胤华2017年上半年工作坊

面向非暴力沟通初学者和有一定经验的实践者爱的语言工作坊基于马歇尔·卢森堡博士提出的非暴力沟通。它提供了独特的...

基于马歇尔·卢森堡博士提出的非暴力沟通。它提供了独特的角度，帮助我们理解自己和他人，以及有效地沟通。2003年，联合国教科文组织(UNESCO)将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。

主持人的话

学习和实践非暴力沟通已经有十余年了。我看到了许许多多的人分享非暴力沟通的学习和实践给他们带来的喜悦，有的人从低谷中走出来，有的人与自己的亲人重新建立了亲密的联系，还有的朋友在教学工作中运用非暴力沟通，改善了师生关系等等。

至于我自己，非暴力沟通给我带来一种新的眼光，来理解人的生活。它教给我如何去陪伴一个处于痛苦中的人，如何去协调人与人之间的纠纷，以及如何去面对自己与他人的冲突。它还提醒我，看到关系中积极的一面的重要性。

同时，我也在审视非暴力沟通，以及它和我们生活的关系。马歇尔的许多观点极具启发性。试着照着他的观点去思考，去待人接物，我获得了一些宝贵的经验。然而，他的一些观点也引发了我的疑虑。在很长的一段时间，我常常思考他的观点是否正确，例如他对人性的看法，然后去请教老师和朋友。我非常感激吕靖安老师在这方面给予我的鼓励。她在一封信中提到，“我们正在做的，是接受马歇尔所给予的这个礼物，用我们自己的生活去检验它，并通过我们自己真实的经验去检验它如何服务我们及其他人。我们想要尊重马歇尔的教诲，但也许尊重马歇尔教诲的方法之一是，热切地在我们力所能及的各个层面检验它。”

后来，我不再纠结于马歇尔的某些具体观点是对还是错。我把重点放在了体会马歇尔这个人，他内心中有怎样的渴望，他想通过这些概念、观点传递什么样的价值观和经验。这样，我倾向于把马歇尔的话语当作是指向月亮的手，也就是理解马歇尔的媒介。当我这么去看非暴力沟通的时候，我感到莫大的自由，觉得马歇尔和非暴力沟通亲切多了，心中也更加热爱非暴力沟通，更具传播的热情。我看到了一种可能性，我们可以既从非暴力沟通的学习和实践中获益，同时又避免变得教条。

在工作坊中，我将力图忠实地介绍马歇尔的观点，并分享我自己的理解和实践。我希望，通过对非暴力沟通概念的学习和运用，大家将获得一些宝贵的经验；同时通过个人经验的分享和对学习方法的探讨，大家能够多一种思路作为参考。2016年3月，因工作的关系研读了《非暴力沟通》，这让我对一段纠结的同事关系释怀。后来参加了两次阮老师的工作坊，甚至从沈阳飞去广州。第一次工作坊后，我再一次读了《非暴力沟通》这本书，并尝试在工作和生活中应用这个方法。有一次，领导在主管例会上说所有模块的进度太慢、效率低下，而我不知道为什么，莫名地听到了“我希望你们更快一点儿”，也因此我和领导之间有了一次非常积极的对话，这是我之前从来不敢做，甚至不敢想象的。

第二次工作坊，我发现自己打开了许多，充分体会了从“我”到“我们”的过程。最近，我发现自己在面对工作的困难时，比过去要从容、淡定，看来有些变化是潜移默化的。对于NVC在企业的应用我还在找寻一种最契合的方法，我期待12月到北京参加进阶工作坊进一步学习。

作为一名临床护士，每天面对患者的痛苦已经是一件非常压抑的事情了，加上患者情绪的发泄、不理解，护理工作对我来说只有两个字：“痛苦”。同事推荐给我《非暴力沟通》这本书，看完后觉得运用好难呀！后来辗转联系上了译者阮胤华。抱着很大的希望带着全部的痛苦踏上了开往上海的高铁，一路回想这些生活中工作中的种种过往，心中悲苦，眼泪止不住地流。

初见胤华，斯斯文文的样子，格子衫牛仔裤，哪里有什么导师的样子，心底微微有一丝失望。工作坊还未开始，胤华温润的语调，理解的语言，专注的眼神，全然地关注于对我生命状态的理解，让我无法不打开自己。长这么大第一次被如此温柔地对待，第一次被如此地理解。三天过去，我的眼泪是最多的，但是笑容也是最灿烂的。

不是说我的生活从此就顺风顺水，从此痛苦不再了！非暴力沟通在生活中用起来真的好难呀！可是它为我们提供了一种方法，原来我还可以如此选择我们自己的生活，原来除了发怒我还可以倾听自己，原来对面那个“可恶的”患者家属也是一个关心父母的儿子，原来父亲沉默的背后是深沉的爱意，原来儿子与我的秩序如此不同，即便如此我们的秩序都很美好。原来生活除了抱怨还可以创造！

初级工作坊后，我立即买了马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》一书，一气读完，很有触动。后来没几天，一位经常给我打电话的外地朋友，又来电问我同一桩事情，为这桩事情她已经打过我好几次电话了。这次我想到了非暴力沟通，没有再给建议，也没有说自己的经历。后来，她在电话那头大哭了起来，说很谢谢我的倾听，如果没有人倾听，她觉得她在这个世界上特别的没有价值，同时，她也知道了她自己是那么需要别人的接纳。

“因朋友介绍曾读过《非暴力沟通》，感觉不错，但应用不来。抱着试试看的态度，我参加了阮老师在南京的工作坊，那时正为孩子的课堂表现焦虑，更为一次偶然的说说被老师误解而纠结，既想跟老师沟通，又怕老师误会更深，在这样的纠结中又慢慢有些对老师的怨，也有对自己的自责，没事儿乱写什么啊！就是在这样的际遇下，我抱着试试看的心态走进老师的工作坊。

没想到阮老师听说我的故事后竟然用我的故事做了专门案例，当时我的纠结就释怀了很多。工作坊结束后，阮老师又多次倾听并指导我化解纠结。虽说我一直都没有跟老师正面沟通这件事，但通过角色扮演我从心里放下了对老师的怨，对自己的自责，并看到了老师的不容易和自己的不容易，而且看到了整个事情背后的爱-----老师和我都爱孩子，都希望孩子好。因为放下，我放松了，释然了；我和老师见面时也轻松自在了；孩子在课堂上的状态也越来越好了，原本不做的作业也能按时积极完成了。”

我们曾两次邀请阮胤华先生在北师大举办工作坊，主题涉及和谐沟通的策略，以及非暴力沟通的核心思想。通过工作坊，一部分师生对非暴力沟通产生了比较浓厚的兴趣，并且能够在现实的工作中尝试运用非暴力沟通的方法。对我个人而言，非暴力沟通带来了很多具体的改变，让我的生活增添了实实在在的成长、快乐和喜悦！非暴力沟通给我们个人注入力量，给人际交往带来帮助，学习非暴力沟通是一个很有价值的个人功课。

在上了阮老师的工作坊后，开始有意识地使用语言，不再条件反射式地简单回应，而是能够先体会一下对方的感受和需要，然后再表达自己的内心感受，这样的交流减少了很多不必要的误解矛盾以及迂回曲折。在学校里难免会遇到调皮不听话的学生，当我能够对他们的犯错抱有一种宽容理解的态度，在交流时能够悉心倾听他们的原委和心事时，学生的戒备心理自然就没有了；当他们能够向我坦露心声，体会到我对他们的体谅和关爱时，他们也就更愿意考虑我的愿望和期待。

作为业务部门的主管，我分管销售、技术和商务三个部门，经常要协调三方的问题。有一段时间，团队成员之间存在许多抱怨、推诿和指责，我不断协调各方矛盾，疲于应付，但改善不明显，我很沮丧，也很苦恼。

机缘巧合，我了解了非暴力沟通，正好阮胤华老师的工作坊3月在成都举办，我带领3名核心骨干同事一起参加了为期三天的学习。之后，在团队中举行了《感觉好才能做的好》为主题的会议，请每个成员谈谈平台的优势、自己的优势、自己的需求，以及希望平台、其他部门怎样的支持等等。会议一改往日沉闷、压抑、推诿的氛围，而是充满了力量、理解、温馨、愉悦的正向氛围。这样的氛围一直延续着，虽然还是会遇到大脑皮层掀开的时候，但是大家会很快平静下来，进入解决问题的状态。这就是非暴力沟通带给我团队的改善。希望有机会让更多的同事参加工作坊的学习！

2012年12月周末两天，我去参加了工作坊。工作坊后上班第一天，我看到邮箱里有封来自公司运维部的邮件，邮件通知我，上个月，我部门所负责的障碍处理有超时情况，要被考核、扣罚。看到邮件的瞬间，我感到很意外，同时又生气又委屈。我们平时一直支撑都很到位，各位同事为此也很辛苦，怎么忽然就被通知要受通报批评，还要扣罚呢？

当时，对周末学习的“如何表达对他人的理解”以及“提出自己的请求”体验还比较清晰。于是我尝试着用学习到的方法，体会运维同事的处境、困难，体会发这封邮件的同事的感受和需要，很笨拙地，规规矩矩地用基本的非暴力沟通的表达方式回了一封邮件，表达了对运维管理需要的理解，也表达了自己的困惑不解。很快对方回信了，意外的是，运维的同事主动表达了对我部门的感激，解答了我的困惑，并主动提出解决方案，免除了我部门的扣罚。

想到以前遇到此类事情，沟通通常很困难，为了各自部门的管理需要，双方往往坚持自己的立场，互不让步。而这次，我只是表达了对对方的理解，就获得了对方的主动支持，这大大鼓励了我在工作中运用非暴力沟通。持续实践三年多来，我个人的体会是，在工作中使用非暴力沟通，对于理解不同部门之间的需求，提供互相的支持，有明显的支持作用。

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