【转发“老人报”】放心保姆哪里找？关键三步走

说到请保姆的事儿，不少街坊心里仍是揣揣然。从哪儿请保姆？过程中需要注意什么？发生纠纷时又该如何协商？记者向广州市家庭服务业协会（下称“市家协”）秘书长莫小英“取经”归来。

（记者 吴诗航）...





说到请保姆的事儿，不少街坊心里仍是揣揣然。从哪儿请保姆？过程中需要注意什么？发生纠纷时又该如何协商？记者向广州市家庭服务业协会（下称“市家协”）秘书长莫小英“取经”归来。   （记者 吴诗航）

第一步：认准营业执照

“放心安全是选择家政服务人员的首要条件。”莫小英表示，街坊首先应选择到规范经营的家政公司聘请保姆。对此，她提到：“首先要认准其营业执照和市家协会员的牌匾，这些公司不仅受我们行业监管，我们还会通过强有力的审核制度，从源头上杜绝他们的违约、违规行为。”

她表示，市场上无牌无证的“黑中介”以及黑家政公司，虽然有低廉的价格优势，但难以达到放心安全的标准。“黑家政往往缺少对保姆的审核，因此街坊不要帮衬‘私单’。”

第二步：查三证

“挂有市家协会员牌匾的家政公司除了审核三证之外，还会对保姆进行面试，关注保姆的素质。”莫小英说。街坊在甄别规范的家政公司后，接下来就到了选择家政人员的环节。

“家政人员需持身份证、培训证以及健康体检证三证上岗。”莫小英建议，在选择家政服务员时，街坊可认准市家协颁发的“岗位培训证书”以及市人力资源和社会保障局颁发的“职业资质证书”。

第三步：签订规范合同

近年来，随着广州市《家庭服务业服务规范》等行业规定相继出台，市民的投诉率连年降低。这其中，《广州市家政服务合同》发挥了很大的作用。“老人在挑选家政服务人员时，还需要签订这份规范的合同文本，来保障自身权益。”莫小英呼吁：“这份合同以统一文本形式避免出现霸王条款，减少了许多无谓的服务纠纷。”

记者注意到，该合同从多方面明晰了雇主、家政企业及从业者三方的责任、权利与义务，明确提出如因从业者的过错导致雇主权益受到侵害和损失的，除了由家政企业承担经济赔偿外，从业者还需承担相应法律责任等。

此外，合同还提醒雇主妥善保管家中的现金和贵重物品。

遇纠纷时如何协商？

此外，市家协还在已评等级的家政企业的牌匾上公开其投诉电话，“老人如遇到家政纠纷，可拨打这个电话协商调解。”莫小英告诉记者。

据了解，自2012年始，受行业监督的家政企业有了“年审”制度。“年审不过关，就有可能被退出。”莫小英说，“主要从企业的综合实力、服务、人力资源等开展。其中，协会接到的投诉电话就在考察范围内。”

“发生事情后，老人提供相关的证据，接到投诉后我们将对双方进行调查，明确责任。”莫小英表示。

小贴士

一、可通过以下方式查询家政公司及家政人员资质：

1、登录市家协官网（www.020gzjx.com），输入公司名称或家政人员身份证号进行诚信查询；

2、关注微信公众号“广州家庭服务业协会”，选择会员及资质查询。

二、如遇家政纠纷，可拨打广州市家庭服务业协会监督电话（020-81793804）或市民热线（12345）进行投诉和维权。

来源：老人报

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