7天前的冬至夜，你在团圆桌前，他在冷雨夜
太平洋保险发年终奖了！...
7天前，12月20日，冬至夜。
冬至大如年，苏州人会倒上一杯冬酿酒，吃顿团圆饭。
张伟昌，他说按老家徐州的风俗，冬至夜全家会包饺子吃，但那天他的晚饭是一盒泡面，午饭都忙得没顾上。
冬至夜，你在团圆桌前，他在冷雨夜。
2014年，张伟昌完成了汽车服务工程专业的大学学业，毕业后选择进了一家保险公司，当一名查勘定损员。
晚报君走近张伟昌发现，查勘定损员并不是一份可以轻松胜任的工作。
比如21号那天，张伟昌接了116通电话，还有数不尽的微信对话，一一解答客户的各种疑虑，指导客户自助定损。
那天他驱车两百多公里，从一个事故现场赶向另一个事故现场；
车技了得，夸张一点的说，可以客串下《头文字D》，
而且熟悉辖区里的每一条小路，他深知，自己能早到一分钟，客户就少等一分钟，而且客户遭遇事故后的心情是极其焦虑的。
查勘定损并不是朝九晚五的工作，除了白班，还有小夜班、大夜班，
办公室里放着整箱的泡面，有时当晚饭，有时当夜宵，
21号晚上，张伟昌下班到家已是夜里10点，次日8点他已来到办公室，
除了现场查勘定损工作，他还要负责将数据录入系统。
21日晚，降温，下雨，起风
窗外的树枝依然没了优雅的样子
路人行色匆匆，赴一场温馨的团圆饭
冷风夹杂细雨让人更想赶紧逃离
17:10，苏福路，单车事故撞坏防护栏；
17:25，高新区狮山路滨河路发生双车追尾；
18:40，吴中区藏书镇，单车事故撞墙；
19:01，木渎花苑路东路，双车事故；
19:10，木渎灵天路，单车事故，碰擦路牙；
19:47，木渎镇，双车事故，碰擦电瓶车；
20：26分，金枫南路双车事故，深色SUV追尾银色轿车；
……
张伟昌的两部手机一直忙碌
后台转来的事故信息眼花缭乱，张伟昌只恨自己分身乏术。
部分损失金额小、风险系数小、责任清晰的案件，张伟昌采用微信自助查勘，电话指导客户拍照，微信发送照片即可。
张伟昌对4起案件进行了现场查勘，赶到现场后娴熟地拍照取证、定损，
除了各角度拍照，张伟昌还要填单据，所以尽管下着大雨，他也顾不上打伞。
除了每天要面对高强度负荷，有时不仅得不到一句“谢谢”的回应，还会遭遇辱骂甚至威胁，
有时，客户对保险知识有误解，尤其是在意外发生后容易冲动，内心的不满就会向查勘员发泄。
晚报君发现，接到后台转来的事故信息，张伟昌会立即与对方联系，询问事故原因、案情、判断是否需要现场查勘，如果需要去现场，他会告诉客户大概需要等待的时间。
忙完手头的案子，张伟昌马不停蹄奔向下一个事故现场，
期间，电话还响个不停，向客户作解释或指导其他客户现场拍照。
面对不解或者埋怨，张伟昌会耐心解释，但有时也会遇上“硬茬”，
他至今还记得，收到过一条短信：
“我会一直投诉你，直到你丢掉这份工作为止”
张伟昌说，在客户利益和公司利益之间，查勘定损员就像天平，倾向任何一方都会让另一方受损失。比如，有时配件只有一点刮痕，完全可以修复，达不到更换标准，但客户却强烈要求更换……
因此，无私是这份工作必须要坚持的原则。
除了面对客户、三者，查勘定损员也整天在与汽修厂进行博弈。
张伟昌说，他们基本对主流品牌各车型的各种配件价格都熟悉
往往一些小型修理厂对定损金额不满意
“比如1000块钱完全可以修好了，也包括人工费，但修理厂不买账，要求甚至威胁查勘员提高定损金额”，
“比如更换新配件，修理厂不让带走拆卸下来的旧配件”……
这样的博弈每天都在发生，有时查勘车还会被拦住出口，查勘定损员甚至面临人身威胁，
僵持不下只有报警求助，这样的情况也不少见。
当一名合格的查勘定损员还得练就一双火眼金睛
查勘中会遇上居心不良的“假现场”，骗保时有发生
张伟昌首先根据经验，综合判断案件是否有疑点
如果可疑，会继续结合轮胎碾压痕迹、撞击点位、痕迹、事故位置、路况、视线，甚至交谈内容、对方神情等因素判断（此处不能多说，怕你学会反侦察）
总而言之，侦查假案是个技术活儿
来不及吃饭，没有假期，甚至没时间谈恋爱，
张伟昌说工作确实很累，但一觉醒来又会打满鸡血去上班，
因为既然选择了这份工作，就一定要做好，
为了做得更好，张伟昌请你吐槽。
A：新车客户首次出险关爱服务——来自太平洋保险你还记得开车上路第一次发生意外么？是不是手足无措？
太平洋产险苏州分公司通过后台识别，标识出“新车首次出险”客户
接到该类客户报案后，查勘定损员接收指令、实施：
迅速拨通客户电话：不要方，我马上到！理赔流程、需要什么材料我一会细细跟你说。
客户评价如何？简直就是暖男~太贴心了
B：微信自助查勘——来自太平洋保险早晚高峰汽车碰擦后报案，查勘定损员往往不能迅速抵达现场
高峰阶段的路况你们都懂的，查勘车又不会飞，情有可原
这种情况怎么提升体验？太平洋产险苏州分公司推出了微信自助查勘
所谓自助，即完全不需要查勘员到现场
客服人员接到报案后会确认：
没有人伤，没有物损，责任清晰那就可以启用微信自助查勘
专员电话指导客户拍照，包括拍摄的角度和方位
客户将照片通过微信发送给专员，几乎同步，客户会得到定损金额
如果无异议，1-10分钟内赔款就直接到账啦。
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