【社区动态】白云区铝兴社区：“四化联动”“网”出新格局

一直以来，白云区铝兴社区围绕服务社区群众为目标，坚持创新设置方式、推进服务模块化、拓宽实践载体、推进服务多元化、开展分类活动，推进服务精细化、健全工作机制、推进服务规范化，有效地提升了社区工作水平，“网”出了社区新格局。...

一直以来，白云区铝兴社区围绕服务社区群众为目标，坚持创新设置方式、推进服务模块化、拓宽实践载体、推进服务多元化、开展分类活动，推进服务精细化、健全工作机制、推进服务规范化，有效地提升了社区工作水平，“网”出了社区新格局。

创新设置方式    “网”服务模块化

社区按照“条块结合，以块为主；上下联动，整体推进；平衡任务、便于管理；界定清晰、不留空白”的原则，依托城市道路、驻社区单位、居民小区、庭院楼栋、街道小巷等，按照约300户、2000人左右设置一个网格，共在辖区建立了26个网格，配备了56名网格员，按照“就近、灵活、便民”的原则，将生活、工作在社区29360余名居民全部“网”进社区模块化服务体系。

拓宽实践载体   “网”服务多元化

把建好、管好、用好社区服务于居民作为开展网格化服务的核心，进一步拓宽实践载体，以社区科普活动室、文化娱乐室、图书阅览室、治安警务室、毛师傅余晖工作室、百姓说事实”等“六室合一”标准，实现社区“一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务”的“一站式”运行机制，为群众提供热情、便捷、高效的服务。到目前为止，社区的“一站式服务窗口”、“百姓说事点”为社区居民办理各类服务事项965件，按时办结率98%，群众满意率均达100%。

开展分类活动  “网”服务精细化

社区按照“守土有责”要求，实行网格长负责制，网格长对网格情况做到“三活三清”，即活地图、活户籍、活档案，家庭情况清、人员类别清、矛盾问题清。对网格工作开展“三理”服务，即梳理群众诉求、代理群众事务、处理群众难题，目前，建立便民服务网点10处，结对帮扶社区无业居民、下岗职工、残疾人、空巢老人等特殊群体共265人，切实解决群众实际困难，走出了一条干群沟通交流、辖区社会和谐稳定、社会管理治理的新路径。

健全工作机制   “网”服务规范化

社区以探索开展民情恳会，建立居民信息卡、干部承诺卡、干部服务卡、干部活动记录卡为主要内容的“一会四卡”管理，及时了解掌握干部基本状况、思想动态、兴趣特长等情况，确保为开展服务群众的各项活动提供依据，规定干部职工、网格社工人员要每天到网格巡查、做到心中有数。目前，通过服务规范化管理，接待群众25000余人次，为百姓办实事695余件，化解纠纷100余起，处理12319公共服务热线平台案卷123起，处理率100%，受理群众投诉和群众来访投诉39起，受理率100%；真正达到了顺民气、聚民心、稳社会、促和谐效果，确保各类信息掌握清、动态准、处理快，从而提高居民的幸福指数，推进和谐社区建设。

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