我经常逛建材市场，你们这个品牌我怎么没有听说过啊，是新出来的？

错误应对不会啊，我们在这里开了很多年了；我们是本地的老品牌了；我们已经做了广告啊；是的，我们刚刚进入本地...

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我们是本地的老品牌了；

我们已经做了广告啊；

是的，我们刚刚进入本地市场；“不会啊，我们在这里开了很多年了”或“我们是本地的老品牌了”好像说得在理，但是顾客可能不会接受，他们只会相信所亲眼看到的东西，反而显得你在讽刺顾客无知：我们开了 这么多年店你竟然都不知道；

“我们已经做了广告啊”或“是的，我们刚刚进入本地市场”等于不打自招了，暗示顾客： 我们的确是新品牌，更加加深了顾客的不信任感。对于这种类型的问题千万不要因为顾客的置疑而“火气上升”或者急于辩驳，也不需要 太过“诚实”而显得底气不足，因为其实这个问题并非致命的，事实上只要我们应答好完 全可以变被动为主动的。

对待这类顾客的置疑，尤其是面对我们无法回避的置疑，我个人的建议是有时大方的承认更加合适，比如你可以说：“小姐好眼力啊，一看就是经常逛建材家居市场的专家，的确我们是刚刚进入本地市场，还希望您能多多指教啊！” 比如你也可以说：“是的，我们的确刚刚进入这里，但是我们在很多城市已经开了很多店了，大家都很喜欢我们的风格，我们有很多款型、材料，价位也拉的很开，来，我给你介绍一下这种田园风格吧！”通过这种大方得体的回答，有时往往能更赢得顾客的认同感； 接着要巧妙的“转”，如果顾客说得是真的，千万不要在这个问题上过于叫真，巧妙的转到我们的优点上去，比如你可以这样说：“是的，虽然我们是新品牌，但是有好几个新款产品都卖的非常好，比如这一款是邀请著名设计师设计的，非常人性化，尤其是设计，颜色，风格……” 比如：“是的，虽然在当地是新品牌，但是在国外或者XX地区，我们已经做了很多年了，因为新进入市场，所以我们推出了不少优惠产品，你看，这款产品叫XX，我们采用的X材质，X工艺……，但是目前打X折……”







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