今天，我们都是“双十佳”

2016年度重庆市银行业“双十佳”服务明星评选正式落下帷幕，魏星、邓月力等分别获得“十佳”柜员和大堂经理称号。...

题记：不去尝试，即使是再简单不过的事情也会变成不可能；敢于尝试，勇于挑战，那些看似不可能的事情也会变成可能。

1月21日，经过一整天紧张激烈的比赛，持续近一个月的2016年度重庆市银行业“双十佳”服务明星评选正式落下帷幕。本次评选是自2015年以来，重庆市银行业连续开展的第三届大型服务明星评选活动。40名来自重庆市银行业机构的优秀银行柜员和大堂经理参加了当日的决赛。

台上一分钟，台下十年功

在新常态下，银行人除了要面对繁重的业绩压力，还要应对多样化的服务情境。新形势对银行从业者提出了新的服务要求，为配合银行网点的转型升级，银行柜员和大堂经理的角色也在悄然发生着变化。除了传统的点钞、电脑录入等基本技能外，他们更多地承担起了客户营销服务的职能。因此，本次决赛环节采用了全国首创的不同单位的大堂经理、柜员混编同台竞技模式，围绕岗位规范、服务应对、声誉风险管理、礼仪、英语、手语等内容，精选了2016年以来发生在中国银行业的20例典型事例，还原真实事件，再现服务情境，选手们在短短的15分钟内，不仅要演绎服务聋哑客户、盲人、重病老人、外国友人等特殊客户，还需应急处理各种突发事件，难度相当高。决赛不仅是对选手平时的服务功底、应变能力的一次检测，也是对各银行声誉风险管理水平的一次考核。台上一分钟，台下十年功，真刀真枪的演练，靠的是长期的积累，非一日之功。本次决赛的演员全部由重庆微金融工作人员出演，比赛具体情节赛前严格保密，直到比赛开始才现场公布。比赛评委达25位之多，按专业分工，实行现场网络评分，计算机自动统分，充分体现了公开、公平、公正的原则。群星璀璨，服务无限

有竞争才会有进步，比赛不仅是对所有参赛选手业务素质的一次全面检阅，更是重庆市银行业员工精神风貌的集中展示。经过一天紧张激烈的角逐，最终产生了魏星等“2016年度重庆市银行业十佳银行柜员”和邓月力等“2016年度重庆市银行业十佳大堂经理”。此外，活动还对2016年度重庆市银行业文明规范服务评选活动中涌现出的优秀个人和单位进行了表彰。

服务是银行的根本，能够参加决赛的选手都是各银行文明服务的娇子，他们是重庆市银行业的骄傲。他们的出色表现，令每一位参会者为之动容。他们在台上的精彩演绎为后来者留下了范本（可在微金融金融直播间观看全天的赛事高清视频回放），也在银行业文明规范服务进程上留下了自己的足迹。一位参赛单位的领导在微信中写到，“当看到最终成绩出来的那一刹那，眼泪夺框而出”。正如一位资深评委在赛后的评论所说：他连续担任了三届双十佳的评委，这一届双十佳比赛给他最大的感受就是进步和提升，无论是参赛选手的服务水平，还是比赛的组织，都达到了一个新的高度。

作为重庆市银行业的一大盛事，本次“双十佳”活动得到了选手和评委们的广泛认同。重庆市银行业协会王成保秘书长也给予了高度评价：从2015年开始，一年一度的“双十佳”评选，到今年已连续举办三次。有几个感慨：第一个是选手水平一年比一年高；第二个是要求一年比一年严；第三个是感觉评比效果一年比一年好。

愿重庆市银行业的服务水平，百尺竿头，更进一步！

点击阅读原文，观看决赛精彩视频回放。

    关注 重庆微金融