2017年第一期全国售后服务主管会在京召开

2月14—16日，由总公司服务部组织举办的分公司服务主管例会在京成功召开。公司服务总监冯鸣跃、技术总监李东光...

2月14—16日，由总公司服务部组织举办的分公司服务主管例会在京成功召开。公司服务总监冯鸣跃、技术总监李东光、服务经理魏福洪出席会议，各分公司售后部门服务主管参加了此次会议。会议主要围绕公司1702版章程中新增的四项服务流程以及提升分公司服务主管技术与管理能力等内容展开。



2月14日，服务总监冯总首先对2016年公司售后服务部门工作做了清晰的归纳和详细的总结，并对2017年工作进行展望。通过服务售后部门全体员工的共同努力，2016年各项工作取得累累硕果，冯总希望各分公司在2017年能够再接再厉，不断总结和创新，进一步提升技术水平与管理效能；随后，服务经理魏福洪就“如何在与店方互惠共赢的前提下合理节约维修成本”这一议题与大家做了工作分享；上海分公司服务主管吴爱军、宁波分公司服务主管徐超分别为大家带来沃尔沃技术培训以及沟通艺术的相关课程，他们作为全国260多位售后服务人员中的杰出代表积极分享自己掌握的技术与管理经验，为提升团队综合实力以及团队凝聚力做出了自己应有的贡献。2月15日的课程首先由公司外聘的汽修行业资深技术讲师生动地讲授了宝马专题

板块技术分享课程，让大家对宝马品牌维修技术有了更深的了解与认识；随后是关于VIP四项服务流程以及APP操作的互动课程，该课程能让每一位学员都积极参与其中，遇到问题由讲师与学员共同探讨，最后通过实操考试，确保每一位学员了解并掌握VIP服务的具体操作规程；在当日晚间举行的2016年度售后服务部门优秀员工颁奖典礼中，公司对在2016年度做出杰出贡献的员工进行嘉奖和表彰。

在2月16日全天的实操环节中，服务主管逐一进行了VIP四项服务流程的实操考试，路虎、沃尔沃、奥迪等高端车型的技术诊断操作以及GPS安装实操演练。通过学习以上三项实操内容不仅能够提升服务主管的技术能力，确保为客户提供更加优质的服务，更为服务主管后期在分公司开展的培训工作打好坚实基础。





最后，服务总监冯总对本次培训做出全面总结，重点强调了分公司服务主管务必做好VIP服务流程的落实工作，并指出2016年已经成为过去，2017年我们需要不忘初心，再接再厉，撸起袖子加油干，取得更优异的成绩！本次会议顺利进行并取得圆满成功！

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