关于iphone6s系统异常关机的那些事儿

最近，关于苹果的iPhone 6s和iPhone 6系列的异常关机现象闹得沸沸扬扬，中国消费者协会也在密切关...



最近，关于苹果的iPhone 6s和iPhone 6系列的异常关机现象闹得沸沸扬扬，中国消费者协会也在密切关注此事。前些天，苹果表示在“2015年9月到10月期间购买的6s才能免费更换电池”引发民众不满。而在12月2日晚，苹果官方又更新了官网，重新公布了关于iPhone意外关机的调查进度，并公开了出现此问题的原因。

从公告上看，苹果就6s异常关机给出了调查原因，苹果称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。目前该公司探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因。需要说明的是，苹果在这份声明中还特别提到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外，但是为了保护电子元件避免遭到损伤。苹果这次也再次声明，为了帮助顾客解决这个问题，可以为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以如果出现意外关机问题，可以在计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。如果出现异常关机的朋友可以进入下面网站查询自己是否符合更换电池的条件。目前苹果并没有查出原因，不过苹果表示会继续关注和分析。

中消协会介入

11月28日，中消协收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司明确表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该公司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，并且提出对2015年9月到10月期间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。然而，苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，发现手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。目前，中消协收集了多名消费者反映情况，已于11月29日再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，并提供最佳的解决方案。中消协已经要求苹果公司对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约。同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。中国消费者协会称，将与社会各界共同关注该事态动向以及解决方案，维护消费者合法权益。

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