客户不接受实木地板色差？先看看这个案例吧
1地板色差到底是不是质量问题？
地板“色差”不属于质量问题。由于木材
属性所致，实木地板出...
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地板色差到底是不是质量问题？
地板“色差”不属于质量问题。由于木材
属性所致，实木地板出现色差属正常现
象。目前，无论是国家标准还是企业生
产标准，都没有把色差作为检测质量的
标准，国家对实木地板的“色差”问题也
没有明确的规定。相关实木地板商家更
是坦言，严格来讲，没有两块完全相同
的实木地板。
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实木地板为什么会有色差？
树木在生长过程中，由于大环境不同、背阴向阳、高低疏密都有差异，使得不
同地域的同一树种之间有所差异，即便
在同一片树林中的树木，都可能呈现出
不同的色泽及纹理。所谓“色差”指的并
不是同一块木板上颜色深浅不一、差异
极大，而是说在铺设后的一整片地面中，
色调或深或浅，这是在同一色号木材里
出现的些许差异，而这“一定存在”，且
“正常存在”。
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地板色差可以怎么处理？
1、地板颜色和室内墙壁、光线的搭配：
尽量将颜色相差较大的地板安装在沙发
底、床底等不易被人注意的地方。
2、色差的调配方法：将同一色号中较
深和较浅的地板进行搭配交叉安装，这
样安装出来的效果色差均匀、美观自然。
如有两间以上的房间，则可将颜色较深
的地板装一间，颜色较浅的装一间；也
可选择先装客厅，再将色差稍大的地板
安装在床底及平时看不到的地方。
案 例 分 析
李先生最近刚装修了一套房子，他买
的是某品牌的实木地板，地板铺装后
感觉到地板的色差特别严重，心里很
不舒服，向经销商索赔1.5万元，寻
求心理平衡。李先生要求索赔的理由
主要有两点，一是地板的色差比较严
重，二是同样都是柚木地板，怎么会
出现两种完全不同的颜色，即一种地
板带有黑色条状的花纹，另一种地板
的颜色较浅，又没有花纹，李先生认
为肯定是两个树种。针对李先生提出
的问题，经销商要求李先生对树种进
行鉴定，李先生几经周折，终于找到
了一家专业的质量检验站对树种进行
了鉴定，结果是李先生家的地板都是
柚木。令李先生失望的是花了鉴定费，
没有达到预期的目的。
针对李先生的要求，经销商有着不同
的看法和处理意见。并从以下的几个
方面进行举证，证明自己不存在过错。
一是要证明自己的产品质量不存在问
题，针对李先生提出的问题，色差应
该属于外观质量范畴，根据实木地板
的标准GB/T15036.1-2009中的表4，
外观质量总共有活节、死节、蛀孔、
树脂囊、髓斑、腐朽、缺棱、裂纹、
加工波纹、榫舌残缺及漆面质量等相
关检验指标。在国家标准中既没有色
差的检验指标也没有色差的检验方法，
也就是说地板的色差不能认定是产品
质量存在问题。事实也是如此，任何
一个质检机构都不能把地板的色差认
定是产品质量问题。因为质检机构认
定产品质量是否合格的依据就是产品
质量标准。关于经销商这个说法，李
先生也到质检机构咨询过，得到的答
案也是无法认定产品质量存在问题。
并且经销商在给李先生家送地板时候，
也是进行了色差告知，还进行了地板
预铺设确认，都是经过了李先生的签
字确认。
案例分析
1、本案例中地板的经销商能够比较熟
悉实木地板国家标准中的相关内容，地
板的色差确实不属于产品质量问题，应
该正确引导消费者。
2、本案中的二个亮点是经销商能够熟
练掌握木地板铺装、验收及使用规范，
为用户提供正确的安装方法的同时，还
会用标准保护好自己的合法权利。
3、假如本案中，经销商对地板的色差
没有尽到告知义务，送货时又没有得到
用户的确认，从《消费者权益保护法》
来看，经销商没有尽到告知义务，经销
商存在过错，消费者就有权进行索赔。
业主须知
1、实木地板选用的是天然材料，木材的
边材和心材颜色存在着差异属于正常现象，
径切与弦切存在纹理的差异(直纹和山纹)
属于正常现象；
2、地板的样板长期摆放会出现褪色现象，
实际产品与样板在颜色上可能存在一定的
差异，应以实际地板的颜色为准，送货时
请确认。
3、实木地板在阳光照射下会产生轻微的
变色，木材不同部位变色程度也不同属于
正常现象.
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