很实用：会藉顾问技能水平测试题

不错！！...

1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知如何回答，您将：

A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答。

B、承认您缺乏这方面知识，然后去求正确的答案。

C、答应将问题转告给顾问经理。

D、给他一个听来很好的答案

2、当客户正在谈论，而且很明显的，他所说的是错误的，您应该：

A、打断他的电话，并予以纠正。           B、聆听然后改变话题。

C、聆听并指出其错误之处                      D、利用质问以使他自我发觉错误

3、假如您觉的有点泄气时，您应该：

A、请一天假不去想公事。                      B、强迫您自己更卖力去做。

C、尽量少拜访。                                    D、请求顾问经理和您一道出去

4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应：

A、不必经常去拜访。                           B、根本不去拜访。

C、经常拜访并试图去改善其关系。     D、请求顾问经理换个人去试试

5、当您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：

A、同意他的说法，然后改变话题。

B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。

C、不管客户的说法。                          D、诉说您强而有力的论解

6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：

A保持缄默并等待客户开口。                    B、变换主题，并继续推销。

C、继续举证，以支持您的结论。              D、试行缔结

7、当您进入客户的办公室时，正好他正在阅读，他告诉您他一边听您的话，一边阅读，那么您应该：

A、开始您的推销说明。                B、向他说您可以等他阅读完了才开始。

C、请求合适的时间再访。            D、请求对方全神聆听

8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该：

A、告诉他您希望和他商谈；          B、告诉他这是私事；

C、向他解释您的拜访将带给他莫大的好处； D、告诉他您希望同他讨论您的产品

9、面对一个急进型的客户，您应该：

A、客气的；        B、过分的客气；    C、证明他错了；        D拍他马屁

10、对付一位悲观的客户，您应该：

A、说些乐观的事；                     B、把他的悲观思想一笑置之；

C、向他解释他的悲观外表是错误的；     D、引述事实并指出您的论点是完美的

11、在展示印刷的辅助工具时，您应该：

A、交予客户辅助推销工具，在他阅读时，解释销售重点；

B、先推销视觉辅助工具，然后按重点念给对方听。

C、把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读；

D、答应他把一些印刷物张贴起来，

12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他请求您对竞争者产品的意见，您应该：

A、指出竞争者产品的缺点；

B、称赞竞争者产品的特征；

C、表示知悉他人的产品，然后继续推销您自己的产品；

D、开个玩笑以引开他的注意力

13、当客户有购买的征兆“什么时候可以送货？”您应该：

A、说明送货时间，然后继续推销您的产品特点；

B、告诉他送货时间，并试做缔结；

C、告诉他送货时间，并请求签订单

14、当客户有怨言时，您应该打断他的话，并指责其错误之处：

A、打断他的话，并指责其错误之处；

B、注意聆听，虽然您的公司错了，但有责任予以否认；

C、同意他的说法，并将错误归咎于您的顾问经理；

D、注意聆听，判断怨言是否正确。适是答应立予纠正.

15、假如客户要求打折，您应该：

A、答应回去向顾问经理要求。

B、告诉他没有任何折扣了。

C、解释贵公司的折扣情形，然后热心地推销产品特点。

D、不予理会

16、当客户向您说“这种产品销路不好”，你应该：

A、告诉他其他客户（使用）成功的实例。

B、告诉他产品没有照应该使用的方法使用；

C、很技巧地建议他商品计划的方法。

D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

17、在业务洽谈成功之后，您应该：

A、谢谢他，然后离去。

B、略为交谈他的嗜好。

C、谢谢他，并恭喜他的决定，扼要地再强调产品的特征。

D、请他到附近去喝一杯

18、在开始做产品说明时，您应该：

A、试图去发觉对方的嗜好并交换意见。

B、谈谈气候。

C、谈谈今早的新闻。

D、尽快地谈些您拜访他理由，并说明他可获得的好处

19、在下列的情况哪一种是顾问充分利用时间的做法？

A、将客户资料更新。

B、当他和客户面对面的时候。

C、在销售会议讨论更好推销方法时。

D、和公司同仁讨论时

20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：

A、继续业务洽谈不予理会。

B、停止业务洽谈并等候有利时刻。

C、建议他在其他时间再来拜访。

D、请客户去喝一杯。

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