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几年前，我在某集团IT部门担任技术员时，业务系有位同事我印象非常深刻，姑且叫她L小姐，L小姐在公司从事电话销售岗位，那时我的办公点对面刚好是业务系。

从系统数据来看，L小姐那时应该正处于试用期，因为公司规定给新人的客户资源是普通客户，非优质客户，优质客户只有老员工且业绩好的才分配，L小姐前阶段的业绩一般般，时常听到L小姐在电话里费尽唇舌鼓吹后，客户那边仍旧兴趣寥寥。

眼看同一批来的其他同事业绩蒸蒸日上，自己却屡屡遭受打击，使得她有点焦虑。已经过了两个月了，如果后面业绩还是没有突破的话，她将面临被淘汰的后果。

在后面的一段时间里，我注意到L小姐跟客户沟通时，语气没有像之前那样急着催客户下单了，而是耐心的介绍了产品的优点，还耐心的倾听客户的说法，电话里时不时传来笑声。

果然，系统显示L小姐的业绩渐渐有所好转了，原来L小姐在午餐时间虚心向业绩好的同事请教问题，并检讨自己推销过程可能的缺失后，她放下害怕遭到拒绝，面对各式各样客户的批评谩骂，耐心倾听，不论顾客多么无礼，遭遇多么难堪的拒绝，都尽量保持好情绪，好好沟通，微笑对待。

L小姐业绩渐渐有所改善，慢慢走入了正规，虽说业绩不是很突出，但能在普通客户资源条件下，干出这样的业绩也是值得奖励的。就这样，L小姐试用期间表现良好，顺利转正了。

L小姐让我想起我高三时的生活。那时的我，每当看到别人正在养精蓄锐，自己也丝毫不敢怠慢，抓紧时间练习，可成绩却屡屡不尽心意，让我甚是焦虑。

后来觉得应该是学习方法不对，慢慢调整一下，成绩才有所好转。

清楚地记得中学时，作文里要是有关于面对生活态度的，总会用“坦然”，”从容”，”淡定”类型这样的词语，那时并没真正体会其中的意思，只是觉得词语好就拿来用，比较具有正能量。

特别喜欢洪自成的“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。”这种心境要做到何等的难，却依旧十分喜欢。

迷茫时，别只顾着往前走，不妨停下来想清楚再走。

01、良好的态度

• 任何时候对自己都要有信心，相信自己的能力，要是自己都不相信自己了，还叫别人怎么相信你？
• 对产品的态度：热爱所销售的产品，坚信其质量和远景。要是连自己对销售的产品都怀疑，叫客户如何信任。
• 对客户的态度：客户是衣食父母，是上帝，即使被拒绝也要心存感激。
• 对推销的态度：充满热爱。
• 对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。这话虽然听起来有点那么不切实际，但你要是再多努力点产生的效果是非常大，远远超出你的想象。
• 对学习的态度：空杯心态，虚心听取他人合理的建议，没有永远的老师，只有永远的学生。

02、良好的基本知识与技巧

• 产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。连基本的知识都没掌握我，如何说服客户购买。
• 良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。平时要多注意积累，别等到用时才觉不够用。

03、强有力的执行力

凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。学到了要运用到实践来。

04、售后服务

良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。千万不要忽视这个，很多时候，客户帮你推荐效果比你自己推广效果会更好，比起一锤子买卖来。效果远超出你的期望。

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