李曦：变化是这个时代的主旋律

京东集团高级副总裁、2015十大品牌女性李曦4月17日，以“心未来·行未来”为主题的2016品牌女性高峰论坛...

4月17日，以“心未来·行未来”为主题的2016品牌女性高峰论坛在北京辽宁大厦隆重举行。来自各地的政府领导、联盟领导、企业家、专家学者、媒体领袖、品牌经理人等出席了本次活动。图为：京东集团高级副总裁、2015十大品牌女性李曦。

李曦：

无论是企业的品牌建设还是我们的职业生涯，都是要不断的面对新的十字路口。每一次的选择都将带领我们去到一个未来的不同之路。每次选择也会让我们重新审视我们内心，一次次回到心灵的起点。

我觉得这是变化不曾停歇的时代，只有变化才是这个时代的主旋律，新的技术、新的产业、新的商业模式每天都在蓬勃生长，开启新的纪元，诞生新的王者。2013年1月15日我正式走进京东办公室，虽然面对一个新的品牌，环境和氛围。我非常享受学习的一个状态，和京东零距离接触充分满足我对互联网创业企业的好奇心。　

第一个感受就是以终为始

京东终极目标就是提供极致的用户体验。作为人生目标就是创造价值，每一天我都能够切身体会到用户体验是京东一切工作的出发点和目的地。13年刚刚加入公司一个月的时候，我参加一次京东的高管培训。2月份非常寒冷的冬天，有20多个高管加入了北京配送员的工作。是在周末我穿着配送员服装，跟着配送车，边上有一个配送员小伙子指导我的工作。早上8点开始在配送站分货，一直到中午12点，配送了20多单商品。这个过程当中，头一次穿配送员的衣服送货送了半天。亲自体会京东配送员的辛苦，提升用户体验之中扮演一个非常重要的角色。上午半天劳动之后，当天下午刘强东先生组织一个专项高管讨论会，20多个高管穿着配送员的衣服一条一条把他们跟顾客接触的体会，顾客反馈以及在流程之中有哪些我们觉得可以改进的地方，全部都说了出来。我们当场就做了很多的决策，进一步改进相关管理工作，很多为用户提升的细节，决定启动研发力量进行新的产品开发。

大家都知道京东快递小哥有点像品牌大使，他们非常熟悉自己的配送区域，非常熟悉自己的客户们，经常好象对待客户像他们的亲人和邻居一样，不断熟悉他们的购物需求和方便签收时间。他们也在做很多其他的力所能及的事情，我们四川的阆中配送站，他们常年帮助脑瘫和重病在家的大娘。不仅给他送的粮油和生活必需品，经常前去探望和照顾。在怒江站，要常常使用溜索方式送货，配送小哥非常拼。自营物流是京东王牌，得到消费者欢迎和厚爱。

截至去年年底，我们在全国拥有七大物流中心，50座城市里面建立200多座仓库，5000多个配送站和自提点。覆盖全国范围内将近2400多个区县，2万多个乡镇，17万个乡村。从这些可以看到京东创业以来将用户体验这件事做到极致。经过十几年努力，取得今天的成功。我深刻的体会到人的一生也是需要聚焦，为自己的梦想不断的努力。无关你已经获得什么，那个变成过去不再重要。你创造价值是更重要，而不是确定性。以终为始，不忘初心，心有未来才可以行走未来。

第二个感受是坚守底线，坚持原则

我们处在变革时代，新生事物风起云涌，泥沙俱下，需要不断的创新，更加需要坚持原则。京东是一家坚守底线的公司，网上经常有人说刘总是霸道总裁。我通过跟他工作的接触，我的感觉是刘总是京东最有力一个底线的捍卫者，消费者利益最坚定的维护者，也是一线员工最温暖的守护者。

品质是我们成功的命脉，品质也是消费者的心结，也是消费者选择京东重要的原因。一路走来我们坚持正品行货，对假货零容忍。我们的坚守得到了非常多一线品牌一直的支持。今天我们有10万个合作伙伴，包括所有耳熟能详的品牌。传播领域已经从业20年，媒体公关行业近年来发生剧烈的变化，面临痛苦的转型期。无论是媒体人还是公关人，都应该倡导创新，与时俱进。同时必须要坚守底线，坚守原则，捍卫正义。

第三个感受就是互联网传奇，温暖着无数普通人的梦想

京东的故事不仅仅是互联网企业的传奇，是十万京东人为了梦想挑战自我，跨越难关，美梦成真的故事。普通的京东人推崇自我，温暖家人的人生片段。2014年5月22日我们在美国纳斯达克正式挂牌上市，成为中国第一家在美国上市大型综合电商企业。我有幸见证这一历史时刻，当时全程负责整个在纳斯达克上市现场发布和传播活动，包括国内国外所有传播。我成为参与京东在纳斯达克上市的敲钟一员。那天正好是我的生日，真是非常难得的缘分。一年之后7月29日京东商城正式成为纳斯达克一百指数，纳斯达克一百指数最早发布于1985年，是纳斯达克根据市值和交易量各项严苛条件，在5500家上市公司中甄选出100家具有成长性的优秀企业。以他们的表现作为整个市场波动发展和发展未来的晴雨表。京东还是中国互联网企业中收入第一名的公司，它的收入增长率在全球十大互联网企业中连续排名第一。15年京东集团服务超过1.5亿消费者，短短12年，京东成就一个奇迹。我们新总部座落在亦庄，总面积大概28万平方米，可以容纳大概1.5万名员工。大楼有150辆班车，60多条线路。我从京东总部大楼往外看去，仍然有一片土地，未来有新的大楼拔地而起。

未来我们会聚焦在电商金融技术这几大板块，致力于成为全球最受消费者信赖的公司，我们的梦想是携手越来越多的中国优秀的品牌走向全球市场，让中国制造、中国设计、中国商品在世界舞台中央绽放光芒。

我们也希望成为一家让中国人自豪和骄傲的国民企业，“心未来·行未来”，04年开始京东从零开始，没有资金、没有技术，没有人脉，36人团队进入电商领域。第13个年头，京东成为中国收入规模最大的互联网公司，初心不改。

今天我特别想说，让我们都保持好奇心，保持学习的状态，保持健康的身体，坚韧跨越难题，为自己的人生创造价值，也许每一次选择不一定给我们确定的未来，我们坚持创造价值，人生就会充满意义。

    关注 环球经理人