拿行李不慎摔伤就是经常会发生的事情。

10[b]听从乘务员的安检要求 

Listen to and respect crew requests such as switching off your phones, taking your seat quickly.

乘务员的工作重点在于关注客舱安全，所以即使你认为没有问题，也请遵照他们的指令，这些安全检查工作让客舱更安全。世界上有各种各样的法律维护乘务员的这种权利，找警察登机解决问题只是最后的选择。

11[b]不要因为延误而指责乘务员  

Don’t blame the cabin crew for delays. It is most likely not to be their fault.

航班延误有多种多样的原因，比如机械故障、航路管制或者目的地机场大雾导致的能见度差等等，这些因素跟乘务员没有任何关系而且地面延误时乘务员的工作是没有被支付工资的，她们跟旅客一样为延误而苦恼。

12[b]做一个有风度的旅客  

Always be polite.

绝大多数旅客并不了解乘务员的工作和生活，如果你保持风度，乘务员也会非常感谢。某些情况下乘务员的表现不在状态，冲她们发怒并不能解决问题，可能刚好她昨天晚上失眠了，或者家里人生病了，又或者刚刚解决完一个旅客的粗鲁要求，她们偶尔也会带有情绪，请试着理解她的“不在状态”。

以上这些就是12种让你从众多旅客中脱颖而出的小细节。更多关于“航空招聘”“海乘招聘”“机场地勤及高铁、地铁招聘”，面试技巧、应聘的参考资料，请关注《爱丁堡航空培训》微信公众号。国内外各大航空公司，邮轮公司面试应聘的实用信息。

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