文化专栏 人在江湖漂，班长最风骚

饶过有瓣儿吧，篇幅最长只能这样了……...





俗话说得好，好班长顺口溜是检验好班长的唯一标准。

上周五，有瓣儿发出“我的好班长”召集令，把很多潜水没上过有瓣儿的好班长挖出来，管他胖班长、瘦班长，能做到顺口溜的才是好班长！

下面8位好班长，谢谢你们的付出，请在留言里面把地址电话留下，有瓣儿给你们送上一份小礼物。

好班长

陈剑雄是哪位哲人说“热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛”，我们的班长可能是太过聪明了，没错，他就是上海B05西南管理中心马桥景城乐康苑管家系统负责人——陈剑雄()。工作上，他是一个很变态的人：

雄哥变态加1：每一个能转到领导手里的客户投诉势必是个刁钻又难以解决的问题。可是每一个凶赳赳气昂昂进入会议室的业主都会乐呵呵笑嘻嘻的搂着雄哥肩膀出来，然而会议室的门一直是关着的，我们也不知道发生了什么……

雄哥变态加2：常言道：唯女子与小人难养也，虽同为女人，但是同女人讲道理我是拒绝的，同上百的女人一齐讲道理我更是拒绝的，然而，雄哥在马桥景城乐康苑却深受广大女业主的好评，业主们自发组织了妈妈团，现已近300多人，对物业工作格外的支持，并且为雄哥送来了锦旗，和女人的关系这么好，我们不清楚他回家是怎么和老婆交待的……

雄哥变态加3：自进入项目以来，已参与了数场活动，雄哥总会在不同的时段提出不同的方案，以致于每一场活动都是非常圆满，还记得露天电影节的人潮涌动，灯火阑珊，缓缓结束放映的“功夫熊猫3”，我们庆功主题为“热烈祝贺雄哥3圆满落幕”……

生活上，他是一个对我们很矫情的人：

雄哥矫情加1：帮着管家组建乐队，带领管家寻找免费资源，让服务中心一米八几的糙行大汗弹起了破木吉他～虽未能成为有故事男／女同学，却能勇敢的，在田野，在大马路，在厕所，唱起了那无人问津的歌谣～

雄哥矫情加2：雄哥本是大厨，他是一个特别的大厨，他的作品非要在半夜上传朋友圈，团队曾约定过我们会在搞个轰趴～却因为没人洗碗的问题而抛弃计划……

雄哥矫情加3：雄哥每天都说他要减肥，但是他绝不允许别人减肥，非要带着绝食的人吃饭，非要搞聚餐……

雄哥套路多，我要赞万科，在马桥景城乐康苑，我们好像从来不知道什么叫物业费收缴率？什么叫客户满意度？什么叫经营业绩？我们总是嬉笑着玩闹着心情澎湃的跨过一座又一座山却带着满满的新鲜感……

原来，雄哥说，对待问题客户要分三步走，讲理，讲法，讲情，你要懂客户，要晓之以情动之以理，要情理之中才会有意料之外，所以客户才会认可他，肯定他。

原来，小区的女业主大多数是全职妈妈，雄哥为了帮助妈妈们，自己去寻找免费的育儿资源，医生资源，会为妈妈们组织活动并为她们寻找场地，所以妈妈们才会感谢他，喜欢他。

原来，每一场精彩纷呈的活动方案，雄哥都是谈了好久的商家资源，思考了好久的活动方案，所以员工才会踏实干，跟着他。可是雄哥要走了，升职到另一个项目做好班长了，相信新结识的同事们也会同样地喜欢他，仿佛三期广场在没有“雄哥3”，在没有谈着破木吉他的糙型大汗，也在没有一起嘻哈的粗茶淡饭。我们有幸人生能够拥有一次这么“护犊子”的领导，也感谢雄哥在工作上给过的我们每一个人发展的机会，在生活上给过的我们每一个人的耐心指导，雄哥，您是良师，亦是友，前路厚且宽，祝领导前程锦绣，回忆厚且长，愿雄哥顺水行舟。

上海B05马桥景城乐康苑

管家 李妮

2017/3/8

好班长

梁坤



我叫廖斌涛，是惠州金域华庭秩序维护二班的一员，我的好班长叫梁坤()。他身材魁梧，表情严肃，给人一种畏惧感。刚来就听老同事说，他带班抓过偷车贼，抓过翻围墙的嫌疑人，带班离职率是部门最低，每年都获得“优秀班长”称号！

在生活中他是个“暖男”，爱做饭——散发着油烟味的男人，多次聚餐都是出自于他的手艺，绝对“色香味俱全”。

当我们有心事缠绕时，他总会发现并跟我们谈心，记得曾经一个同事和老婆闹离婚，他得知后与同事聊了3个多小时，至今夫妻两过得幸福美满。

去年5月份，我上班骑车撞到路边护栏。班长电话得知情况后，迅速赶来带我去医院检查，帮我交医疗费，回去的路上给我买早餐，他自己却没吃，说不饿，还嘱咐我说回去好好休息，按时吃药。这件事情我一直记在心里，我非常自豪我能成为他的班员，或许他在众多班长之中不是最高的，也不是最帅的，但在我们心目中他是最强的，也是最好的！

好班长

刘罚首先自我介绍一下，我是来自宁波江北管理中心云鹭湾服务中心秩序班长刘罚()。光阴似箭，时光如梭，不知不觉来到万科物业工作已经5年多了。要成为一名优秀万科物业秩序班长，我认为首先要做到，以身作则，公平对待每位队员，对新员工入职前两天必须亲自试教，教他我们万科物业优良传统及企业文化和跟岗内容，并熟悉小区环境，对员工要亲切，业余时间当兄弟，不管上班时间还是下班时间队员叫我都会第一时间过去，不管公事还是私事都要尽自己所能帮助队员处理，每个月都要有业余活动而且多样化，给队员讲话要和谐、文明，不能有肢体、语言上的冲突，要与队员打成一片。

云鹭湾枫鹭院秩序队员岳千峰，平时话不多，但对工作认真，服从领导安排，是一个不错的队员。因过年请假回老家队员多就安排他年后请假，请假回岗位后就给我说，有可能要辞职不干啦，我就具体了解他要离职原因。了解后得知，因他妻子在家带孩子，他常年在外打工，两人长期分开妻子有点闹情绪。我就根据了解到的情况给他沟通，能否让他妻子到这边来找份工作，他说孩子小离不开。建议他先不要离职，我有老乡在附近的服装厂做领班，可以介绍来上班。以前我妻子带孩子的时候可以把衣服拿回家剪线头赚点生活费，他听后也挺高兴让我帮忙问问。后经过详细了解帮他妻子解决了工作问题，又帮他找一间民房解决住宿问题，现在他对工作更加认真负责。

对团队的付出就是对自己的积累。我相信努力的帮助身边的每一位队员是一件很开心的事，也让大家体会到了万科大家庭的氛围和温暖。作为一个基层管理人员，起着员工与上级的重要纽带作用。我坚信在以后的日子里，我会更加努力，把事情做到尽善尽美。

好班长

邱文旭2016年12月1日，我脱下穿了16年的军装，离开军营，重归社会。对生活对工作充满迷茫，几经波折，我终于来到了万科物业，我的班长，邱文旭就这么走进了我的生活里。

邱班长比我小两岁，为人正直善良，生活中对我们关爱有加。他工作起来那认真劲儿，让我这个在部队当了多年的班长都自叹不如。我刚入职时候，啥也不懂，邱班长就像“带孩子”一样，手把手、一对一的教我，耐心细致，言传身教。

我从部队刚脱下军装回来，性格有时难免耿直。邱班长每每都会跟我聊天，与我分享物业服务是什么？让我调整心态，很多事都会迎刃而解。

现在的我会主动跟业主打招呼，上班时候我会说祝您一路顺风工作愉快，下班时候我会说欢迎您回家。来了两个多月，小区里有些阿姨都孩子、孩子的叫我，很自豪。

在自己人生转折点上遇到了好班长帮助我成长。我定会不忘初心，继续前行！我的邱班长，感恩有您！敬礼！

好班长

冯来宁四季花城冯来宁()，人称老冯，在沈阳公司声名远扬。

有一天，全员小明在园区骑车巡逻时摔倒，腰部不适不能动弹，正在吃饭的老冯放下餐盘迅速赶到，送往医院检查，回来后还不忘叮嘱：“出门在外，健康最重要”。

小强是新来的同事，老冯给他安排床位，将他介绍给老队员，用自己的饭卡打午餐给小强吃，小强心里暖哄哄的，立马找到组织的温暖。入职头三天，老冯带着小强熟悉园区环境，每日耐心讲岗位职责，传授执岗经验，使小强很快就喜欢上万科物业这个新家。

有时队员没带钱充不上饭卡，老冯就替他们先掂钱充上，说：“好好吃饭，好好执岗！”。生活上有其他困难，老冯也是尽力帮助解决，让队员可以安心地工作。

老冯还是组织能手，休班时间常带队员们一起乐呵乐呵，内容丰富多彩。有趣味游戏，体能比赛，歌手比赛。

春季风大，老冯带着班员宣传防火安全意识，不辞辛苦地搬运杂物，进行清理。业主的亲朋好友来串门，看到忙忙碌碌的大个子老冯，都夸赞他能干。业主感觉也很骄傲，向朋友们介绍说：“他是我们这特别能干敢管的冯班长，人称老冯。”

老冯，四季花城因你而幸福，万科物业因你而精彩！

好班长

刘硕



刘硕()的座右铭：学中做，做中学。

1、有一次班员在岗发烧了，刘硕了带他到就近医院看病，一直陪护打完点滴，并安排队员到寝室休息，队员非常感动。



2、班组来了一位新同事，由于对工作环境不熟悉，提出离职，刘硕一有空就到岗上与他沟通，交他工作方法，带他到园区转转，熟悉环境，提升工作自信心。

3、寝室内务，他会先去打扫，给队员打样，告诉员工按照这个标准去做，率先士卒。

5、夜班带领队员学习操作指南，队员有不懂得对方他耐心去交，直到交会为止，就是这样给队员充电。刘硕用爱心、诚心、关心、细心，还要“学中做、做中学”，运用在工作中，让客户满意，让领导、队员满意，这就是沈阳花园新城体现“好班长-刘硕”，同事们一起加油吧！

好班长

黎秀兰



黎秀兰()一位80后女生，在万科物业呼叫中心投诉组工作，是处理投诉的专家，常常专研各类投诉处理技巧。不仅自己要懂，还让更多的伙伴加入，“传道授业”。

一个团队便是一个小家，黎秀兰在这个“家”中发挥得淋漓尽致。“我妈寄了两袋自己种的沙田柚马上就到办公室啦”“明天部门旅游，下班后我去超市买鸡脚，给大家做水晶鸡脚”“我自己做的香肠，大家都来尝尝”“明天元宵节，到我家打火锅吧”“趁着我有空，给大家切水果去”……有一次，住在黎秀兰附近的小杨喉咙痛，下班后她煮好一锅清热的汤给小杨喝。别人的不上心的地方，这位“管得宽”的“大妈”让大家感受到了城市中大家庭的温暖。

大家常听见黎大妈挂在嘴边的一句话：“不管做什么事情，我们都必须要有三心二意！”这个三心二意可不是我们在字典看到的贬义词，而是“爱心”、“责任心”、“平常心”、“你愿意”和“我愿意”。

这就是呼叫中心身边的“好班长”、“黎大妈”。

好班长

余贤刚



“各岗位请注意，锦绣苑控制中心双电源开关损坏已经修复。一切都恢复正常，敬请知悉！”

挂断电话，余贤刚()长吁一口气，这才敢坐下来喘口气喝杯水。众所周知，控制中心双电源开关损坏造成极大的影响，倘若不能及时切换至备供电源，所涉及的车场、道闸、监控、电子围栏、门禁以及对外联络就会存在极大的隐患，造成巨大影响。因白天停电更换双电源开关影响范围较广，讨论定于夜间零点以后。

吃过晚饭，余贤刚没有躺下来休息，而是赶在抢修之前设想各种损坏原因，以及抢修预案。为争分夺秒，零点还差一刻钟，余贤刚就和同事黄冈在现场待命。零点一到，两位师傅抓紧时间维修。连续工作了四个小时，凌晨四点钟才将中心双电源修复完善。整个抢修过程中他耐心指导黄冈，一直站在他身后，不断提醒要注意安全，却在难点重点和危险点上自己主动上。他既想给兄弟锻炼的机会，又时时刻刻担心兄弟的安全。锦绣苑公共维修班从项目筹备开始就一直没有公共维修班长，他义不容辞地干起了班长的活。

从2015年锦绣苑项目开始筹备到现在，一直奋斗在维修前线，一干就是两年多。对待工作，认真负责，毫无怨言；对待同事，努力协调组织好班组一切事物，设身处地地为每位同事着想；对待自己，始终保持超强的学习力，2017年上半年DPP竞聘中脱颖而出。

他不是班长，却胜似班长，他的心中有着班长的使命和责任。谁家有事，总是第一时间出现。在锦绣苑公共维修班起到中流砥柱的作用，私下被兄弟们亲切的称为：余班长！

武汉锦绣苑   刘丽娟

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